跨境电商换货二次故障案

案件事实

2023年7月，消费者陈某在某跨境电商平台（SheIn）购买定制连衣裙（价款1200元），收货后发现尺码偏差且面料起球。申请换货后，商家仅提供非原厂商品且未说明换货限制。陈某在收到换货商品后第三日发现新衣存在严重色差，再次联系商家遭以‘已过换货期’为由拒绝。平台客服虽承诺协调，但未在7个工作日内给出解决方案。陈某通过黑猫投诉平台持续跟进28天，期间商家多次推诿，最终导致其需自费退货并承担多次沟通成本。案件涉及跨境定制商品售后时效及平台协调责任争议。

审理过程

法院认定商家未履行《产品质量法》规定的三包义务，且平台未有效履行监督责任。

判决结果

判决商家承担二次换货费用并支付三倍赔偿，平台需完善跨境商品售后流程。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

界定跨境定制商品的‘七天无理由退货’适用范围，强化平台对商家的监管义务。