自营家电质量问题拖延处理案

案件事实

2023年10月，消费者陈某在京东平台购买某品牌扫地机器人，价格3200元。使用3个月后出现电机过热自动关机问题，联系京东客服要求维修，但平台以'需等待厂家检测'为由拖延30日未处理。经质检部门鉴定，产品存在电路设计缺陷，属于严重质量问题。陈某多次催促无果后，通过法律途径起诉。案件暴露平台自营商品售后响应机制缺陷，平台既未及时启动退换货程序，也未有效督促商家整改。

审理过程

法院认定平台未履行《消费者权益保护法》第24条规定的七日无理由退货及质量保障义务。

判决结果

判令平台承担全部责任，支持退货退款及赔偿维权费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条

案件意义

强化平台对自营商品质量的管控责任，规范售后服务流程。