法律案例库
共收录 9,000 篇案例与实务文章，覆盖人身伤害、劳动仲裁、婚姻家事、房产买卖、商标、电商、职务犯罪、诈骗等 8 个专题。
空气炸锅质量问题拒退案
2023年9月，消费者王先生在拼多多平台下单某店铺销售的空气炸锅（单价2000元），商品为第三方商家。使用两周后发现炸锅加热不均匀且外壳有裂痕，联系客服要求退货，商家以‘非质量问题’为由拒绝，称裂痕为运输所致。王先生提交第三方检测报告证实商品存在结构性缺陷，但商家仍坚持不予退款。平台介入后，商家仅同意更换同款产品，未提供退货选项。案件突出商家隐瞒商品瑕疵及消费者举证责任的争议。
查看详情 →口红套装赠品售后争议案
2023年6月，赵先生在淘宝某美妆店铺购买口红套装（单价300元），商品由第三方入驻商家销售。订单备注显示赠送化妆镜，但商家在换货时要求必须退回全部主商品及赠品，否则不予处理。赵先生认为赠品与主商品系独立商品，仅需退换主商品即可。商家拒绝单独处理赠品，且以‘赠品不参与售后’为由拒绝退换。赵先生申请平台介入，但商家拖延至两个月后才同意部分退款，仍要求保留赠品。案件核心争议在于赠品是否应纳入退货范围及
查看详情 →无线耳机二次故障纠纷案
2023年3月，消费者李女士在京东平台购买某品牌无线耳机（单价1500元），商品为平台自营。收到商品后正常使用一个月，出现音质失真问题，经平台检测判定为质量问题并启动换货流程。换货后使用两周，耳机再次出现左耳单元损坏情况。李女士多次联系客服要求维修或退货，商家以‘已换货视为全新’为由拒绝售后，且未提供维修方案。平台介入后，商家仍以‘换货后责任自负’推脱，导致消费者维权无果。案件关键点在于商家在换货
查看详情 →折叠屏手机运费承担纠纷案
2023年7月，消费者陈某在拼多多平台购买某品牌折叠屏手机（价格6999元），商家为第三方代理商。使用两周后手机屏幕出现折痕，陈某向商家申请退换货。商家要求陈某支付800元运费并提供'产品使用痕迹'证明，陈某拒绝并自行寄回维修。平台虽判定商家责任，但因物流信息显示消费者承担运费，商家仍拒绝退款。2023年9月，陈某向深圳市南山区法院起诉，提供物流单据及维修记录证明。法院审理发现商家未明确说明运费承
查看详情 →直播带货电饭煲退货纠纷案
2023年5月，消费者王某通过快手直播购买某网红推荐的智能电饭煲（价格1280元），商家为第三方入驻店铺。收货后王某发现电饭煲内胆存在异味且涂层剥落，立即申请七天无理由退货。商家以'商品已组装'为由拒绝，并收取50元退货手续费。王某多次通过平台客服沟通无果后，于2023年8月向广州市天河区法院起诉。平台调查发现商家存在虚假宣传行为，但未提供有效证据。法院认为消费者已合理行使退货权，判决商家不得收取
查看详情 →某品牌面膜质量纠纷案
2023年3月，消费者李某在淘宝平台购买某品牌进口面膜（单价320元，共5盒），商家为某跨境电商平台自营店铺。收货后李某发现面膜包装破损且产品出现明显氧化变色，联系客服要求退货退款被以'已拆封'为由拒绝。李某随即通过平台聊天记录截图及第三方检测机构出具的不合格报告（检测费60元）维权，商家却声称'检测报告不具权威性'并要求扣除30%运费。2023年6月，李某向杭州市互联网法院起诉，主张依据《产品质
查看详情 →直播间羽绒服退货障碍案
2023年10月，消费者王先生在抖音直播中购买某服饰店铺的加厚羽绒服（价格699元），因尺码不合要求退货。商家以'未拆封不支持退货'为由拒绝，并通过私信要求其支付200元'清洗费'。王先生拍摄了商品完好视频，但商家仍拖延至第8天才处理。平台虽介入但仅以'超时'为由关闭退货申请。消费者最终通过法律途径证明商品未拆封事实，商家被判定需承担退货运费及违约责任。案件反映直播带货中商家利用规则漏洞设置退货障
查看详情 →无线耳机质量纠纷案
2023年7月，消费者张先生在拼多多平台购买某跨境电商的无线耳机（价格1599元），使用两周后发现存在频繁断连问题。多次申请售后均被商家以'非质量问题'为由拒绝，商家要求提供专业检测报告并威胁若退货将收取30%违约金。张先生通过视频录像记录问题，向平台提交了详细使用日志和故障证明，但商家仍拖延处理。平台介入后，商家承认产品存在工艺瑕疵，但要求扣除30%运费作为'折旧费'。消费者最终通过12315投
查看详情 →空气炸锅赠品纠纷案
2023年4月，消费者李女士在京东平台购买某品牌空气炸锅（价格899元），商家宣传中明确标注赠送烤盘套装。收货后李女士发现赠品烤盘存在严重开裂问题，多次联系客服要求单独维修或更换，但商家以'赠品不享受售后'为由拒绝处理，并要求其必须同时退货主商品才能获得赔偿。李女士在协商过程中被商家威胁若不退货将影响后续订单优惠权益。经平台介入调查，确认烤盘存在制造缺陷，但商家仍坚持要求退货主商品。消费者最终通过
查看详情 →空调仅退款纠纷平台延迟处理案
2023年9月，消费者张先生在拼多多平台购买某品牌挂机空调（价值4200元），安装使用三天后发现制冷效果异常。申请七天无理由退货时，商家以‘已通电使用’为由拒绝退货，并要求支付200元清洗费。张先生通过拼多多客服提交订单截图和故障视频，平台未在法定时限内介入处理，导致退货流程停滞。商家以‘超时’为由单方面关闭退款申请，张先生最终在15天后收到平台仅退款的确认通知，但已超出《电子商务法》规定的处理期
查看详情 →智能手表保修期维修难案
2023年6月，消费者王先生在京东平台购买某品牌智能手表（价值2899元），使用半年后出现屏幕触控失灵问题。联系商家客服要求保修，却被以‘非官方渠道购买’为由拒绝，并被要求支付800元维修费。商家称需联系品牌方处理，但王先生多次拨打品牌客服电话均被挂断。通过京东平台投诉后，商家仍以‘已过保修期’为由推诿，实际商品购买凭证显示保修期应为两年。王先生向市场监管部门举报，发现商家提供的品牌售后信息为伪造
查看详情 →美妆产品质量争议运费承担案
2023年3月，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买了价值899元的进口眼影盘，商品详情页未明确标注运输方式及质量问题责任归属。收到商品后，李女士发现眼影盘存在严重掉色问题，多次联系客服要求退货。商家虽承认产品质量问题，但以商品已拆封为由拒绝承担退货运费，要求消费者自行承担50元运费。李女士通过平台投诉并上传商品照片、视频作为证据，平台要求商家提供质量问题责任证明。商家以‘非质量问题’为由拖延处理
查看详情 →闲鱼二手羽绒服客服失联案
2023年11月，消费者张某在闲鱼平台购买二手羽绒服（价格520元），收货后发现面料有明显异味且填充物不均匀。张某通过平台沟通要求退换货，但卖家客服以'已付款不退'为由拒绝，并使用侮辱性言辞。平台虽介入但未提供有效客服渠道，张某多次发起对话均显示'对方正在输入中'却无实际回复。直至15天后，卖家才以'系统故障'为由退回部分款项，且未提供任何检测报告。张某为维权花费300元交通费及2天工作时间。
查看详情 →拼多多智能手表仅退款纠纷案
2023年7月，消费者李某在拼多多平台购买某品牌智能手表（价格899元），收到商品后发现屏幕存在明显划痕且无法正常接收消息。李某申请仅退款时被商家以'已拆封'为由拒绝，平台客服则表示需等待商家处理。商家在48小时内未予回应，李某通过仲裁申请退款。平台以'需商家确认'为由延迟处理，期间李某多次联系平台未果。由于商家拒绝提供第三方检测报告，平台未及时采取措施导致李某损失近三个月使用价值。
查看详情 →京东自营扫地机器人保修纠纷案
2023年3月，消费者王某在京东平台购买某品牌扫地机器人（价格2999元），商品页面明确标注三年质保服务。使用半年后，设备出现电机异响且无法正常清扫，王某多次通过京东客服联系商家要求维修，但商家以'已过保修期'为由拒绝处理。后王某发现商品宣传中'三年质保'实际为'三年有限质保'，需用户提供购买凭证并支付200元检测费。平台虽介入但未提供厂家联系方式，商家反而要求王某自行寄送设备至指定维修点并承担5
查看详情 →拼多多空气炸锅赠品售后纠纷案
2023年10月，消费者陈某在拼多多平台下单购买空气炸锅（价款1200元），商家附赠价值200元的烘焙模具。使用中发现空气炸锅存在加热不均问题，申请退货时被商家要求必须一并退回赠品，且赠品无法单独使用。陈某拒绝配合，商家以‘赠品不退’为由拒绝退款。平台介入后，商家仍坚持要求退货，但未提供赠品退换方案。陈某提交第三方检测报告证明主商品存在质量问题，但平台以‘赠品与主商品捆绑销售’为由仅支持部分退款。
查看详情 →京东无线耳机二次故障案
2023年7月，消费者王先生在京东平台购买某品牌无线耳机，价款1999元。商品到货后因蓝牙连接异常申请换货，商家在3个工作日内发送 replacement 产品。但新耳机在使用3天后出现音质失真及电池鼓包问题，王先生再次申请售后，商家却以‘已换货’为由拒绝二次维修。平台介入后，商家仍坚持让王先生自行送修，且未提供官方维修点信息。王先生通过第三方检测机构确认商品存在质量问题，但商家始终未履行‘三包’
查看详情 →淘宝美妆产品客服态度恶劣案
2023年4月，消费者李女士在淘宝平台购买了某美妆品牌进口粉底液，金额为680元。商品到货后出现严重色差问题，李女士多次通过平台客服和私信联系商家，但收到回复均为模板化语句，且客服人员使用侮辱性言辞。商家拒绝提供有效解决方案，导致李女士无法及时处理问题。纠纷升级后，李女士申请平台介入，发现商家未在承诺时间内响应。商品因色差导致无法正常使用，且商家在商品详情页未明确标注可能存在色差情况。李女士主张全
查看详情 →数码产品质量问题拒退案
2023年9月，消费者王某在拼多多平台某个体工商户店铺购买了一台价值1580元的无线蓝牙耳机，订单号显示为平台非自营商家。产品使用后频繁出现断连问题，经检测为主板焊接不良缺陷。王某要求退货退款时，商家以‘已拆封’为由拒绝，称‘质量问题需7天内反馈’，但王某在5天内提交了检测报告。商家随后提出‘需扣除10%的检测费’，并威胁投诉将影响店铺信誉。王某多次通过平台多次沟通未果，最终向消费者协会投诉。本案
查看详情 →家电赠品售后捆绑纠纷案
2023年6月，消费者李某在京东自营店购买价值2999元的智能扫地机器人，商家附赠价值300元的滤芯套装。使用一个月后发现主产品存在电池续航严重不足问题，要求退货时被商家告知需一并退回赠品。李某拒绝，认为赠品与主产品应独立处理。商家以‘赠品不参与售后’为由拒绝退货，且在退货运费问题上要求李某承担全部费用。平台介入后，商家仍坚持要求解除赠品权益，导致纠纷持续38天。案件核心争议在于商家是否可通过赠品
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