法律案例库
共收录 9,000 篇案例与实务文章，覆盖人身伤害、劳动仲裁、婚姻家事、房产买卖、商标、电商、职务犯罪、诈骗等 8 个专题。
拼多多美妆赠品售后纠纷案
2023年5月，消费者李某在拼多多某美妆店铺购买护肤品套装（主商品价格189元，赠品为5支小样），付款后发现赠品小样存在严重变质问题。联系商家要求退换时，商家坚称赠品不支持退换且主商品需一并退回。李某认为赠品属于促销附赠，应适用《消费者权益保护法》第8条关于赠品质量保障的规定，但商家以‘赠品非正品’为由拒绝处理。李某通过平台投诉后，商家仍要求其自行寄回主商品并只更换部分赠品。案件历时2个月，最终经
查看详情 →京东空调换货后二次故障案
2023年7月，消费者张某在京东平台购买某品牌1.5匹变频空调（价格2999元），收货后发现制冷效果差且外壳有划痕。联系商家要求退货时，商家以商品已拆封为由仅同意换货。张某按指引将空调寄回，平台安排换货后新机仍存在制冷异常和异响问题。商家客服以‘已换货即视为验收合格’为由拒绝进一步处理，且要求张某承担第二次换货产生的运费。张某多次通过京东客服及平台介入渠道申诉，但商家始终未提供有效解决方案。直至2
查看详情 →王某与某服饰品牌拼多多店铺七日无理由退货纠纷案
2023年7月，王某在拼多多某服饰店铺购买价值299元的连衣裙，收货后因尺码不合申请退货。商家以'已拆封'为由拒绝，并通过客服称需扣除20元运费及'试穿损耗费'。王某提供物流记录证明商品未拆封，商家仍要求其自行寄回并承诺'不退运费'。平台客服多次推诿，王某在电话沟通中遭遇商家客服辱骂，被迫中断对话。遂向上海市浦东新区消费者权益保护委员会投诉，经过45天协商无果后，王某向法院起诉。案件涉及商家通过虚
查看详情 →李某与某3C数码店京东自营店质量问题纠纷案
2023年6月，消费者李某在京东自营店购买某品牌无线耳机（价格699元）后，发现产品存在严重音质失真问题。经多次联系客服，商家以'特价商品不支持七天无理由退货'为由拒绝退货，并要求其自费寄回检测。李某自行联系第三方检测机构，结果显示耳机存在电路板焊接不良缺陷。根据《产品质量法》第40条，李某向平台申请维权，但商家仍坚持认为商品已拆封影响二次销售，拒绝退款。平台因商家未提供有效检测证明，未支持商家抗
查看详情 →张某诉某美妆品牌淘宝店赠品售后纠纷案
2023年4月，消费者张某在淘宝平台购买某国际知名美妆品牌价值899元的护肤套装，商品详情页标注包含价值198元的赠品迷你化妆镜。张某收货后发现赠品镜子存在裂纹且无法使用，遂通过平台客服申请仅退换赠品。商家以赠品为活动附赠品为由拒绝，并要求张某必须一并退回主商品才能处理赠品问题。张某多次沟通无果后，依据《网络交易监督管理办法》第十六条向平台投诉，平台介入后仍要求张某承担主商品的退货责任。张某认为赠
查看详情 →天猫国际无线耳机保修纠纷案
2023年10月，消费者王先生通过天猫国际购买某跨境电商的无线耳机（单价1299元），商品页面标注‘一年质保’。使用三个月后出现断连故障，联系商家要求保修。商家以‘需用户承担跨境物流费’为由拒绝，并指引其联系品牌方，但提供虚假联系方式导致用户无法联系。王先生自行寄送设备至品牌方，被收取650元高额维修费且未解决故障。平台虽介入调查，但未及时协调官方售后，导致维修周期长达45天。消费者最终通过123
查看详情 →京东空气炸锅质量纠纷案
2023年7月，消费者张先生在京东平台购买某第三方品牌空气炸锅（单价799元），商品标注为‘非质量问题不退换’。使用三天后发现设备加热不均匀且有异响，联系客服要求退货。商家以‘质量问题需用户承担检测费’为由拒绝，要求支付200元检测费及50元退货运费。张先生通过京东物流寄送商品至指定检测点，检测报告显示存在电路板烧蚀问题。平台虽介入但未明确运费责任，商家仍坚持扣款。消费者向市场监管局投诉后，商家最
查看详情 →淘宝美妆面膜无理由退货遭拒案
2023年4月，消费者李女士在淘宝平台购买了某美妆店铺的进口面膜套装（单价280元，共2盒），订单金额560元。收货后发现商品包装破损且部分产品已过期，立即通过平台聊天窗口申请退货。商家以‘已拆封’为由拒绝，声称商品拆封即丧失退货资格。李女士提供快递签收记录及商品未拆封的视频证据，商家仍要求其支付30元运费并扣除20%的商品折旧费。平台客服以‘商家已发货’为由拖延处理，期间未及时介入调查。李女士多
查看详情 →虚拟商品运费纠纷案
2023年4月，消费者张先生在跨境电商平台SHEIN购买某品牌无线蓝牙耳机（单价1200元），商品为平台自营。使用一个月后发现耳塞存在严重漏电问题，申请退货时被要求支付150元退货运费。平台客服以'质量问题需消费者先行寄回'为由未明确责任归属。张先生通过国际快递寄回商品产生200元运费，商家以'未收到商品'为由拒绝退款。平台介入后，依据《网络交易监督管理办法》第22条认定商家应承担运费，但商家仍拖
查看详情 →连衣裙退货障碍案
2023年9月，消费者王先生在拼多多平台购买某服饰店铺的韩版连衣裙（单价150元），商品页面显示'支持七天无理由退货'。收到货后因尺码不合要求退货，商家却以'已拆封'为由拒绝，并要求扣除30%运费及清洗费。王先生提供完整物流信息证明商品完好，商家仍拖延处理，甚至通过私信威胁称'退货就拉黑'。平台客服多次协调未果，导致王先生在维权过程中产生额外时间成本。该商品为某第三方入驻商家销售，平台未及时介入处
查看详情 →电热水壶质量纠纷案
2023年6月，消费者李女士在京东平台购买某知名品牌电热水壶（单价800元），商品详情页标注为'全新未使用'。使用两周后发现壶体漏水导致桌面损坏，联系客服要求退货退款时被商家以'已拆封影响二次销售'为由拒绝。商家仅提供一次换货服务，但新商品同样存在漏水问题。李女士多次通过京东客服投诉，商家仍坚持要求其承担检测费用。平台介入后发现商品存在明显质量问题，但商家以'非质量问题'为由拒绝退货，导致消费者耗
查看详情 →跨境电商赠品维权案
2023年10月，消费者王某在亚马逊中国平台购买某进口电饭煲（价格1580元），商家赠送价值299元的智能锅盖。使用赠品锅盖时发现密封圈脱落导致漏水，要求单独维修遭商家拒绝。商家称赠品不可退换，要求消费者必须退回主商品才能处理赠品问题。王某多次通过平台聊天及邮件沟通，商家均以'赠品不属于正品'为由推脱。平台介入后发现赠品包装存在质量问题，且商家未明确告知赠品售后政策。王某最终通过12315投诉，监
查看详情 →无线耳机二次故障案
2023年7月，消费者李某在京东平台购买某品牌无线耳机（价格1299元），首次使用即出现蓝牙连接断连问题。经平台客服协调，商家提供一次换货服务。但更换后的新品在使用15天后又出现音质失真、降噪功能失效情况。李某多次通过京东客服提交质检视频及售后申请，均被商家以'非质量问题'为由驳回。平台技术人员检测发现设备存在硬件缺陷，但商家仍拒绝二次换货。李某被迫寄送设备至第三方检测机构，耗时8天产生额外费用。
查看详情 →美妆产品客服失联案
2023年4月，消费者张某在淘宝平台购买某国际美妆品牌口红（单价498元），收到商品后发现色号与页面展示存在明显色差且质地异常。张某多次通过平台聊天窗口联系客服，遭遇商家客服张某某态度恶劣、使用专业术语推诿，拒绝提供有效解决方案。次日张某申请退货，但商家以'已拆封'为由拒绝。后续5天内张某尝试拨打商家电话、发送邮件、提交投诉均无响应。直至第6天，张某通过淘宝客服介入，发现商家账号存在异常登录记录，
查看详情 →「二次换货」困局案：耳机换货后仍存在严重缺陷
2023年6月，消费者张先生在京东平台购买某进口无线耳机（价格1499元），首次使用即出现断连问题。商家提供换货服务，但新货到货后同样存在蓝牙连接不稳定、音质失真等缺陷。消费者多次通过京东客服申请退换货，均被以'已更换不影响二次销售'为由驳回。期间商家要求消费者自行检测并承担二次运费，且未提供任何维修渠道。消费者通过12315平台投诉后，商家仍以'已完成换货义务'为由推诿，导致其花费23天时间反复
查看详情 →「冷处理」维权案：直播平台客服失联致投诉无效
2023年5月，消费者王先生在快手直播间购买某国产智能手表（价格399元），收到货后发现心率监测功能存在明显误差。其在订单详情页多次提交售后申请，平台客服以'系统故障'为由不予受理，且在28小时内未回复任何消息。期间王先生通过拨打客服热线、发送私信、在直播间弹幕留言等方式维权，均遭无视。更甚者，某次与人工客服对话中，对方使用不规范用语并要求'私信沟通'，导致消费者产生强烈心理不适。该问题持续14天
查看详情 →「仅退款」争议案：平台处理超时致消费者权益受损
2023年4月，消费者李女士在淘宝平台购买某品牌进口美妆套装（价格1280元），使用三天后发现产品包装破损且成分异常引发皮肤过敏。通过阿里客服申请仅退款时，商家以'已拆封不支持无理由退货'为由拒绝，但未提供有效证据。消费者多次在平台发起投诉，平台客服却以'系统自动处理'为由拖延37天未作出回应。期间消费者通过电话、在线聊天、邮件等渠道反复催促，均未获得实质性解决方案。其后平台临时介入要求商家提供质
查看详情 →拼多多美妆产品仅退款纠纷案
2023年11月，消费者王小姐在拼多多平台某美妆店铺购买价值320元的进口精华液。收货后发现产品包装破损且液体出现浑浊现象，立即申请仅退款。商家以商品为特殊商品为由拒绝，平台客服以系统审核中为借口未及时处理。王小姐多次催促后，平台于12月5日才介入并要求商家提供检测报告，而商家未能在期限内提交。王小姐自行委托检测机构花费50元确认产品存在质量问题，仍被商家要求承担检测费用。
查看详情 →京东空气炸锅保修纠纷案
2023年8月，消费者张先生在京东自营店购买价值1500元的进口空气炸锅。使用半年后发现加热不均匀，联系商家要求保修时被告知需联系品牌方，但商家未提供有效联系方式。张先生通过网络搜索找到品牌授权服务商，却被要求支付300元检测费且拒绝接收维修。多次沟通无果后，张先生自行联系第三方维修机构花费680元修复，后向平台投诉。平台以商家未提供维修渠道为由推诿，导致维权周期长达28天。
查看详情 →2023年淘宝电饭煲退货运费纠纷案
2023年5月，消费者李女士在淘宝平台某家电店铺购买了一款价599元的多功能电饭煲。收到商品后正常使用一周即发现内胆存在严重划痕，且加热时有异响。李女士多次通过旺旺联系商家客服，商家以商品为特价促销为由拒绝承担退货运费。李女士自行联系快递公司寄回商品并支付80元运费，要求商家全额退款。商家在收到退货后以商品已拆封为由拒收，要求李女士承担全部损失。平台介入后未明确界定责任归属，导致纠纷持续15天。
查看详情 →