2023京东自营家电质量问题纠纷

案件事实

2023年6月，消费者李某在京东自营店购买价值2300元的智能电饭煲，使用3周后出现加热不均问题。李某多次联系京东客服，首次处理人员以'非质量问题'为由拒绝退换，后续客服要求提供检测报告，但未协助第三方检测。平台在接到投诉后，以'已履行告知义务'为由拖延处理，期间未主动召回存在缺陷的产品。李某在7月申请平台介入，却遭遇'系统故障'推诿。最终商品在8月被确认存在电路板焊接缺陷，平台仍以'商品为自营但非质量问题'为由拒绝退货，导致消费者自行承担检测费用及时间成本

审理过程

法院委托第三方机构检测确认产品存在质量问题，认定平台作为经营者应承担相应责任

判决结果

支持消费者退货退款及检测费用赔偿请求

涉及法律

《民法典》合同编、《产品质量法》第40条

案件意义

界定平台自营商品的售后责任边界，强调经营者应主动履行质量保障义务