空气炸锅退货受阻案

案件事实

2023年10月，消费者王先生在拼多多平台下单某空气炸锅（价值499元），收货后因个人使用需求改变要求退货。商家以'已设置专属优惠价'为由拒绝，并要求扣除30元换货差价。平台客服在初步审核时未及时处理，导致王先生在退货申请中被扣款后仍无法完成退货。商家还以'需提供完整包装'为由拖延处理，实际商品已拆箱使用。王先生通过投诉和证据提交最终促成平台介入，但商家仍坚持要求扣除费用。

审理过程

平台依据《电子商务法》第38条启动售后介入程序，经核查确认商家存在设置退货障碍行为。

判决结果

支持退货并要求商家返还全部款项，平台承担运费。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第25条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

规范平台在退货纠纷中的责任边界，遏制商家恶意设置退货门槛。