拼多多空气炸锅仅退款纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者张先生在拼多多平台购买空气炸锅（单价500元），商家为上海某智能家居专营店。使用过程中发现设备无法正常加热，申请仅退款遭商家拒绝。平台客服处理延期达23个工作日，期间商家以'需提供验货视频'为由拖延处理。张先生提交商品检测报告及使用视频后，平台仍以'商品完好'为由不予支持。该案涉及微信私域交易模式，商家通过微信群进行售后沟通，导致证据固定困难。消费者因多次沟通无果产生时间成本损失，最终向法院提起诉讼。

审理过程

法院审查平台处理时效及商家拒绝退款的合理性

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，要求平台优化纠纷处理机制

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确平台在售后纠纷中的责任边界与处理时效要求