法律案例库
共收录 9,000 篇案例与实务文章，覆盖人身伤害、劳动仲裁、婚姻家事、房产买卖、商标、电商、职务犯罪、诈骗等 8 个专题。
拼多多虚假促销广告误导消费者案
2023年11月，退休职工陈大爷通过拼多多搜索‘老年保健仪’时，发现某商家宣称‘国家级专利’‘治愈糖尿病’的广告文案。平台未对医疗功效宣称进行合规审查，且该商品详情页嵌入多个虚假用户好评及伪造检测报告。陈大爷购买后使用半年未见疗效，多次联系商家无果，遂投诉平台。经核实，该保健仪实际为普通按摩器具，商家利用平台审核漏洞进行违法宣传，平台仍为其提供‘优选商家’标识及流量推荐。案件涉及虚假医疗广告与平台
查看详情 →抖音直播算法价格歧视纠纷案
2023年7月，王先生在抖音直播间购买某品牌无线降噪耳机，首次下单支付899元，次日使用同一账号重复购买时价格突增至1299元。经技术分析发现，平台算法根据用户历史浏览记录、消费频次及设备类型动态调整价格，且未提供价格调整的透明机制。王先生提供两次订单时间戳及页面截图，平台以‘价格变动属正常促销’为由拒绝解释。该案暴露直播电商中算法黑箱操作问题，消费者在不知情情况下被持续溢价，维权过程中平台多次拖
查看详情 →跨境电商平台泄露用户订单信息案
2023年3月，消费者李女士在某跨境电商平台购买进口护肤套装，支付金额3200元。该平台未采用加密技术存储用户数据，导致李女士的姓名、电话、地址及订单详情被第三方服务商非法获取并用于精准营销。李女士发现后向平台投诉，但平台以‘数据已脱敏’为由拒绝全面核查。经第三方数据泄露检测机构调查，确认平台服务器存在未授权访问记录，且未履行《个人信息保护法》规定的告知义务。该案折射出跨境电商在个人信息保护层面的
查看详情 →京东自营空气净化器质量纠纷案
2023年9月，消费者王女士在京东自营旗舰店购买某品牌空气净化器（价格4999元），使用一周后发现滤芯严重老化且存在漏电风险。联系客服要求退换，被以'超过7天退货期限'为由拒绝。平台称商品符合国家质量标准，但未提供检测报告。王女士通过第三方实验室检测确认产品存在制造缺陷，遂提起诉讼。法院调查发现该商品为平台自营，但售后流程中存在推诿行为，且未按《产品质量法》规定履行瑕疵通知义务。案件焦点在于平台自
查看详情 →拼多多虚假促销广告案
2023年6月，消费者张先生通过拼多多购买某网红保健品，页面显示'买一送一'促销活动，实际支付2999元。收货后发现商品为过期批次，且无赠品。他联系商家未果，投诉至平台后仅获退款。平台运营方辩称系商家自主设置促销信息，未参与虚假宣传。经过调查，该商家店铺存在大量'限时秒杀'类违规广告，平台未履行《网络交易监督管理办法》规定的审核义务。张先生提交了促销页面截图、聊天记录及商品检测报告，证明平台存在放
查看详情 →抖音直播平台算法杀熟案
2023年3月，消费者李女士在抖音直播间购买某品牌无线耳机，支付1299元。她发现同一商品在平台其他页面显示的价格为899元，且多次以不同价格被推荐。经调查，该主播系第三方入驻商家，其直播间使用平台算法推荐系统，针对历史购买记录和浏览数据进行精准定价。李女士提供过去6个月在该平台的消费记录，证明自己曾购买过同品牌其他产品，但未享受优惠价。平台声称算法基于用户画像自动调整价格，但拒绝披露具体计算逻辑
查看详情 →2023年11月SHEIN信息泄露案
2023年11月，消费者陈先生通过SHEIN跨境电商平台购买价值2180元的男士衬衫，订单信息包含完整的收货地址及联系电话。一个月后发现该信息在多个外卖平台出现，导致快递员多次电话骚扰。平台客服承认信息泄露但拒绝提供具体处理方案。陈先生通过平台投诉渠道要求删除信息，但系统未自动下架相关订单数据。经技术鉴定，平台数据库存在未加密存储问题，且未设置访问权限控制。案件曝光后平台才启动内部调查，但未明确披
查看详情 →2023年7月京东售后拖延案
2023年7月，消费者王先生在京东平台购买了1299元的智能手表，商品页面标注'7天无理由退货'。产品使用5天后因系统故障无法接收消息，联系客服后平台要求提供检测报告。王先生将手表送至指定检测点，花费3天时间等待结果，期间多次咨询未获有效回复。检测结果显示产品存在非人为的软件缺陷，但平台以'超过退货期限'为由拒绝办理。王先生通过12315平台投诉后，平台仍以'系统升级中'为由推诿，最终导致其通过仲
查看详情 →2023年4月淘宝假货纠纷案
2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买了价值899元的进口面膜套装，商品描述注明为某品牌官方旗舰店直发。使用三天后发现产品包装存在明显仿冒痕迹，经专业机构检测确认为假货。李女士通过淘宝客服申请退货退款，平台仅以'商品已拆封'为由拒绝。次日店铺负责人将商品重新上架，改用'海外直邮'噱头吸引消费者。平台虽接到多起投诉，但未依法对店铺进行资质核查或下架处理。直到第15天，李女士通过投诉渠道
查看详情 →快手直播假货未下架致消费者损失案
2023年10月，成都消费者陈先生在快手直播中购买某主播推荐的‘限量版智能手表’，金额2800元。收货后发现商品为三无产品，且功能与宣传严重不符。陈先生多次向平台反馈，但平台以‘主播自主运营’为由推诿。经核实，该主播所属商家存在伪造质量认证、夸大宣传的违法行为，平台虽收到投诉但未在48小时内处理。案件反映平台对直播带货的监管缺位问题，消费者因等待处理期间误信虚假宣传购买其他商品，产生额外损失。
查看详情 →拼多多跨境店铺无资质销售保健品案
2023年7月，广州张先生通过拼多多平台购买某海外代购店铺的进口胶原蛋白粉，金额1200元。收货后发现产品无中文标签及合法进口凭证，遂向平台投诉。平台声称该店铺为‘第三方跨境服务商’，并以‘审核严格’为由拒绝下架。经查证，该店铺实际为个人注册，未取得跨境电商备案资质，且销售的商品涉嫌伪造检验报告。张先生认为平台未履行入驻商家资质审核义务，导致其合法权益受损。案件争议焦点在于平台对跨境商家的资质审查
查看详情 →淘宝用户遭遇订单异常关闭案
2023年4月，北京消费者李女士在淘宝平台某店铺购买了一款网红美妆粉底液，订单金额580元。付款后次日，李女士收到平台推送的订单异常通知，显示因‘系统检测异常’订单被强制关闭，且店铺账号被封禁。李女士多次联系客服，但始终无法获取具体原因，平台仅以‘违反平台规则’为由搪塞。经调查发现，该店铺此前曾因虚假宣传被投诉，但平台未予处理。李女士主张平台未明确告知关闭订单的依据，导致其损失退货运费及商品价值，
查看详情 →拼多多订单取消纠纷案
2023年9月，消费者王某通过拼多多平台购买价值7800元的定制家具，支付后商家因库存不足要求取消订单。平台在收到申诉后，未在法定时限内完成审核，导致王某未能及时处理退款事宜。王某多次申请平台介入，但系统始终显示'处理中'。经核查，商家实际存在恶意拖延发货行为，平台未及时核查库存真实性。王某要求平台赔偿因处理拖延产生的仓储费用及误工损失共计2000元。平台以'订单取消属商家单方行为'为由拒绝赔偿，
查看详情 →京东家电虚假促销案
2023年6月，消费者李某在京东平台某电器旗舰店购买空气炸锅，订单金额299元。该店铺在商品详情页标注'限时秒杀价199元'，但实际价格从未降至该水平。李某多次向客服反映后，平台仅以'活动已结束'为由拒绝处理。经调查，该店铺在2023年5月至7月期间持续使用虚假促销信息，且其商品存在夸大宣传。平台虽设有违规举报通道，但未及时核查并下架违规商品。李某主张平台应承担连带责任，要求赔偿精神损失费500元
查看详情 →淘宝美妆店铺无资质案
2023年3月，消费者张某在淘宝平台某美妆店铺购买价值480元的进口美容面膜。交易过程中，店铺首页仅展示品牌logo及部分产品图片，未标注营业执照信息。张某收到商品后发现该产品无中文标签且无法提供正规进口报关单，遂向平台投诉。平台客服以'非本人店铺'为由拒绝处理，后经市场监管局核查，该店铺实际为个人无证经营，且未通过淘宝的开店资质审核。张某主张平台未履行《电子商务法》规定的经营者审查义务，导致其误
查看详情 →自营家电延迟发货案
2023年11月，消费者张先生在京东平台购买某品牌扫地机器人，商品显示为自营且承诺'48小时发货'。下单后平台未及时发出货物，且客服以'系统异常'为由拖延处理。消费者多次催促后发现该商品实际由第三方仓库代发，平台以'已尽告知义务'为由拒绝补偿。案件涉及价值2800元的家用电器，消费者因急需使用产生替代购买损失600元。平台介入后仅提供商品页面截图，未核实物流异常原因，处理周期达72天，引发消费者投
查看详情 →直播带货虚假促销案
2023年9月，消费者王先生通过抖音直播间购买某品牌无线耳机，主播宣称'前100名下单送价值500元耳机套'。下单后平台未显示赠品信息，且商品实际为库存尾货。王先生发现后向平台投诉，但客服仅要求其提供证据。该商家在直播中使用'限时秒杀'话术虚构优惠，平台虽收到举报但未及时下架商品。消费者主张平台未尽审核义务导致损失，平台则称直播内容属商家自主行为。案件涉及价值1380元的3C数码产品，消费者因错过
查看详情 →虚构美妆品牌假货案
2023年5月，消费者李女士在淘宝平台购买某网红美妆品牌粉底液，商品页面显示由杭州某化妆品公司授权经营。交易完成后，李女士发现商品实际为三无产品，且该商家未公示营业执照和化妆品生产许可证。经查询，该商家为个人注册的微商店铺，平台仅要求其提供基础资质证明而未严格审核。李女士多次联系客服要求退货退款，平台以'已过售后期'为由拒绝。消费者委托专业机构检测后确认商品为假货，遂向市场监管局投诉。平台虽承认审
查看详情 →拼多多订单无故关闭案
2023年10月，王女士在拼多多平台购买游戏点卡500元，支付成功后订单状态突然变更为'已取消'。平台未提供任何书面或电子通知，客服仅称'系统异常'。该订单系通过拼多多官方App下单，且未触发任何异常预警。王女士多次申请客服介入，但平台以'交易安全风控'为由拒绝说明具体原因。据调查，该订单未涉及违规行为，平台单方面关闭行为导致消费者直接财产损失。
查看详情 →京东自营空气净化器质量纠纷案
2023年7月，张先生在京东自营旗舰店购买某品牌空气净化器，支付3200元。使用两周后发现滤网寿命仅为宣传的1/3，且净化效率不达标。联系客服要求退换货时，被以'已拆封不影响二次销售'为由拒绝。平台虽标注自营，但未提供商品检测报告，售后服务电话反复推诿。张先生通过第三方检测机构证实产品存在虚假宣传，平台仍以'消费者使用不当'为由拒绝赔偿。该产品曾多次在京东平台上出现差评，但平台未及时下架或处理。
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