直播服饰退货纠纷案

案件事实

2023年11月，王女士在快手直播中购买某设计师品牌大衣（1299元），商家以'直播特供无售后'为由拒绝退货。商品收到后发现与描述严重不符，直播间展示的面料材质与实物相差悬殊。王女士申请退货时，商家要求必须保留吊牌且需承担200元清洗费。平台核查发现商家存在虚假宣传行为，但商家以'已直播展示'为由拖延处理。最终平台依据《电子商务法》第38条强制商家履行退货承诺。

审理过程

平台介入后调查确认商家存在虚假宣传，启动商家违规处理程序。

判决结果

裁定商家承担全部退货运费并退还货款。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

警示直播带货需规范宣传行为，维护七日无理由退货制度。