京东耳机质量纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王某在京东平台购买某品牌无线耳机（价值1299元），使用三天后出现严重漏电现象。王某联系商家要求退货，商家以'质量问题需消费者承担退货运费'为由拒绝。经质检机构检测确认产品存在电池短路缺陷，王某尝试自行联系品牌售后，但对方称未收到京东平台的维修申报。商家在协商过程中多次要求王某支付300元运费，并以'已拆封商品无法接收'为由拒绝退换货。王某通过京东客服提交了完整的检测报告，平台介入后仍未能妥善处理，导致纠纷升级。

审理过程

平台依据《电子商务法》第38条规定，判定商家应承担退货运费。

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，商家需承担退货运费并办理退货。

涉及法律

《消费者权益保护法》第25条、《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确质量问题的退货运费承担规则，减少消费者维权成本。