法律案例库
共收录 1,000 篇案例与实务文章，覆盖人身伤害、劳动仲裁、婚姻家事、房产买卖、商标、电商、职务犯罪、诈骗等 8 个专题。
京东自营手机电池鼓包致损案
2023年4月，消费者李女士在京东平台购买某品牌旗舰手机原装电池（价格1299元），收货后第三日发现电池鼓包导致手机外壳变形。经联系客服，平台以'已过7日质保期'为由拒绝退货。李女士提供电池自检视频与购买记录证明产品存在质量问题，但京东客服反复强调'非官方旗舰店商品'，实际该商品显示为'京东自营'。期间平台要求李女士自行联系第三方检测机构，但始终未提供有效解决方案。案件曝光后，市场监管部门介入发现
查看详情 →抖音直播间算法歧视案
2023年11月，消费者张某通过抖音直播间购买某网红推荐的高端护肤品套装（单价1800元），平台根据用户浏览记录及支付能力动态调整价格。张某发现同一商品在未关注店铺时显示优惠价1200元，但自己因历史消费记录被标注为‘高价值用户’支付了1800元原价。多次尝试下单均被系统‘拦截’，平台客服以‘价格策略调整’为由拒绝解释。张某提供多台设备同步测试数据，证明算法存在针对性定价行为，导致其多支付600元
查看详情 →SHEIN用户信息泄露事件
2023年7月，消费者李某在SHEIN平台购买越南产连衣裙（金额280元）后，发现其姓名、电话、收货地址及订单详情被泄露至第三方短信营销平台。李某收到自称‘平台客服’的陌生电话，对方准确说出其订单号并推销保健品。李某多次向SHEIN客服投诉，平台仅提供模糊的‘已加密’说明，未采取有效补救措施。经调查，SHEIN因未履行《个人信息保护法》规定的‘必要原则’及‘最小化收集’义务，导致数据接口设置不当造
查看详情 →京东平台处理售后拖延案
2023年4月，消费者王某在京东平台购买某品牌进口空气净化器（价格3200元），收货后发现产品无法正常启动且无中文说明书。王某多次通过京东客服及订单留言渠道反馈问题，平台仅承诺‘正在核实’但未在法定7日内处理。直至收货后第15天，平台才以‘商品无质量问题’为由拒绝退货退款。王某提交第三方检测报告证明产品存在核心部件损坏，平台仍以‘检测费用需商家承担’拖延处理。期间王某因等待维修导致工作延误，产生额
查看详情 →京东自营空气炸锅质量纠纷案
2023年9月，消费者王女士在京东自营店购买某进口空气炸锅（3500元），使用两个月后发现加热不均导致食物烧焦，联系客服要求退换货遭拒。平台称商品为海外直邮且标注‘非质量问题不予退换’，但未提供商品质量合格证明。王女士通过视频呈现产品缺陷，申请120天无理由退货被平台以‘已拆封’为由驳回。经第三方检测机构鉴定，产品存在电路设计缺陷，平台仍以‘自营商品不支持无理由退货’为由推诿责任。案件涉及平台对自
查看详情 →拼多多虚假促销广告案
2023年6月，消费者张先生在拼多多平台参与某旗舰店‘买一送一’促销活动，购买价值800元的鱼油产品，后发现商品详情页标注的‘临床验证’数据无法溯源，且实际赠品为劣质小包装产品。平台虽在广告中宣称‘官方正品’，但未核实商家资质，且在用户投诉后仍允许该店铺继续使用‘爆款推荐’标签。张先生通过多个维权渠道未获解决，遂向市场监管部门举报。调查发现商家伪造检测报告，平台算法优先推送高销量商品，导致虚假促销
查看详情 →抖音直播算法杀熟案
2023年3月，消费者李女士在抖音直播间多次购买某品牌智能手表，首次以999元价格成交，后续因相同商品在不同时间段出现1299元、1499元的高价。李女士发现其多次重复购买时，系统始终推荐高价商品，而新用户或非活跃用户却能以低价购入。平台客服称价格波动与促销活动相关，但李女士提供历史订单截图证明同一商品在相同促销期内存在价格差异。其后，李女士通过第三方软件检测发现平台算法根据用户浏览记录和消费历史
查看详情 →跨境电商订单无故关闭案
2023年11月，消费者张先生通过SHEIN平台购买越南产连衣裙（价税合计320元），付款后系统突然显示‘订单异常被取消’。他多次联系客服，平台仅以‘系统错误’模糊回应，且拒绝提供具体原因。经核查，该订单因SHEIN的自动风控系统误判为‘高频交易’被冻结，但张先生仅是普通消费者，未存在违规行为。平台未提前告知风控规则，也未给予申诉机会，导致其损失运费及购物资金。案件暴露跨境电商平台算法风控机制不透
查看详情 →京东自营空气炸锅质量纠纷案
2023年7月，消费者王先生在京东自营旗舰店购买某品牌空气炸锅（价税合计1280元），使用两周后出现外壳裂纹和加热不均问题。他多次联系京东客服要求退货，但客服以‘非质量问题’为由拒绝。经第三方检测机构鉴定，该产品存在结构性缺陷并不符合《产品质量法》标准。王先生发现京东自营页面未标注‘易碎材质’等警示信息，且平台以‘自营商品不退换’为由推脱责任。案件引发公众对电商平台自营商品质量监管漏洞的关注，消费
查看详情 →某美妆品牌虚假宣传案
2023年3月，消费者李女士在拼多多平台购买了某美妆店铺推广的‘进口抗衰精华液’，该商品页面宣称‘欧盟有机认证’‘实验室实测淡纹30%’，并附有虚假的使用效果对比图。李女士支付680元后收货，发现产品仅是普通国货，且无任何认证信息。在与商家沟通无果后，她向平台投诉要求下架商品，但平台以‘商品信息由商家提供，平台不承担审核责任’为由拒绝处理。后续调查发现，该商家通过伪造检测报告和篡改商品详情页，利用
查看详情 →陈女士海外购虚假宣传案
2023年9月，陈女士通过某跨境电商平台购买澳洲代购的胶原蛋白粉，商品页面宣称'纯植物提取，欧盟有机认证'。收货后经检测发现产品含多种动物源性成分，且认证信息无法查证。平台客服以'海外商品难以监管'为由拒绝退货，且该商品曾被国家市场监督管理总局通报存在夸大宣传问题。陈女士发现平台工作人员在直播间刻意回避检测报告质疑，反而推荐该商品。平台虽声称已建立审核机制，但未能提供有效的审查记录。该商品实际售价
查看详情 →王先生抖音直播杀熟纠纷案
2023年6月，王先生在抖音直播平台多次观看同款无线蓝牙耳机，发现个人账号支付1299元购买时，其他用户通过不同设备或账号支付价格仅999元。经比对历史订单，该商品在平台不同时段呈现明显价格差异，且王先生曾因价格异常投诉未获解决。平台方辩称系'会员专享价'和'限时折扣'，但无法解释同类用户价格差异的合理性。王先生提供多台设备登录记录及价格截图，证明算法存在针对老用户的溢价倾向。该商品实际售价波动幅
查看详情 →李女士拼多多信息泄露案
2023年3月，消费者李女士在拼多多平台购买某进口品牌面霜后，发现其个人信息被泄露。李女士通过社交平台发现有陌生人获取其订单详情和收货地址，并收到诈骗电话。经调查发现拼多多平台未对入驻商家进行严格资质审核，某第三方商家在商品详情页违规展示用户手机号和地址信息。李女士申请平台删除信息未果，遂向消协投诉。平台客服以'信息已加密'为由推诿，导致消费者陷入多次骚扰困境。该商家被证实存在违规操作，而平台未及
查看详情 →抖音直播间虚假促销案
2023年9月，王某在抖音某美妆直播间购买价值899元的明星同款口红，商家宣称'直播间专属价'并承诺正品保障。收货后发现商品为三无产品，且直播间实际为某违规代购店铺。王某向平台投诉，但平台以'直播内容属商家自主'为由拒绝处理。经核查，该主播曾多次发布夸大宣传视频，平台未对直播内容进行真实性审核。王某申请平台承担连带责任，平台辩称已尽审查义务。案件涉及直播带货中平台对促销信息审核缺失问题，引发对新型
查看详情 →京东自营家电质量问题案
2023年6月，消费者李某在京东自营店购买价值3500元的智能电饭煲，使用3个月后发现加热不均匀且存在漏电风险。向京东客服反映后，客服以'非官方自营'为由推诿责任，要求联系第三方店铺。经市场监管部门检测，该电饭煲存在电路设计缺陷，且京东自营标识与实际商品信息不符。消费者申请平台介入，但京东以'商品已拆封'为由拒绝退货，仅同意换货。案件涉及自营商品质量瑕疵问题，暴露平台对自营商品质量监管的漏洞。
查看详情 →拼多多平台无故关闭订单案
2023年3月，消费者张某在拼多多平台某店铺购买价值1200元的进口美妆套装，支付后平台系统突然显示订单异常并关闭交易。张某多次联系客服要求解释，平台以'系统升级'为由拒绝说明具体原因。后经调查发现，该店铺实际为个人工作室，未通过平台资质审核。张某申请平台介入维权，但平台仅以'订单超时'为由拒绝退款。该店铺随后被曝光存在虚假宣传和侵权问题，平台在约谈后仍拒绝承担赔偿责任。案件涉及消费者支付1200
查看详情 →拼多多信息泄露事件
2023年9月，消费者王某在拼多多平台购买某虚拟商品后，遭第三方短信平台频繁骚扰。王某发现其手机号、收货地址和支付记录被非法获取，经调查发现拼多多某商家后台数据未加密存储，导致信息泄露。平台在接到投诉后仅提供模糊的‘系统故障’解释，未主动核查数据安全措施。王某因信息泄露遭受精神损害，且因频繁来电影响正常工作。该案涉及平台未履行《个人信息保护法》义务，引发连锁维权。
查看详情 →京东家电售后纠纷案
2023年7月，消费者李某在京东平台购买某品牌空气炸锅（价格899元），收到货后发现产品存在严重质量问题，无法正常加热。李某多次申请退货，但京东客服以‘商品已拆封’为由拒绝。后李某向消费者协会投诉，发现该商品实际为第三方商家自营。平台方以‘非自营商品’为由推诿，但未提供有效证据证明商品来源。案件持续6个月，消费者因反复沟通产生高额维权成本，最终平台仅同意补偿200元，未履行退货承诺。该纠纷暴露出平
查看详情 →淘宝假货投诉案
2023年4月，消费者张某在淘宝平台某服饰店铺购买了一件标价1200元的限量款羽绒服。付款后，张某发现该商品无任何品牌授权标识，且商品详情页存在夸大宣传（如标注‘100%纯鹅绒’但检测报告显示为‘混合鸭绒’）。张某通过淘宝客服投诉，但平台以‘商家已发货’为由拒绝下架。后张某联系市场监管部门调查，发现该店铺为无证经营的个体工商户，且平台未履行《电子商务法》第38条规定的审核义务。商家在纠纷曝光后仍通
查看详情 →盗版3C商品未下架纠纷案
2023年10月，消费者陈先生在拼多多平台某数码店铺购买价值2500元的无线蓝牙耳机，收货后发现为盗版产品，且店铺存在伪造品牌授权书行为。陈先生通过平台投诉，但客服仅要求其‘自行协商’。平台未及时下架侵权商品，亦未对商家进行处罚。经第三方鉴定机构确认商品为仿冒品，消费者要求平台履行监管责任。案件争议焦点在于平台是否尽到对商家商品合规性的监督义务，以及未及时处理违规行为导致的间接损失。
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