张先生京东无线耳机保修纠纷案

案件事实

2023年8月，张先生在京东平台购买某品牌无线耳机（价值1500元），商品宣传页面标注'一年质保'。使用三个月后耳机出现连接故障，联系商家要求保修被以'需联系厂家'为由推脱。商家提供虚假厂家联系方式，导致张先生多次联系无果。最终商家以'非官方渠道维修'为由收取500元高额维修费，且拒绝承担检测费用。消费者通过保留购买凭证及视频证据，向市场监管部门投诉。商家在收到责令整改通知后仍拒绝提供有效售后方案，消费者无奈自行邮寄检测机构，产生80元检测费及250元快递费。案件涉及电子产品保修期起算时间争议及商家故意设置售后障碍问题。

审理过程

法院认定商家未履行法定保修义务，且推诿行为构成违约。

判决结果

判令商家退还维修费、承担检测及快递费用，限期完善售后服务体系。

涉及法律

《产品质量法》第44条、《民法典》合同编第618条、《网络交易监督管理办法》第16条

案件意义

警示商家不得通过模糊宣传规避保修责任，消费者可依法要求商家承担所有合理维权费用。