法律案例库
共收录 1,000 篇案例与实务文章，覆盖人身伤害、劳动仲裁、婚姻家事、房产买卖、商标、电商、职务犯罪、诈骗等 8 个专题。
某品牌空气炸锅保修维修纠纷案
2023年6月，消费者李某在京东平台自营店铺购买某进口品牌空气炸锅（价格1500元），商品页面明确标注三年质保。使用三个月后，设备出现加热不均匀且外壳开裂问题。李某多次通过京东客服及商家私信申请维修，商家以‘非官方渠道购买’为由拒绝，并要求其联系境外厂商，但提供的联系方式无法接通。后商家擅自安排第三方维修，收取500元高额费用且未提供维修凭证，李某认为违反《消费者权益保护法》关于保修责任的规定。拼
查看详情 →无线蓝牙耳机质量问题案
2023年10月，消费者陈先生在抖音直播购买某网红主播推荐的无线蓝牙耳机（价格1999元），使用一个月后发现音质失真且连接不稳定。申请七天无理由退货被商家以'已使用影响二次销售'为由拒绝，商家客服声称商品属于定制商品无法退货。陈先生通过平台维权渠道上传使用视频和检测报告，商家仍坚持不退不换。2023年12月，陈先生向法院起诉，经检测确认耳机存在芯片老化问题。平台作为直播带货主体被牵连，最终促成和解
查看详情 →口红赠品纠纷案
2023年7月，消费者王先生在拼多多平台购买某品牌口红（价格680元），获得价值200元的赠品化妆镜。使用赠品时发现镜面存在裂痕且支架松动，要求商家单独处理赠品问题。商家以赠品非正品为由拒绝，并要求必须与主商品一并退货。王先生提交赠品购买凭证和检测报告，平台介入后仍坚持商家原政策。2023年11月，王先生向消协投诉后，经调解确认赠品应适用七天无理由退货规则。商家最终同意单独处理赠品，但要求扣除20
查看详情 →智能空气净化器二次故障案
2023年4月，消费者李女士在京东平台购买某品牌智能空气净化器（价格1500元），正常使用三个月后发现滤芯频繁堵塞且净化效果下降。联系商家客服要求检测，商家以商品已拆封为由拒绝。李女士通过京东自营渠道申请退换货，平台审核通过后商家寄出同款新品。新机使用两周后再次出现异响和异味问题，再次联系商家时被告知需自行承担检测费用并前往线下门店处理。李女士多次提交检测报告和视频证据，商家始终拖延处理。直至20
查看详情 →快手直播护肤品退货障碍案
2023年9月，消费者李某在快手直播间购买某国货护肤套装（价值899元），宣称支持7天无理由退货。收货后因物流延迟导致产品开封，李某申请退货被商家以'已拆封'为由拒绝。商家客服要求李某补交50元'质检费'并自付往返运费，同时单方面修改退货政策要求商品必须完好无损。李某通过平台投诉后，商家仍以'直播带货特殊性'为由拖延处理达15天。案件暴露出直播电商中商家利用规则漏洞设置退货障碍的问题，李某因维权过
查看详情 →拼多多电风扇质量问题拒退案
2023年6月，王某在拼多多平台购买价值399元的网红电风扇，使用三日后发现电机异常发热并伴有异响。多次与商家沟通无果后，王某申请七天无理由退货被拒，商家称商品已拆封且质量问题需自行承担。平台介入后，商家仍以'已使用'为由要求扣除20%折旧费。王某提供产品检测报告证明电机存在制造缺陷，但商家拒绝接受第三方检测。案件涉及电商产品质量责任认定及退货流程争议，王某因维权多次与商家交涉产生精神压力。
查看详情 →京东空气净化器赠品售后争议案
2023年3月，消费者张某在京东平台购买了某品牌空气净化器（价格2999元），商家宣称赠送价值500元的滤芯。收货后张某发现主产品存在滤网漏风质量问题，遂申请7天无理由退货。京东客服以赠品需一并退回为由拒绝办理，要求张某自行承担滤芯的退货邮费。张某指出赠品并非独立商品且未单独标注售后服务政策，商家应承担全部退货运费。经平台介入，商家仍坚持赠品需单独处理，导致张某多次往返物流网点产生额外时间成本。案
查看详情 →连衣裙无理由退货纠纷案
2023年9月，消费者陈先生在拼多多平台某服饰店铺购买价值320元的连衣裙，商品页面标注支持七天无理由退货。收货后发现衣物存在轻微色差问题，遂申请退货。商家以"已拆封"为由拒绝，要求支付30元清洗费。陈先生未拆封包装但已试穿，商家仍通过各种理由拖延处理。平台介入后，商家提出需消费者承担往返运费，并要求签署免责协议。案件反映出部分商家滥用"试穿不算拆封"规则，以及退货运费承担规则的执行争议。
查看详情 →手机质量问题拒退案
2023年7月，消费者王先生通过京东平台购买某品牌旗舰手机，价款2999元。收货后发现屏幕存在不可忽视的划痕，且电池续航严重异常。多次联系商家客服要求退货退款，均被以"质量问题需提供检测报告"为由推诿。商家要求其自行承担检测费用并承诺维修，但维修后问题依旧存在。王先生通过平台投诉升级，商家反而威胁要起诉其恶意索赔。案件暴露了部分商家对产品质量问题的推诿行为，以及消费者维权过程中面临的取证困难。
查看详情 →美妆赠品售后纠纷案
2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买了价值480元的某品牌精华液套装，商品详情页标注包含价值150元的赠品小样。收货后李女士发现赠品小样存在严重变质问题，遂要求仅退主商品精华液并保留赠品。商家以赠品与主商品捆绑销售为由，要求必须一并退货，否则拒绝退款。李女士多次通过平台客服沟通，商家却以"赠品不支持售后"为借口，单方面修改退货规则。期间商家还试图通过私下转账方式要求李女士承担部分运
查看详情 →2023SHEIN跨境服饰运费纠纷案
2023年11月，王先生在SHEIN平台购买某韩国品牌冬季羽绒服（单价1599元），收到后发现填充物不足且存在破损。其按照平台指引申请退货，但商家以'已拆封不退'为由拒绝，并要求用户支付全额退货运费45元。王先生通过平台申诉，提供商品检测报告证明质量问题，平台客服在48小时内响应但未明确运费承担规则。商家在收到平台通知后仍通过邮件威胁用户'如未自付运费将取消退款'，导致用户为维权产生额外交通与时间
查看详情 →2023拼多多直播连衣裙退货梗阻案
2023年8月，张小姐通过拼多多直播间购买某网红店铺的定制连衣裙（单价680元），因尺码不合申请七日无理由退货。商家以'定制商品不支持退换'为由拒绝，后改为要求用户支付30%的退货手续费。张小姐多次通过平台客服、在线聊天及电话沟通，遭遇客服推诿、订单被标记为'已发货'无法修改的情况。其申请平台介入后，商家仍以'已剪标'为由拖延处理，甚至将订单转至第三方公司要求用户本人前往仓库办理。期间商家单方面扣
查看详情 →2023京东美妆产品质量纠纷案
2023年5月，消费者李女士在京东平台购买某进口护肤精华液（单价1200元，共2瓶），收货后发现产品瓶身存在明显裂痕且含量不足。李女士联系商家客服要求退货退款，商家以'拆封不退'为由拒绝，并称裂痕系运输所致。李女士上传商品照片及视频证据，申请平台介入。经检测，产品实际生产日期为2021年，已过保质期且存在包装缺陷。商家虽承认产品问题，仍要求用户承担检测费用，且拖延处理长达28天。李女士最终通过12
查看详情 →跨境电商耳机赠品捆绑退货案
2023年11月，消费者王某在亚马逊中国购入价值799元的无线蓝牙耳机，商家附赠价值120元的充电宝。使用三个月后耳机出现漏电故障，申请退货时被要求必须将赠品一并退回，且赠品无单独保修凭证。王某通过平台投诉发现赠品未登记在订单商品清单中，且商家在退换货政策中存在歧义表述。案件涉及跨境物流时效问题，王某因赠品处理产生额外180元运费损失。法院认定商家未明确告知赠品售后政策，依据《网络交易监督管理办法
查看详情 →扫地机器人换货后故障重复案
2023年10月，消费者李某在京东自营店购买价值1980元的智能扫地机器人。使用一个月后出现电机烧毁故障，申请换货后商家寄出同款新机。新机使用两周后再次发生类似故障，李某多次通过京东客服和商家微信沟通，但商家以'已过保修期'为由拒绝处理。经专业检测确认为批次性质量问题，商家在平台投诉后仍拖延处理。案件涉及两次换货流程，期间产生3次往返运费共计280元。法院查明商家存在虚假宣传及售后回避行为，依据《
查看详情 →口红色号不符客服拒沟通案
2023年9月，消费者张某在淘宝平台购买某美妆品牌口红，订单金额580元。收货后发现实际收到的色号与网页展示存在明显色差，且包装盒有破损痕迹。张某多次通过平台客服系统留言并拨打商家热线，但客服人员以'已拆封不支持退货'为由拒绝处理，同时态度生硬辱骂用户。期间平台聊天记录显示商家客服存在故意回避问题、使用不实话术的行为。张某尝试申请平台介入，但因缺乏有效沟通记录未能及时解决。直至12月商家才在强制调
查看详情 →家用电器质量问题拒退案
2023年3月，王某在京东平台购买某品牌智能空气净化器（价格2999元），收货后发现设备无法正常启动，多次联系商家未果。商家以'商品已拆封'为由拒绝退货，仅提供一次免费检测服务。王某自行送检发现产品存在电路板烧毁问题，遂申请平台介入。商家声称商品存在'用户操作不当'导致损坏，拒绝承担退换责任。平台调查发现商家未履行《电子商务法》第38条规定的质量保障义务，且检测报告未显示用户使用异常。王某主张商品
查看详情 →直播赠品售后争议案
2023年8月，李某在抖音直播间购买某品牌无线耳机（价格399元），商家以'满2000元送价值500元的智能手环'为促销手段。商品使用三个月后耳机出现严重漏电问题，李某申请退货时被商家告知赠品手环需一并退货，且无法单独退换。商家以赠品价值已包含在商品售价中为由拒绝退款，称'赠品与主商品捆绑销售'。李某通过平台投诉并提交检测报告，证明耳机电芯存在质量问题。平台调查发现商家在商品详情页未明确标注赠品不
查看详情 →美妆产品二次换货纠纷案
2023年5月，消费者张某在淘宝平台购买某品牌进口面膜套装（含12片面膜），支付金额580元。商品到货后张某发现面膜包装破损且部分产品出现变质现象，立即申请七天无理由退货。商家以商品已拆封为由仅同意换货，张某遂寄回商品并要求赔偿。换货后新批次产品再次出现同款面膜变质问题，张某多次通过平台客服和商家沟通，商家以'已换货即视为验收合格'为由拒绝进一步处理。平台介入后发现商家存在虚假换货行为，新商品同样
查看详情 →抖音直播耳机二次故障纠纷案
2023年10月，王某通过抖音直播购物某科技企业自营的无线蓝牙耳机（价格799元），收货后发现左耳单元存在断连问题。商家同意换货并承诺质量保证，王某按要求寄回商品。但换货后的耳机仅使用3天即出现芯片过热自动关机现象，再次申请售后时，客服以‘已换货’为由拒绝二次处理。王某上传产品检测视频证明换货后仍存在质量问题，商家仍要求其承担检测费。11月2日，王某向抖音平台投诉，平台未在7个工作日内处理。案件审
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