家用电器仅退款纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者张先生在拼多多平台购买某品牌空气炸锅（单价699元），使用两周后发现加热元件故障导致食物烧焦。申请退货时商家同意退货但要求扣除30%商品价值作为折旧费用，且未提供任何补偿方案。张先生选择仅退款，但平台客服以'已拆封商品不支持仅退款'为由拒绝，要求必须退货并支付100元返程运费。平台介入处理耗时28天，期间张先生多次通过在线客服和电话催促无果。最终因商家未提供有效检测报告，平台判定商家需承担全部责任，但退款流程仍延迟15个工作日。案件涉及消费者对'仅退款'功能的合理使用及平台处理时效问题。

审理过程

消费者多次申请仅退款未果，平台因流程缺陷导致处理周期延长。

判决结果

法院支持消费者仅退款请求，判令商家承担延迟退款期间的利息损失。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

推动平台优化仅退款机制，明确因平台原因导致的维权延迟应承担相应责任。