SHEIN服饰信息泄露案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在跨境电商平台SHEIN购买价值80元的夏季短袖后，发现其手机号、收货地址等信息被非法出售给第三方推销公司。经调查发现，SHEIN客服在处理订单纠纷时，曾将含个人信息的订单截图发送给非相关客服人员。张先生曾多次向平台投诉，但平台仅以'信息加密存储'为由推诿。平台客服系统存在漏洞，导致部分订单信息在后台可被未授权人员访问。该信息泄露事件持续3个月，张先生收到200余条推销电话和短信，严重影响正常生活。平台在接到投诉后长达2个月未采取有效整改措施

审理过程

法院调取平台后台数据及客服沟通记录，确认信息泄露事实及平台过错

判决结果

判决平台赔偿精神损失费500元并删除相关个人信息，但未支持全部诉讼请求

涉及法律

《个人信息保护法》第17条、《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

明确电商平台对用户信息的保护义务及泄露后的赔偿责任