京东3C数码售后纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者李某在京东平台购买价值3000元的无线耳机，收货后发现存在严重质量问题。联系客服要求退货时，平台以'已过7天无理由退货期'为由拒绝。李某提供产品检测报告证明商品存在外观瑕疵，但平台未予采信。申请平台介入后，处理部门要求其补寄检测报告，期间长达45天。期间商品持续贬值，李某多次沟通无果。最终平台以'消费者未及时反馈'为由驳回诉求，导致消费者损失价值1200元的差价。

审理过程

法院认为平台未在合理期限内主动核查商品质量问题，且未证明消费者存在过错。

判决结果

判决平台承担主要责任，支持消费者退货退款并赔偿30%商品价值作为维权成本。

涉及法律

《民法典》合同编第584条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

警示平台应完善售后处理机制，避免因程序瑕疵损害消费者权益。