亚马逊家电仅退款纠纷案

案件事实

2023年11月，王女士在亚马逊中国平台购买价值3000元的智能扫地机器人，收到货后发现商品存在严重漏电安全隐患。王女士依据平台仅退款政策申请退款，商家以'已拆封'为由拒绝仅退款要求，要求退货。平台客服在15个工作日内未予处理，期间王女士多次提交证据申请加急处理。2023年12月，王女士向上海浦东新区法院起诉，提交商品检测报告及平台政策截图证明商家未履行告知义务。案件审理期间，平台仍以'需人工审核'为由拖延处理。

审理过程

法院认定商家未明确说明商品存在安全隐患且平台未及时响应仅退款申请

判决结果

支持消费者仅退款请求，但扣除100元平台处理费用，判决商家承担检测费200元

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第12条

案件意义

规范电商平台仅退款政策的实施标准，避免平台责任缺失