拼多多无线耳机仅退款争议案

案件事实

2023年8月，消费者李某在拼多多平台购买某店铺的苹果AirPods Pro（价格2499元），因耳机存在漏音问题申请仅退款。商家拒绝并要求退货，平台客服以‘需提供检测报告’为由拖延处理。李某按要求发送视频检测资料后，平台仍以‘商家已发货超48小时’为由驳回请求，实际仅过3小时。商家随后以‘商品不可退货’为由关闭订单，导致李某无法通过原路径维权。李某多次向平台投诉并提交证据，平台在12天后才启动介入程序，此时商品已过七日无理由退货期，最终仅同意部分退款。

审理过程

平台审查期间发现商家存在恶意拖延行为，但因超时未及时处理导致退货权失效。

判决结果

支持退款但驳回三倍赔偿请求，平台需承担30%的延迟处理责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第十六条

案件意义

警示平台需完善自动介入机制，防止商家利用规则漏洞损害消费者权益。