拼多多扫地机器人仅退款争议案

案件事实

2023年9月，消费者王某在拼多多某店铺购买扫地机器人（价格2000元），商品页面未标注七天无理由退货政策。收货后发现设备存在电机异响及清洁效果不达标问题，王某申请仅退款时，商家以‘商品为定制型号’为由拒绝，并要求其提供第三方检测报告。平台客服在48小时内未回应，王某自行联系快递寄回商品，却在申请退款时遭遇商家反悔。后平台以‘仅退款需双方协商’为由拖延处理，王某因需额外支付100元退货运费及耽误使用产生时间成本。2023年10月，王某向消协投诉，发现商家未在商品详情页明确标注不支持无理由退货，且平台未及时提供维权通道。

审理过程

仲裁委员会认定商家未履行告知义务且拖延处理，平台未及时介入导致消费者损失扩大。

判决结果

支持王某仅退款请求，判令平台承担退货运费100元及10%赔偿金200元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

警示电商平台需完善退款流程监管机制，避免消费者因平台延迟介入承担额外损失。