「美妆产品仅退款争议」

案件事实

2023年4月，消费者李某在淘宝平台购买某品牌口红（单价500元），收货后发现色号与商品页面展示存在明显色差，且实际使用中出现过敏反应。李某第一时间通过平台聊天窗口申请退货退款，商家以'已拆封且使用过'为由拒绝全额退款，仅同意退换货。李某多次催促，商家始终未处理，直至逾期45天后平台才介入调查。期间商家通过电话联系李某要求其自行寄回商品，却未提供退货地址及运费承担方案。法院审理认为商家未在合理期限内响应消费者诉求，且未举证证明商品存在主观使用痕迹，判决支持李某全额退款请求。

审理过程

消费者多次通过平台渠道申请退款，商家长期拖延处理，平台在纠纷超期后才启动介入程序。

判决结果

支持全部诉请，判令商家退款并承担退货运费

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台应在合理期限内主动介入纠纷，强化商家对退换货流程的及时响应义务