法律案例库
共收录 9,000 篇案例与实务文章，覆盖人身伤害、劳动仲裁、婚姻家事、房产买卖、商标、电商、职务犯罪、诈骗等 8 个专题。
直播服饰退货阻碍案
2023年9月，消费者王先生在快手直播中购买某网红推荐的连衣裙（单价2999元），订单备注『直播间专属价，不支持退货』。收到货后发现衣服存在严重色差且尺码不符，立即申请七日无理由退货，但商家以『超过退货期限』为由拒绝。经核实，商家实际发货时间为订单提交后2天，系统显示的发货时间存在误差。王先生多次通过平台投诉及电话沟通，商家仍要求其支付300元退货运费并威胁追究差评责任。平台虽介入但处理周期长达4
查看详情 →无线耳机质量争议案
2023年7月，消费者李先生通过京东自营购买某国际品牌无线耳机（单价780元），收货后发现耳机存在严重漏电问题，充电1小时仅续航20分钟。多次通过京东客服及商品页面留言反馈，商家以『已拆封不支持退货』为由拒绝处理。李先生提供第三方检测报告证明产品存在电路板烧毁现象，但商家仍称产品属正常损耗。平台虽介入，但要求李先生承担检测费及往返运费。李先生认为商家隐瞒产品缺陷，且商品详情页未注明售后政策，最终向
查看详情 →美妆赠品维权案
2023年4月，消费者张女士在淘宝平台购买某品牌『夏季护肤套装』（含洁面乳、面霜及赠品磨砂膏），订单金额199元。收货后发现赠品磨砂膏存在颗粒杂质且包装破损，多次联系商家客服要求退货，但商家以『赠品不支持七日无理由退货』为由拒绝。张女士指出商品详情页未明确标注赠品免责条款，且主商品面霜存在轻微氧化痕迹，认为商家隐瞒商品瑕疵。平台介入后，商家仍坚持要求仅更换主商品，拒绝退货退款。张女士最终向杭州市西
查看详情 →快手直播保健品仅退款争议案
2023年11月，消费者张某通过快手直播间购买某品牌蛋白粉（价格300元），商家在商品详情页未标注‘七天无理由退货’。收货后发现产品包装破损且含量不符，张某申请退货时被拒绝，商家坚持仅退款。平台客服以‘商品已拆封’为由延迟处理，期间张某多次催促未果。商家后续通过视频电话诱导张某接受退款，但未按约定时间发货。张某认为商家存在隐瞒瑕疵行为，遂向平台投诉并提起诉讼。法院查明商家未明确说明商品限制条件，且
查看详情 →拼多多智能手表保修纠纷案
2023年5月，消费者王某在拼多多平台购买某品牌智能手表（价格1200元），使用三个月后屏幕频繁出现花屏。联系商家客服要求保修，被告知需支付300元检测费并前往线下门店维修。王某尝试联系品牌方，却发现商家未提供官方售后服务渠道，且门店以‘非授权维修’为由拒绝处理。商家还以‘个人原因导致损坏’为由拒绝免费维修，要求王某承担全部费用。王某通过平台投诉未果，最终向市场监管部门举报。经调查，商家系第三方入
查看详情 →淘宝美妆产品退货运费纠纷案
2023年3月，消费者李某在淘宝平台购买某品牌进口精华液，商品价格为899元，付款后商家承诺支持七天无理由退货。收到商品后，李某发现产品存在严重变质现象，瓶身出现霉斑且气味异常，当即通过平台联系客服要求退货。商家以‘已拆封’为由拒绝退货，并要求李某自行承担退货运费。李某多次沟通无果，遂向平台发起投诉，但商家仍坚持推诿责任。后李某通过12315平台维权，经检测产品确为质量问题。案件中，李某提供了商品
查看详情 →连衣裙赠品售后争议案
2023年10月，消费者陈女士在SHEIN跨境电商平台购买价值1200元的连衣裙，获得价值300元的同品牌围巾作为赠品。收到商品后发现连衣裙存在色差问题，要求退货时被商家要求必须将赠品围巾一并退回，且拒绝单独处理赠品。陈女士多次通过平台客服沟通，商家以'赠品不支持退换'为由推诿，并在退货流程中强制要求将主商品与赠品捆绑处理。陈女士在维权过程中发现赠品也有明显瑕疵，但因商家拒绝单独售后，导致维权受阻
查看详情 →无线耳机换货后功能故障案
2023年7月，消费者王先生在京东平台购买某品牌无线耳机（单价899元，总价1200元），收到商品后发现存在断连问题。申请换货后商家于3天内寄出全新商品，但使用7天后发现新耳机仍存在相同故障。王先生多次通过京东客服及商家私信渠道反映问题，首次沟通中客服以'已换货视为全新商品'为由拒绝进一步处理，第二次沟通被商家以'需提供检测报告'为由拖延。期间王先生尝试自行检测并记录使用视频，但商家始终未予回应。
查看详情 →面膜客服态度恶劣致维权受阻案
2023年4月，消费者林女士在淘宝平台购买某品牌进口面膜套装（单价180元，共16片），支付300元后商品已签收。使用过程中发现面膜出现严重渗漏，包装破损且产品有异味。林女士通过平台客服多次留言咨询，首次联系后客服以'非质量问题'为由拒绝处理，后续多次留言均未获得回复。某次沟通中客服竟用'垃圾商品'等侮辱性语言回复，导致林女士情绪崩溃。林女士尝试拨打商家电话，但对方以'已过售后期'为由拒绝承担责任
查看详情 →眼膜客服失联案
2023年9月，刘女士在抖音直播间购买某美妆品牌眼膜套装（单价600元），商品页面未标注售后联系方式。使用两日后出现过敏反应，她通过直播商品私信功能联系客服，却收到‘机器人回复：您的问题已转人工’，后多次拨打商家电话均被挂断。平台介入后，商家以‘非质量问题’为由拒绝退货，且在聊天记录中使用侮辱性语言。刘女士申请平台介入维权，但因商家未及时响应，导致纠纷持续28天。案件涉及直播带货中售后响应时效及客
查看详情 →空气炸锅仅退款争议案
2023年7月，王先生在拼多多平台下单购买某店铺空气炸锅（单价1500元），商品页面明确标注‘支持七天无理由退货’。收到商品后发现实际功率与宣传不符，仅退款申请被商家以‘商品已拆封’为由驳回。王先生多次通过平台客服沟通，但系统未及时处理，导致纠纷拖延至半个月。期间商家以‘已产生运费’为由要求消费者承担100元退货运费。2023年8月，王先生向平台投诉并提交检测报告，但商家仍拒绝退款。案件暴露平台规
查看详情 →无线耳机保修纠纷案
2023年4月，消费者李女士在京东平台购买某品牌无线耳机（单价800元），商品标注享有三年质保服务。使用三个月后耳机出现频繁断连问题，李女士通过京东客服申请维修，但商家以‘非官方渠道购买’为由拒绝受理，并要求其支付200元检测费。李女士多次催促未果，遂自行联系品牌方客服，却被告知该产品已停售，无维修网点。她尝试通过京东平台投诉，却发现商家以‘已过保修期’为由进行搪塞。2023年6月，李女士向市场监
查看详情 →京东商城电饭煲质量问题案
2023年11月，王某通过京东商城某第三方店铺购买一款599元的智能电饭煲，商品页面标注‘支持七天无理由退货’。使用一个月后发现内胆涂层脱落且加热不均，多次联系客服要求退货，商家以‘已使用过不支持退换’为由拒绝。王某通过京东平台提交商品实物照片及使用记录，要求依据《产品质量法》主张权利。商家提出需扣除10%手续费后退款，王某拒绝并申请平台介入。平台初审认定商家存在隐瞒瑕疵行为，但最终因消费者未提供
查看详情 →跨境电商赠品售后争议案
2023年7月，李某在某跨境电商平台购买韩国进口护肤品套装（含主商品面膜10片及赠品化妆刷），订单金额1580元。使用面膜后出现过敏反应，要求退货时被商家拒绝，理由为‘赠品不参与售后’并要求必须一并退回价值300元的化妆刷。平台客服以‘赠品属于附加赠品’为由支持商家主张，导致李某需自行承担300元运费才能退货。李某向平台提交了过敏医疗证明，并多次申请客服介入，但商家仍坚持强制要求退回赠品。该争议导
查看详情 →抖音直播换货纠纷案
2023年3月，消费者张某在抖音直播平台通过某品牌旗舰店直播间购买了一款标价1299元的无线耳机。收到商品后发现存在发热过高的质量缺陷，遂依据七天无理由退货规则申请换货。商家同意换货并寄出全新产品，但新耳机在使用两周后同样出现断连问题。张某多次通过平台客服及直播评论区反馈问题，商家以‘已拆封无法再次换货’为由拒绝进一步处理，同时要求其承担二次检测费用。张某通过平台介入申请售后，但商家仍拖延时间，最
查看详情 →服饰七日无理由退货纠纷案
2023年9月，消费者王某在拼多多平台购买某童装品牌夏季连衣裙（价格320元），商品无质量问题但尺码偏小。王某在收到货后的第七日申请退货，商家以'已过退货期'为由拒绝。经核实，商品实际签收时间为9月15日，王某于9月22日提出退货。商家在退货过程中要求支付15元清洗费，并将包裹转寄至第三方仓库造成延误。王某在维权过程中遭遇客服态度恶劣、推诿责任等问题，导致维权成本增加。案件涉及退货期限计算方式及平
查看详情 →3C数码质量问题纠纷案
2023年6月，消费者李某在京东平台购买某品牌无线耳机（价格899元），使用三天后发现充电仓存在漏电现象。联系客服后，商家以'已拆封商品不支持退货'为由拒绝处理，要求承担检测费用。李某自行送检证实产品存在电路板烧毁质量问题，多次投诉无果。期间商家通过私信暗示李某'可以私下解决'，并发送带有诱导性内容的链接。案件涉及商品质量问题的举证责任认定及电商平台的责任划分。
查看详情 →美妆赠品售后纠纷案
2023年4月，消费者张某在淘宝平台某美妆店铺购买价值580元的进口粉底液，商家承诺赠送价值150元的化妆刷套装。收货后张某发现粉底液存在色号不均的质量问题，遂通过平台申请退货退款。商家以赠品需一并退回为由拒绝退款，要求张某自行承担赠品维修费用。张某多次与客服沟通无果，平台介入后仍以赠品为独立商品为由要求分开处理。期间商家甚至威胁称若退货将取消赠品资格，导致张某在维权过程中产生额外时间成本和精神压
查看详情 →拼多多连衣裙赠品维权案
2023年10月，张女士在拼多多平台下单某促销连衣裙（价格199元），商家附赠同款小号围巾（价值50元）。收货后发现主商品存在严重色差问题，要求退货时被商家拒绝，理由为‘赠品需连带退货’。消费者多次沟通无果，平台客服以‘赠品属独立商品’为由不予处理。商家在商品详情页未明确标注赠品售后政策，导致消费者误以为赠品享有与主商品同等权利。消费者通过截屏和物流信息证明主商品质量问题，最终平台以‘赠品无需退货
查看详情 →京东空气净化器二次故障案
2023年8月，王先生在京东平台购买某品牌空气净化器（价格3200元），首次使用3天后出现风扇异响问题，申请换货后商家提供全新产品。新机使用1个月后，滤芯突然失效且电机过热，联系客服要求维修却被要求重新提交换货申请。商家以‘已换货即视为全新’为由拒绝维修，消费者通过视频方式多次展示故障证据仍被忽视。京东商城虽介入但未明确处理方案，导致消费者陷入‘换货-故障-再换货’的无限循环。最终消费者发现该型号
查看详情 →