2023年京东平台美容仪赠品售后纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李某在京东平台自营店铺购买了一款价值680元的智能美容仪，商家在订单中注明赠送价值150元的美容液。李某收到商品后，发现美容仪存在充电接口松动导致无法正常使用的问题，遂联系商家要求退货退款。商家以赠品需与主商品一并处理为由，拒绝单独退货，并要求李某自行承担赠品的退货成本。李某多次通过京东客服和商家私信沟通，商家始终以‘赠品不支持七天无理由退货’为借口，要求其保留赠品并一同退货。李某认为赠品亦属商品组成部分，应享有同等售后权利，但商家在未说明赠品质量问题的情况下强行捆绑处理。纠纷升级后，李某向平台提交了商品照片、检测报告及沟通记录，平台介入调查发现赠品确为独立赠与，未计入交易金额，但主商品存在质量问题需承担退货运费责任。

审理过程

法院审理认为商家需对主商品质量问题负责，但赠品因未计入交易价格且明确标注为赠与，不适用七天无理由退货规则。平台调取交易记录证实赠品为独立赠与，商家未通过格式条款限制消费者权利。

判决结果

判决商家全额退款主商品款项680元，并承担退货运费，赠品无需退还但需补偿消费者合理检测费用100元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第26条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确赠品与主商品的法律区分，强调商家不得通过格式条款剥夺消费者对主商品的法定售后权利，同时规范平台在赠品处理中的责任边界。