抖音直播订单异常关闭案

案件事实

2023年6月，消费者陈先生在抖音直播间购买某主播推荐的男士腕表（价格899元），付款后系统显示「订单支付成功」。次日却发现订单被异常关闭，账户被冻结且未获任何通知。经核查，该主播账号系平台认证的「优质创作者」，但陈先生未与主播私下交易。平台客服以「系统错误」为由拒绝解释，要求用户「联系对方获取凭证」。陈先生通过平台后台发现该主播账号在关闭订单后被注销，且存在多次类似操作记录。案件涉及消费者支付成功后被无故取消订单的财产损失及精神损害。

审理过程

法院认定平台未履行订单处理告知义务，且存在系统操作异常记录。

判决结果

判决平台退还货款并赔偿维权费用500元，支持部分诉讼请求。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

规范电商平台订单处理机制，防止平台滥用技术优势损害消费者权益。