口红色号不符仅退款遭拒案

案件事实

2023年4月，消费者王某在淘宝平台某美妆店铺购买某品牌口红（单价480元），收到商品后发现实际色号与网页展示存在明显色差，多次在商品详情页留言并拨打客服电话说明情况。商家以'已拆封无法退货'为由拒绝退货请求，仅同意退款但要求扣除10%手续费。王某申请仅退款遭拒后，通过淘宝客服发起投诉，但系统显示处理周期需15个工作日。期间王某多次在线沟通均被机器人回复，仅在第10个工作日收到商家要求补寄空包进行验货的通知。王某因急需使用该商品，自行承担了15元退货运费，但商家在收到退回商品后仍拒绝退款，平台直至第20个工作日才介入处理。

审理过程

法院认定商家未履行瑕疵告知义务，平台因处理不及时被判定承担连带责任

判决结果

支持退款并赔偿运费，驳回三倍赔偿请求

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确平台在投诉处理中的时效责任，规范商家仅退款操作流程