法律案例库
共收录 1,000 篇案例与实务文章，覆盖人身伤害、劳动仲裁、婚姻家事、房产买卖、商标、电商、职务犯罪、诈骗等 8 个专题。
抖音直播虚假宣传案
2023年4月，消费者李女士在抖音直播间购买某品牌网红精华液，该直播间标注为金牌代理商。商品页面显示'独家新品、赠品价值500元'，实际下单后发现该产品与普通版本无差异，且未提供承诺的赠品。李女士通过直播回放发现主播多次强调'临床实测效果显著'，但无法提供相关资质证明。向平台提交证据后，客服以'直播内容无法完全监控'为由拒绝处理。平台未核查商家资质，亦未对直播间宣传内容进行有效审核，导致消费者产生
查看详情 →抖音直播耳机价格歧视案
2023年7月，消费者张先生在抖音直播间购买某型号无线耳机（价格300元），发现同一商品在不同时间以不同价格销售。经比对，同一账号在2023年6月购买时价格为499元，而此次购买时价格为300元。平台算法根据用户浏览记录、购买历史及设备信息动态调整价格，但未向用户明示。张先生多次申请解释，平台仅提供模糊的'优惠活动'说明。后经第三方技术检测，发现平台系统存在基于用户画像的价格差异算法模型，且未设置
查看详情 →拼多多美妆订单信息泄露案
2023年4月，消费者王某在拼多多平台购买价值150元的进口护肤品套装。收货后发现订单信息被泄露，本人及家人频接推销电话，社交媒体出现包含姓名、电话、收货地址的广告信息。王某向拼多多客服投诉，平台仅承诺'加强管理'未提供具体解决方案。经调查发现，某第三方物流人员通过平台系统违规获取用户数据，并将信息转卖至多个营销公司。平台在数据加密、权限管控方面存在严重漏洞，且未对入驻商家进行严格资质审查。王某主
查看详情 →京东自营电暖器退货纠纷案
2023年1月，消费者李女士在京东平台购买某品牌电暖器（价格1200元），收货后发现产品存在严重漏水质量问题。李女士通过京东官方客服申请退货，客服以'已拆封影响二次销售'为由拒绝。此后连续45天多次通过App、电话及邮件提交退货申请，平台始终未予处理。直至2023年3月，李女士向消费者协会投诉，平台才派员上门验货，但以'需等待第三方检测'为由拖延近两个月。期间李女士多次要求先行退款，平台均以'流程
查看详情 →直播带货退款拖延案
2023年10月，消费者陈某在快手直播中购买某主播推荐的智能手表，金额3200元。商品实际为山寨产品，且存在电池爆炸风险。陈某申请七天无理由退货遭平台拒绝，理由是'已拆封影响二次销售'。但经第三方机构鉴定，商品存在明显质量缺陷。平台客服以'需等待质检结果'为由拖延处理28天，期间未提供任何进度说明。该主播的店铺为平台自营账号，但实际由第三方代运营。陈某多次投诉未果，最终通过法律途径维权。案件暴露出
查看详情 →跨境电商假货未下架案
2023年7月，王某通过亚马逊中国购买某德国品牌进口女鞋，订单金额2800元。收货后发现鞋底材质与宣传不符，经专业机构检测为劣质合成材料。王某向平台投诉并提交检测报告，但亚马逊以'已核实商品信息'为由拒绝下架。平台客服表示商品由第三方卖家独立运营，平台仅提供销售渠道。然而调查发现该卖家在平台上持续销售同类商品达18个月，多次收到差评未处理。平台算法推荐系统将该卖家商品置于首页推荐位，导致大量消费者
查看详情 →某美妆品牌虚假资质入驻案
2023年4月，消费者李某在拼多多平台购买某网红美妆店铺代理的'御颜堂'精华液，支付金额1500元。该店铺声称拥有国家化妆品生产资质，并展示相关证书图片。李某在使用产品后出现严重过敏反应，经检测发现产品实为三无产品。维权过程中发现该店铺实际为个人无证经营，且拼多多未核实其营业执照与化妆品注册证编号。平台客服称'已严格审核资质文件'，但李某提供的检测报告证明平台审核存在重大疏漏。该店铺在平台内存在多
查看详情 →跨境电商假货侵权案
2023年9月，消费者张某通过某跨境电商平台（速卖通）购买越南产'进口原装'美容刷（单价580元），收货后发现商品为三无产品。平台入驻商家未公示营业执照，商品详情页显示的'海关报关单'经核查系伪造。张某申请平台介入维权，但商家以'海外直邮不可退换'为由拒绝处理。平台审核人员在商家入驻时未核查有效资质文件，且未按《网络交易监督管理办法》第12条要求建立商品审查机制。案件涉及多个消费者，累计损失超20
查看详情 →拼多多电子券订单异常关闭案
2023年6月，消费者李某在拼多多平台购买价值300元的平台电子券，订单显示系统自动关闭且未告知原因。李某发现该订单状态从'交易成功'突然变为'订单异常'，期间多次联系拼多多客服，却遭遇机器人回复和人工客服失联情况。经调查发现，该电子券属于某商家通过'砍一刀'活动获取的促销资源，平台未履行《网络交易监督管理办法》第14条规定的订单异常告知义务。李某向消协投诉后，平台仅退还20元手续费，拒绝解释关闭
查看详情 →京东自营空气炸锅质量问题案
2023年3月，消费者王某通过京东平台购买某品牌自营空气炸锅（单价1500元），商品详情页标注为京东自营旗舰店。使用过程中发现设备多次异常加热导致食物焦糊，联系客服后平台以'商品已拆封无法退货'为由拒绝处理。王某通过京东商城的'七天无理由退货'渠道申请退换货，却在提交材料后遭遇系统自动关闭订单，客服称'系统判定商品完好无法处理'。经第三方检测机构鉴定，该空气炸锅存在电路设计缺陷，可导致温度失控。王
查看详情 →亚马逊虚假促销广告案
2023年11月，王女士通过亚马逊平台购买某跨境电商店铺宣传的‘进口胶原蛋白粉’，商家宣称‘FDA认证’并承诺‘提升皮肤弹性’。商品页面显示原价599元，促销价299元，但实际商品为国内代工产品，检测报告与宣传不符。王女士申请退货遭拒，平台客服称‘已审核广告内容’。经核查，该店铺资质显示为‘境内注册企业’，但平台未核实其跨境商品进口资质，且首页推荐位持续推广该商品。消费者集体投诉后，平台仅下架商品
查看详情 →京东扫地机器人算法歧视案
2023年8月，张先生在京东平台购买X品牌扫地机器人时，发现其支付金额比新注册用户高出300元。该商品标价1599元，但张先生因长期在京东购物，下单时显示‘会员专属价’1899元。多次尝试不同支付方式及设备仍无法避免高价，遂申请查看订单历史。平台仅提供模糊的‘系统计算价’说明，未披露算法逻辑。经技术分析，平台通过用户历史购买记录、浏览频次及设备型号等参数，对老用户实施价格歧视。案件引发消费者对算法
查看详情 →拼多多平台用户信息泄露事件
2023年5月，消费者李女士在拼多多平台购买某品牌面膜后，发现其手机号、收货地址及订单信息被恶意投放至第三方营销群组。经调查，该商品由第三方商家‘美肌研究所’售卖，其在店铺简介中暗示拥有用户数据资源。李女士多次尝试联系客服要求删除信息未果，随后收到频繁推销电话及短信。平台虽称已建立‘隐私保护机制’，但无法提供有效证据证明数据加密措施。期间，李女士发现该商家曾以‘促销活动’名义诱导用户填写额外个人信
查看详情 →拼多多订单神秘关闭案
2023年7月，消费者李先生在拼多多平台购买某网红服饰（价值6800元），付款后系统显示订单异常关闭。平台客服以"系统自动拦截"为由拒绝解释，且未提供任何书面说明。李先生发现该商品实际为第三方商家销售，但平台未尽审核义务。多次联系客服后，平台仅退还500元定金，剩余6300元以"交易纠纷"为由拒绝退还。该案引发舆论关注，李先生通过提供支付截图和商品页面信息，向平台监管部门投诉。经核查，平台存在资质
查看详情 →京东自营手机电池鼓包案
2023年5月，消费者张先生在京东平台购买某品牌旗舰手机（价值3200元），使用2个月后电池突然鼓包并引发爆炸。向京东客服申请售后时，被客服以"非官方自营"为由拒绝处理。经查看订单详情发现该商品为京东自营，且京东在商品页面标注"12个月质保"。张先生通过快递将商品送至京东指定维修点，却被要求承担300元检测费和400元运费。在提交第三方检测报告证明产品存在质量问题后，京东仍以"用户使用不当"为由拒
查看详情 →"肌肤奇迹"虚假宣传案
2023年3月，消费者陈女士在淘宝平台某美妆店铺购买了价值1200元的"肌肤奇迹"套装，商家宣称该产品含有专利成分可实现7天紧致抗衰效果。付款后陈女士通过第三方检测机构发现产品成分与宣传严重不符，且无任何专利认证。经向淘宝客服投诉后，平台仅要求商家整改但未下架商品。同年4月，陈女士再次购买同一商品发现包装标注的生产日期为2022年12月，但产品实际保质期仅剩3个月。平台在接到举报后未进行有效核查，
查看详情 →抖音直播虚假促销纠纷案
2023年1月，消费者张某在抖音直播间购买某网红推荐的‘限量版’潮汐手表（单价1899元），商家宣称‘仅限前100名赠价值500元配件’。张某因错过抢购机会未付款，但直播截图显示平台方曾为其直播间提供流量扶持。2023年3月，张某发现该商品实际为普通款式且无赠品政策，商家伪造‘限量’信息诱导消费。平台在接到投诉后未删除虚假宣传内容，反而将商家移入‘精选品牌’榜单。张某认为平台参与虚假促销，要求退款
查看详情 →拼多多入驻商家资质造假案
2023年8月，消费者王某在拼多多平台购买某‘旗舰店’售卖的进口保健品（单价598元，共2盒）。商品页面显示商家为经授权的正规代理商，但王某发现该店铺实际为个人注册的普通企业。投诉后平台仅要求商家退款，未核实商家资质。10月，王某收到商品后发现产品外包装未标注中文警示说明，经检测为假货。平台在接到举报后仍以‘商家授权真实’为由拒绝下架店铺，导致更多消费者受骗。王某联合其他受害者向平台提出集体诉讼，
查看详情 →京东自营商品质量纠纷案
2023年4月，消费者李某在京东平台购买某品牌智能空气炸锅（价格399元），商品页面标注为京东自营。使用一周后发现炸锅加热不均匀且外壳存在裂痕，联系客服要求退货被以‘商品已拆封’为由拒绝。李某通过京东投诉渠道提交检测报告，平台仍以‘非质量问题’拖延处理。6月，李某向市场监管局举报，发现该商品实际由第三方工厂代工且无完整质检资质。平台在调查中未主动承担售后责任，反而要求李某自行联系商家解决。期间多次
查看详情 →Shein个人信息泄露事件
2023年9月，消费者王某发现其Shein账户的订单信息、手机号及收货地址被公开售卖至多个微信群，导致频繁接到推销电话及快递诈骗。经调查发现该平台因系统漏洞，未对第三方合作企业进行有效数据脱敏处理，且未设置访问权限分级。王某作为跨境电商平台用户，曾通过境外客服提交过地址信息，平台未建立跨境数据安全防护机制。在维权过程中，Shein以'数据合规审查周期长'为由拒绝提供具体泄露途径，反而要求王某签署数
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