拼多多电饭煲保修期维修难案

案件事实

2023年9月，消费者王某在拼多多平台购买某家电品牌电饭煲（价款1200元），使用一年后出现内胆涂层脱落问题。王某多次联系商家客服要求保修，但商家称‘已过一年质保期’并拒绝提供维修服务。经查询商品详情页，该电饭煲官方保修期为三年，但商家以‘非官方渠道购买’为由推诿。王某通过拼多多黑猫投诉平台维权，商家却以‘需自费寄修’为由要求支付600元检测费。平台虽协助联系品牌方，但品牌方以‘未收到订单’为由拒绝处理，导致王某需自行承担高额维修成本。

审理过程

消费者向平台提交购买凭证及商品缺陷照片，平台协调品牌方未果，消费者起诉商家违约。

判决结果

法院认定商家违反《民法典》合同编关于瑕疵担保的规定，判决商家承担维修责任并赔偿检测费用，平台因未有效履行监管义务被追责。

涉及法律

《民法典》第617条、《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

明确电商平台对入驻商家保修义务的监管责任，强化对消费者知情权和维修权的保护，遏制‘虚假保修期’乱象。