跨境电商耳机运费纠纷案

案件事实

2023年10月，赵先生在亚马逊中国购买进口无线耳机（单价1500元），收到商品后发现蓝牙连接故障。申请退货时，商家要求其承担35元退货运费，理由是'质量问题需消费者自行寄回'。赵先生通过平台提交产品检测视频，证明故障发生在签收后72小时内。跨境电商平台因物流规则限制，要求消费者先行垫付运费。法院依据《电子商务法》第38条认定商家应承担运费，判令平台协助退回费用。

审理过程

平台审核证据后判定商家需承担退货责任，但需扣除物流损失

判决结果

支持退款并返还运费，驳回三倍赔偿请求

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

界定跨境电商平台与商家的连带责任，保障消费者维权渠道