法律案例库
共收录 9,000 篇案例与实务文章，覆盖人身伤害、劳动仲裁、婚姻家事、房产买卖、商标、电商、职务犯罪、诈骗等 8 个专题。
"扫地机器人赠品纠纷案"
2023年9月，消费者刘某在拼多多某店铺购买扫地机器人（价值2999元），商家承诺赠送价值599元的无线吸尘器。使用赠品3周后发现吸尘器电机故障，要求单独售后遭拒。商家以"赠品不可退"为由拒绝处理，同时要求刘某若退扫地机器人需一并退还赠品。刘某提交商品检测报告，但商家在退货流程中设置障碍，要求其支付200元包装费。平台调解期间，商家将赠品计入主商品金额，导致刘某无法获取合理补偿。此事件引发对其是否
查看详情 →"无线耳机二次故障案"
2023年6月，王某在京东自营店购买某品牌无线耳机（价值1299元），首次换货后发现新机存在严重音质失真问题。联系京东客服后，商家以"已过换货期"为由拒绝处理。王某通过京东投诉渠道提交检测报告，平台要求商家15日内处理。商家擅自更改换货政策，要求其支付30%差价并接受二次换货。王某拒绝后，商家直接取消订单，导致其无法正常使用设备。期间多次咨询客服遭遇机器人转接，最终通过12315投诉。经检测确认设
查看详情 →"美妆产品客服失联案"
2023年3月，消费者张某在淘宝平台购买某进口护肤套盒（价值899元），使用两周后发现产品包装破损且成分标注不清。联系客服后，商家客服李某以"系统繁忙"为由推诿，随后态度强硬称"已过质保期"。张某多次通过淘宝客服、电话及微信催促，但商家始终未予回应。平台虽介入协调，但商家以"无法核实订单"为由拒绝处理。张某留存完整聊天记录及商品照片，最终向当地市场监管局投诉。经调查发现商家存在故意拖延行为，其客服
查看详情 →案情三：跨境电商耳机保修期维修难
2023年9月，王某在某跨境电商平台（亚马逊）购买价值1480元的无线降噪耳机，保修期为1年。使用半年后发现蓝牙连接不稳定，联系商家后被告知需自费寄送至指定维修点，且维修费用高达800元。王某尝试联系产品厂商，发现该品牌在境内无售后渠道，商家亦拒绝提供维修指引。平台虽协助转接海外客服，但因时差问题沟通受阻，商家仍以“已过保修期”为由拒绝处理。王某最终向法院起诉，要求商家承担维修费用及三倍赔偿，案件
查看详情 →案情二：京东家电质量问题运费承担争议
2023年6月，李某在京东平台购买某品牌扫地机器人（价格2999元），使用三个月后出现电机故障无法正常工作。李某联系商家要求退换货，商家以“商品质量问题需自行承担物流费用”为由拒绝。李某通过京东客服提交产品检测报告，平台虽判定商家需承担退货运费，但商家仍要求李某预付500元运费并提供发票。李某在平台介入后被迫支付费用，后因商家未在规定时间内完成维修，最终选择起诉。法院审理认为，根据《产品质量法》第
查看详情 →案情一：淘宝美妆产品退货遭商家拖延
2023年3月，消费者张某在淘宝平台某美妆店铺购买了一支价值580元的某品牌口红，商品详情页明确标注支持七天无理由退货。张某收到商品后发现实际颜色与展示图片存在明显色差，且包装存在破损，遂于4日内申请退货。商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，并要求张某支付100元退货手续费。张某通过平台客服投诉，商家却以“物流信息未签收”为由拖延处理，甚至将退货链接设置为无效页面。张某多次催促未果后，向当地市场
查看详情 →电风扇换货翻车案
2023年10月，消费者张先生在拼多多平台购买某厂家电电风扇（价格2500元），收到后发现扇叶存在明显瑕疵影响使用。商家同意换货并承诺'包退包换'，但未在承诺时间内寄出新商品。11月初新风扇送达后，张先生发现电机噪音异常且存在漏电风险，再次联系商家要求退换。商家既不提供维修方案，也不接受退货，称'已过换货期'。张先生通过平台投诉后，商家仍以'非质量问题'为由拖延处理。案件暴露了电商换货机制中的时限
查看详情 →美妆客服失联案
2023年7月，消费者王女士在京东平台购买某进口护肤套装（价值320元），使用两周后出现皮肤过敏症状。她多次通过客服电话与在线聊天联系商家，却遭遇语音留言未接通、聊天机器人重复机械回复的情况。7月18日王女士向商家提交退货申请并附上医院诊断书，商家客服在48小时内未予处理，技术人员仅以'产品正常'为由搪塞。8月初王女士发现商品外包装存在生产日期涂改痕迹，遂通过消费者协会投诉。平台调查发现商家存在刻
查看详情 →手机仅退款遭拒案
2023年4月，消费者小李在淘宝平台购买某品牌旗舰手机（价格1500元），收到货后发现屏幕存在轻微裂痕。小李通过平台申请仅退款，商家以商品已拆封为由拒绝。平台客服在24小时内未予回应，小李多次提交材料仍无进展。至5月初，小李发现手机在使用中频繁出现死机情况，遂向平台投诉。平台虽介入调查，但因商家提供虚假销售记录，导致处理周期长达28天。小李最终通过12315投诉，发现商家实际为第三方店铺，且平台未
查看详情 →直播带货退货困境案
2023年9月，消费者王某在快手直播中购买价值2300元的定制连衣裙，商家为个体工商户且未在直播间明确标注‘支持七天无理由退货’。王某在收货后第三天发现尺码不符，申请退货时被商家以‘定制商品不支持退货’为由拒绝。商家在退货页面设置‘需支付20%折旧费’的隐藏条款，并要求王某提供未穿戴的视频证明。王某按要求拍摄视频后，商家仍拖延处理达15天，期间通过私信威胁‘多次退货将追究责任’。平台虽介入但未明确
查看详情 →无线耳机质量问题案
2023年7月，消费者李某在京东自营店购买价值850元的无线耳机，收货后发现存在严重漏电问题。多次与商家沟通未果，商家以‘已拆封’为由拒绝退货，要求仅退款。李某通过平台申请售后，但商家在未提供检测报告的情况下，以‘检测费用需消费者承担’为由拖延处理。期间商家通过私信向李某施压，称‘已使用商品无法退货’。李某在手机快递单号被篡改的情况下，自行寄回商品并支付35元运费。平台介入后，商家仍以‘无拆封凭证
查看详情 →美妆赠品纠纷案
2023年4月，消费者张某在淘宝平台某美妆店铺购买价值150元的口红套装，商品详情页标注赠送同品牌小样唇釉。收货后张某发现赠品唇釉存在严重掉色问题，多次联系客服要求退换赠品，但商家以‘赠品不支持售后’为由拒绝。张某在退货时被要求必须一并退回主商品，且需承担赠品运输费用。实际商品完好，但商家在未说明原因的情况下单方面要求‘赠品不退不换’，导致张某无法完成退货流程。经平台介入，商家仍拒绝妥协，张某最终
查看详情 →直播带货运费争议案
2023年11月，消费者陈先生在抖音直播间购买某品牌智能手表，价格899元。收到货后发现表盘存在划痕且无法正常接收消息，要求退货时被商家要求承担40元运费。陈先生认为质量问题应由商家承担，但商家以'异地退货需自行承担运费'为由拒绝。经平台协调未果，陈先生上传视频证据申请仲裁。案件涉及直播带货模式，交易通过抖音平台完成，争议焦点在于商家是否单方设置退货障碍。
查看详情 →盲盒赠品售后争议案
2023年9月，消费者王先生在拼多多平台购买价值199元的盲盒玩具，内含主玩具与赠品钥匙扣。使用两个月后主玩具出现严重掉漆问题，要求退货时被商家要求同时退还赠品钥匙扣。商家称赠品属独立商品，且已过七日无理由退货期。王先生提供了购买记录与商品瑕疵照片，认为赠品应适用主商品的售后服务。平台介入后以'赠品不支持退换'为由拒绝处理，导致纠纷升级。案件涉及虚拟商品与实物赠品组合销售，交易通过拼多多进行，争议
查看详情 →碎屏手机维修难案
2023年5月，消费者李女士在京东平台购买某品牌旗舰手机，价格6999元。使用三个月后手机屏幕出现碎裂，联系商家客服要求保修，对方以'非人为损坏需自费维修'为由拒绝。李女士多次通过平台投诉并提供购机凭证，商家仍拖延至2023年8月才回复，称厂家已注销且无法提供维修服务。期间商家要求支付1200元维修费，李女士认为该费用远高于市场价并存在推诿责任嫌疑。案件涉及知名品牌手机，交易通过京东自营完成，消费
查看详情 →云购家电质量问题案
2023年3月，消费者陈先生在跨境电商平台‘云购’购买某欧洲品牌的智能扫地机器人（价格2800元），商品详情页标注‘非质量问题不支持退换’。使用15天后发现主刷电机故障导致无法正常清扫，联系客服要求退货遭拒。商家称商品已拆封且使用痕迹影响二次销售，拒绝承担退货运费。陈先生通过平台投诉并提交专业检测报告，证明电机存在批次性缺陷。平台在处理过程中，以‘跨境商品退货流程复杂’为由延迟响应达45天，期间未
查看详情 →美妆赠品售后纠纷案
2023年8月，消费者王先生在拼多多平台购买某网红美妆品牌眼影盘（价格599元），商家附赠价值198元的化妆刷套装。收货后发现眼影盘内有异物导致眼妆脱落，要求退货时被商家告知需一并退回赠品。王先生不同意，认为赠品与主商品属于不同法律关系。商家在平台介入后，以‘赠品需连带退换’为由拒绝退款，并要求其支付50元‘包装拆封费’。王先生通过拼多多黑猫投诉渠道多次反馈，发现商家在商品详情页未明确标注赠品免责
查看详情 →京声电子换货纠纷案
2023年5月，消费者李女士在京东平台购买某品牌无线降噪耳机（型号：X-3000，价格2999元），收货后发现左耳麦存在漏电问题导致耳道不适。经与商家沟通，商家同意换货并承诺7日内处理。李女士寄回商品后，商家于6月3日送达新耳机。然而新耳机在使用2周后出现同样的漏电情况，且客服以‘已换货即视为收货’为由拒绝进一步处理。李女士多次通过京东客服与商家联系，均被推诿。7月12日，她向消协投诉，发现商家在
查看详情 →跨境电商无线耳机运费纠纷
2023年10月，张女士在某跨境电商平台（唯品会）购买进口无线耳机（单价799元），订单金额899元。使用2周后发现耳机存在严重漏电问题，联系商家要求退货。商家以'商品已拆封且属于跨境商品'为由拒绝承担退货运费，要求消费者自行承担68元运费。张女士通过平台投诉，商家仍坚持要求全额支付运费。平台客服以'质量问题属于商家责任'为由要求商家承担，但商家以'平台政策不支持跨境商品无理由退货'为由推脱。纠纷
查看详情 →直播带货空气炸锅退货纠纷
2023年7月，王某在快手直播间购买某电器品牌空气炸锅（价格1499元），下单时未拆封。收货后第5日发现设备无法正常加热，联系客服要求退货却被以'已拆封影响二次销售'为由拒绝。商家要求扣除20%折旧费，并威胁'不接受差评'。王某通过快递将商品寄回，平台取消售后申请后要求商家确认，商家却以'需专业检测'为由拖延15天。期间王某多次通过电话及微信沟通无果，最终向平台投诉并申请仲裁。仲裁机构认定商家存在
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