京东家电售后纠纷

案件事实

2023年6月，消费者李某在京东平台购买某品牌扫地机器人，支付2300元后收货发现产品存在严重质量问题。联系商家后，商家要求李某自行承担往返运费并承诺次日补发。李某申请平台介入，但客服以'商品为特殊品类'为由要求其与商家协商处理。两周后商家仍未给出解决方案，李某通过邮件提交商品故障视频证据，平台直至第28天才回应并安排检测。检测报告显示产品存在电池容量虚标问题，但平台以'属于商家责任'为由拒绝全额退款。李某在诉讼中提供聊天记录及检测报告，证明平台未及时履行协调义务。

审理过程

法院认定平台未尽到平台责任，存在处理拖延行为

判决结果

判平台承担主要责任，退还2300元并赔偿1000元维权费用

涉及法律

《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立平台在售后纠纷中的主动干预义务