2023年淘宝无线耳机大数据杀熟案

案件事实

2023年4月，消费者王某在淘宝平台多次购买某品牌无线耳机，发现同一商品在不同购物时段显示的价格存在明显差异。王某首次购买时以499元成交，但后续在相同商品页面上，发现自身账户显示的价格高达699元，而新注册用户却能看到499元的优惠价。王某通过比价工具发现该商品在平台其他账号的售价始终为499元，遂向平台投诉。平台虽解释为系统算法推荐，但未能提供有效证据证明价格差异的合理性。王某主张其作为老用户被算法针对，存在大数据杀熟行为，要求平台退款并赔偿损失。平台拒绝提供算法逻辑说明，导致纠纷升级。

审理过程

法院审理中，王某提交了多笔订单记录及第三方比价平台数据，证明价格差异存在系统性。平台未能提供算法透明化证据，亦未证明价格差异与用户历史行为无关。

判决结果

判决平台存在算法歧视，支持王某三倍赔偿请求，共赔偿1998元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

首次明确电商平台算法推荐需保障用户公平交易权，推动平台算法透明化改革