化妆品赠品维权纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者张先生在京东自营店购买某品牌精华液（价值899元），商家赠送价值120元的磨砂膏。使用赠品后出现皮肤过敏症状，张先生要求退换赠品时被商家拒绝，理由是赠品不享受售后政策。平台客服要求提供医疗证明，商家却要求必须同时退换主商品才能处理赠品问题。张先生通过京东投诉通道提交医院诊断报告，商家仍以‘赠品独立销售’为由拒绝处理。平台审核后判定赠品属于关联商品，要求商家一并处理。商家却反悔，声称赠品已过保修期且无法单独退换。案件持续3个月，最终消费者通过仲裁获得赠品退换权。

审理过程

仲裁委认定赠品属于促销附赠，应适用同款商品售后政策

判决结果

支持赠品退货，商家需承担运费及检测费

涉及法律

《消费者权益保护法》第23条；《电子商务法》第38条

案件意义

界定促销赠品与主商品的法律关系，明确平台对赠品售后的监管义务