京东空气炸锅二次换货纠纷案

案件事实

2023年7月，刘先生在京东商城购买某品牌空气炸锅（金额320元），首次使用时炸篮变形。按流程申请换货后，新机送达3天内出现加热不均匀问题。商家以'已换货即视为验收合格'为由拒绝二次退换，客服将用户拉黑。刘先生通过京东售后服务电话投诉，但被转接至第三方客服，对方要求其提供'第三方检测报告'才予处理。用户自行检测发现产品存在设计缺陷，多次提交证据仍被拖延。案件涉及产品设计缺陷及售后处理程序瑕疵

审理过程

法院审查用户提交的检测报告及平台处理记录

判决结果

支持用户全部诉讼请求，判决商家承担退换货及检测费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确电商平台需建立完善的二次售后机制