羽绒服仅退款遭拒平台滞后案

案件事实

2023年11月，张女士在拼多多平台购买某第三方店铺的羽绒服（价格800元），收到货后发现面料起球且存在异味。她根据平台‘仅退款’规则申请退款，但商家以‘不影响二次销售’为由拒绝，要求用户补足差价后换货。拼多多客服处理超期达15天，期间商家未提供有效解决方案。张女士多次催促未果，最终通过法律途径维权。法院认定商家存在隐瞒商品瑕疵行为，且平台未及时响应退款申请，导致消费者损失。案件反映平台规则执行不力及商家对售后政策的滥用。

审理过程

平台因内部审核延迟导致退款流程停滞，消费者通过法律途径迫使平台介入。

判决结果

支持消费者仅退款请求，判令平台承担20元运费及30元维权成本。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

规范平台退款流程时效，防止商家利用规则漏洞损害消费者权益。