面膜仅退款纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者王某在拼多多平台购买某旗舰店进口面膜（单价298元，共12盒），使用3次后出现严重过敏反应。王某申请七天无理由退货被商家以'已拆封'为由拒绝，后要求仅退款却遭遇商家15天延迟处理。平台客服多次推诿，声称'需商家确认'，实际商家已关闭售后通道。王某通过12315投诉后，平台仅在第18天出具退款凭证，期间产生额外住宿及交通费用。商家辩称商品为进口特殊用途化妆品，需专业机构检测，但未提供检测流程说明。法院认为商家未及时履行平台退款义务，且未能证明商品存在不可退款情形。

审理过程

审理期间法院调取平台售后系统记录，发现商家存在恶意拖延行为。

判决结果

支持消费者仅退款请求，判令商家3日内完成退款并赔偿500元维权成本。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

界定平台在售后纠纷中的时限责任，防止商家滥用'已拆封'条款。