拼多多订单无故关闭案

案件事实

2023年10月，王女士在拼多多平台购买游戏点卡500元，支付成功后订单状态突然变更为'已取消'。平台未提供任何书面或电子通知，客服仅称'系统异常'。该订单系通过拼多多官方App下单，且未触发任何异常预警。王女士多次申请客服介入，但平台以'交易安全风控'为由拒绝说明具体原因。据调查，该订单未涉及违规行为，平台单方面关闭行为导致消费者直接财产损失。

审理过程

法院认定平台关闭订单缺乏合理依据，违反《民法典》合同编相关规定。平台未能证明存在正当理由。

判决结果

判决平台全额退款并赔偿维权费用，支持消费者全部诉讼请求。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立电商平台单方终止交易需具备合理依据的裁判标准，维护交易稳定性。