法律案例库
共收录 9,000 篇案例与实务文章，覆盖人身伤害、劳动仲裁、婚姻家事、房产买卖、商标、电商、职务犯罪、诈骗等 8 个专题。
二手电风扇质量问题运费争议
2023年9月，消费者赵某在闲鱼平台购买某用户转卖的二手电风扇，价款980元（订单号20230905XXXXXX）。商品页面标明‘全新未使用’，赵某签收后发现电机异响且叶片有裂痕。联系卖家要求退货时，卖家以‘二手商品属特殊交易’为由拒绝承担退货运费，并称‘质量问题需买家自行检测’。赵某委托第三方检测机构鉴定，支出费用200元。10月15日，赵某投诉至12315平台，卖家仍坚持要求其支付50元运费。
查看详情 →无线耳机退货被平台‘默认’扣款
2023年7月，消费者李某在京东平台购买某第三方商家的无线耳机，价款320元（订单号20230712XXXXXX）。商品无质量问题，但李某因个人需求变更决定退货。退货时，商家以‘已拆封不支持无理由退货’为由拒绝，且在退货页面自动勾选‘需支付5%手续费’条款。李某发现该条款未在商品详情页明确展示，遂申请平台介入。平台以‘商家已说明规则’为由驳回请求，李某因此产生快递损失35元。8月20日，李某起诉商
查看详情 →口红色差引发的退货困境
2023年4月，消费者王某在淘宝平台某美妆店铺购买了一支价值580元的某品牌口红，订单号为20230415XXXXXX。商品描述中明确标注为‘正红色’，但王某收到后发现颜色偏暗红且有轻微掉色现象，遂通过平台聊天窗口联系客服要求退货。商家以‘拆封商品不支持退货’为由拒绝，并要求王某自行承担检测费用。王某多次提交商品照片及视频证据，商家仍拖延处理。5月10日，王某向消费者协会投诉，平台介入后仅建议协商
查看详情 →耳机客服失联纠纷案
2023年9月，消费者王先生在快手直播购买某品牌降噪耳机（价格680元），使用两周后出现漏电故障。他连续三天尝试通过平台私信联系客服，均被自动回复"机器人无法处理"。拨打商家热线时，客服人员态度恶劣，要求其自费邮寄商品至指定地址。2023年10月，王先生通过法律途径维权，发现商家客服账号在维权期间频繁变更。平台虽开通投诉通道，但处理周期长达23天。
查看详情 →直播带货退款纠纷案
2023年7月，消费者张先生在抖音直播间购买某品牌智能手环（价格150元），使用三天后发现屏幕有严重划痕。他立即申请仅退款，但商家以"已拆封"为由拒绝。平台客服响应迟缓，直至第八天才介入处理。期间商家多次发送私信要求退货，但张某表示不愿寄回商品。2023年8月，张某提供直播间截图及商品瑕疵照片，平台最终判定商家违规。但商家仍要求其承担80元退货运费，且未及时退款。
查看详情 →空气净化器保修纠纷案
2023年4月，消费者李女士在京东平台购买某品牌空气循环机（价格1280元），使用半年后发现机器无法正常过滤空气。她多次联系商家客服，但对方以"已过保修期"为由拒绝处理，并要求其支付800元维修费。经核实，该产品官网显示保修期为3年。李女士通过京东客服申请售后，却被转接至第三方维修网点。该网点声称厂家已注销，要求消费者自费更换零件。2023年7月，李女士发现该产品存在设计缺陷，向当地市场监管局投诉
查看详情 →拼多多空气炸锅仅退款纠纷案
2023年11月，消费者李某在拼多多购买某款空气炸锅（单价500元），收到货后发现产品无法正常加热且存在异味。申请七天无理由退货时，商家拒绝仅退款要求，坚持要退货并扣除20元手续费。李某多次催促平台处理，但商家以‘需验货’为由拖延15天。平台后经查证，认为商品存在质量问题，应支持仅退款。但商家仍要求李某承担往返运费，平台在调解中未能及时明确责任归属，导致李某额外支出30元快递费用。最终法院认定平台
查看详情 →京东无线耳机保修纠纷案
2023年8月，消费者王某在京东平台购买某品牌无线耳机（单价2000元），使用半年后出现连接断断续续问题。多次联系京东客服要求维修，但商家以‘已过保修期’为由拒绝，并指引至第三方维修点。王某发现第三方维修报价高达800元且承诺无效，遂向平台发起投诉。京东核实后发现商品仅使用6个月，属保修期内，但商家未提供厂家授权证明，规避售后责任。王某主张商家隐瞒售后信息，要求解除合同并赔偿损失，平台最终协调商家
查看详情 →淘宝美妆退货运费纠纷案
2023年5月，消费者周某在淘宝平台购买某品牌进口口红（单价800元，总价1600元），商品页面未明确标注质量问题退货政策。使用两周后发现口红存在色号偏差且包装破损，多次通过旺旺联系商家客服要求退货，但商家以‘已拆封’为由拒绝，并要求周某承担退货运费。周某按商家指示寄回商品，但商家以‘未收到’为借口拖延处理。平台介入后发现商家未提供有效证据证明商品瑕疵由消费者导致，遂判定商家需承担全额运费。周某保
查看详情 →保修期维修难案
2023年8月，消费者张先生通过某东南亚电商平台购买进口智能手表（单价3580元），商品标注三年官方保修。使用两个月后出现屏幕花屏问题，联系商家要求保修遭拒。商家称"产品为海外购，无中国境内售后网点"，并建议支付300元维修费。张先生通过平台投诉后，商家既未提供维修方案，也未告知具体维修机构。平台虽介入但仅要求商家提供发票，未推动实质性解决。张先生自行找第三方维修花费1200元，维权过程中产生交通
查看详情 →质量问题退货运费争议案
2023年5月，王先生在京东平台购买某跨境电商旗舰店的扫地机器人（单价2999元），使用3个月后出现电机过热自动关机问题。联系客服后，商家要求其自行承担150元退货运费，并称"质量问题需消费者先寄回检测"。王先生多次申请售后未果，遂于6月12日通过平台投诉。平台要求商家提供检测报告，商家却以"非质量问题"为由拒绝。期间王先生多次向商家发送商品异常视频，但始终未获合理答复。7月5日，王先生使用第三方
查看详情 →七天无理由退货被拒案
2023年3月，消费者李女士在淘宝平台购买某品牌进口面霜（单价899元），订单备注明确标注"支持七天无理由退货"。收货后第三日，李女士发现产品包装存在破损且部分成分与商品详情页描述不符，遂于4月1日联系商家要求退货。商家以"已拆封影响二次销售"为由拒绝，后又要求李女士支付30元运费并提供原价发票才能办理退货。李女士多次通过平台客服沟通未果，商家甚至以"违规操作"为由对账户进行限流。直至4月15日，
查看详情 →智能空调质量问题拒退案
2023年11月，消费者张某在跨境电商平台某德国品牌旗舰店购买价值4800元的智能空调，使用两周后发现制冷系统无法正常启动。联系商家后，对方以'已拆封不影响二次销售'为由拒绝退货，并要求支付30%检测费。张某通过平台投诉后，商家提出'非质量问题需自费寄回'的不合理要求。经国家质检总局检测确认商品存在压缩机瑕疵，商家仍拒绝承担退货运费及检测费用。张某在维权过程中发现商家注册信息与实际经营地址不符，涉
查看详情 →面膜套装赠品售后纠纷案
2023年5月，王某在拼多多某美妆店铺购买价值899元的面膜套装，获赠同品牌小样套装价值150元。使用过程中发现主商品面膜存在严重过敏反应，要求退货时被商家告知赠品需一并退回且不支持退货。王某通过平台投诉后，商家同意退货但要求扣除赠品价值，王某拒绝后遭商家单方面取消订单。平台调解期间，商家声称赠品属于独立商品且已拆封，王某则提供购买凭证证明赠品为附赠品。最终商家同意退货，但以赠品为由收取30%退款
查看详情 →手机换货后重現电池故障案
2023年3月，消费者李某在京东平台购买某品牌旗舰手机，支付金额3999元。收到商品后发现电池续航异常，经平台检测确认存在质量问题并支持换货。换货后新机使用两周再次出现电池鼓包现象，李某多次联系商家客服要求退换货，但商家以'已换货即视为接受商品'为由拒绝处理。平台介入后要求商家提供检测报告，商家却以'无法追溯生产批次'为借口拖延。李某在社交媒体曝光此事后，平台最终协调商家进行二次换货，但新机仍存在
查看详情 →拼多多连衣裙退货流程障碍案
2023年9月，大学生王同学在拼多多平台购买价值680元的连衣裙，收到商品后发现与描述存在色差且有瑕疵。在申请七日无理由退货时，商家以'已清洗过'为由要求消费者承担退货运费，并设置繁琐的退货流程，包括必须通过指定快递公司、提供视频验货等。王同学在完成所有流程后，商家又以'商品已拆封'拒绝退款，甚至通过后台修改订单状态拖延处理。该案例中，商家通过设置不合理退货条件，实际上阻碍了消费者行使法定权利。维
查看详情 →淘宝无线耳机质量问题纠纷案
2023年5月，张先生在淘宝某店铺购买价值1200元的无线耳机，收货后发现存在严重漏电问题，多次使用导致手机电池异常损耗。他联系商家要求退货退款，商家以'商品已拆封'为由拒绝，并声称'赠品充电器需一并退回'。在协商过程中，商家通过视频展示商品外观正常，试图证明产品无质量问题，但无法提供检测报告。张先生委托第三方检测机构进行鉴定，证实耳机存在线路老化缺陷。商家仍以成本价回收商品为由拖延处理，期间竟要
查看详情 →京东空气净化器赠品滤芯维权案
2023年3月，消费者李女士在京东平台购买某品牌空气净化器（价值500元），商家宣称赠送滤芯可享受两年滤芯更换服务。商品到货后，李女士发现净化器存在滤芯无法安装的严重质量问题，多次联系客服要求退货。商家以赠品滤芯需一并退回为由拒绝退款，仅同意更换滤芯。李女士认为赠品属于促销附赠品，应适用《消费者权益保护法》第24条关于七日无理由退货的规定，但商家以赠品为由规避责任。期间商家客服以'赠品不退'为理由
查看详情 →「电风扇赠品风波」拼多多强制捆绑售后案
2023年9月，消费者陈某在拼多多某店铺购买价值799元的家用电风扇，商家赠送价值88元的玻璃罩。使用三个月后玻璃罩出现裂纹，陈某要求单独退换赠品被拒绝。商家以'赠送商品需与主商品一并退货'为由，威胁不处理赠品就取消主商品售后。平台虽介入但未明确规则，案件持续28天未解决。陈某提交商品拆封视频和检测报告，证明赠品与主产品无关联性。商家虽承认赠品质量问题，但坚持要求捆绑处理，导致消费者额外承担160
查看详情 →「耳机换货陷阱」京东换货后性能故障案
2023年7月，消费者王某在京东平台购买某品牌无线耳机（单价1200元），使用两周后出现断连问题。申请7天无理由退货被商家拒绝，后经平台调解换货处理。新耳机使用5天后又出现音质失真和充电异常，王某再次申请售后遭客服敷衍。商家声称'换货即视为验收合格'，且以'已拆封无法二次验货'为由拒绝处理。王某通过视频证据证明换货流程存在问题，但商家仍要求自费检测。案件涉及多次换货未解决根本问题的情况，且商家利用
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