法律案例库
共收录 1,000 篇案例与实务文章，覆盖人身伤害、劳动仲裁、婚姻家事、房产买卖、商标、电商、职务犯罪、诈骗等 8 个专题。
手机换货后仍存在发热故障案
2023年5月，消费者李女士在京东自营平台购买某品牌旗舰手机（价格3999元），收到商品后正常使用三天即发现机身持续发热。联系客服要求退货时，商家以'已拆封影响二次销售'为由拒绝。李女士通过平台介入申请七天无理由退货，但商家在收到退货商品后，以'检测未发现明显瑕疵'为由仅同意换货。换货后新机同样出现发热问题，李女士再次联系客服时遭遇系统自动回复，人工客服以'已过换货期'为由推诿。期间商家未提供有效
查看详情 →跨境保健品质量争议案
2023年9月，王先生通过某跨境电商平台购买进口鱼油胶囊（单价600元），付款时未仔细阅读退换货政策。收到商品后发现包装破损且产品存在异味，申请退货被商家以'非质量问题'拒绝。商家称商品为海外原装，根据平台规则仅支持部分退换。王先生多次催促未果，直至11月才收到换货产品，但新批次仍存在相同问题。平台介入后要求其承担30%运费，商家拒绝提供检测报告。案件涉及商品进口报关单与中文标签不符的争议
查看详情 →空气净化器赠品纠纷案
2023年7月，张女士在拼多多平台购买某品牌空气净化器（1200元），商家赠送了价值150元的滤芯套装。使用15天后发现赠送滤芯存在漏气缺陷，要求一并退货遭拒。商家声称赠品不属于正品范畴，且已过七天无理由退货期。张女士通过平台申请售后时，客服要求其先退回主商品再处理赠品。8月3日，张女士寄回净化器并滤芯，但商家扣留净化器并拒绝退款。平台以'赠品不支持售后'为由未予支持，案件涉及收货地址与发货地址不
查看详情 →无线耳机二次故障案
2023年4月，消费者李女士在淘宝平台购买某电子品牌无线耳机（单价800元），收货后发现蓝牙连接不稳定。通过平台申请七天无理由退货，商家同意换货并寄出同款新机。5月5日收到换货产品后，耳机仍存在声音断续问题。李女士多次联系客服要求进一步处理，商家以'已换货即视为验收合格'为由拒绝退货。5月18日，李女士向平台提交质量检测申请，平台仅要求商家提供检测报告而未主动介入。6月1日，商家以检测周期超期为由
查看详情 →空气炸锅异味争议案
2023年9月，张女士在拼多多平台某店铺购买某品牌空气炸锅（1200元），商品为第三方商家销售。使用3天后发现产品有塑胶异味，联系客服要求退货时被要求支付200元运费。商家辩称"质量问题需消费者自行承担运输成本"，并暗示消费者可能需要承担检测费用。张女士通过平台投诉并提交中检集团检测报告显示产品存在有害物质超标。平台介入后，商家仍拒绝承担运费，称"检测费不在售后政策范围内"。案件涉及平台与商家的责
查看详情 →直播带货无线耳机退货难案
2023年7月，王先生通过抖音直播购买某主播推荐的无线蓝牙耳机（价格399元），商品由京东自营店铺销售。收到商品后发现耳机存在漏电现象，随即联系客服要求退货。平台显示该商品为"直播专属商品，不支持七天无理由退货"，但王先生提供的聊天记录显示主播在介绍时未强调商品特殊性。商家以"已拆封影响二次销售"为由拒绝退货，实际商品仅使用两次且未拆封。王先生通过国家企业信用信息公示系统查明该店铺为第三方入驻商家
查看详情 →"水光针面膜"瓶体分层纠纷案
2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买了价值500元的韩国某品牌水光针面膜套装（共12片）。收货后拆封使用时发现面膜瓶体出现明显分层现象，随即通过店铺客服申请退货退款。商家以"产品为试用装不可退"为由拒绝，后李女士通过第三方检测机构出具报告显示该批次产品存在成分分层问题。5月15日，李女士向平台投诉并上传检测报告，商家仍坚持要求其承担检测费及运输费。平台介入后，发现商家未在商品页面明
查看详情 →直播间服饰退货案
2023年10月，消费者王先生通过抖音直播购买某服饰店铺的定制连衣裙（价款800元），直播过程中主播未强调'定制商品不支持无理由退货'的限制。商品到货后，王先生发现面料与宣传图片严重不符，立即申请退货。商家以'直播购买特殊性'为由拒绝，称需扣除20%折旧费，并要求其自行寄回商品。王先生通过平台聊天记录证明直播未明确说明定制限制，且商品存在明显描述不符。平台多次催促商家处理，但商家以'物流信息异常'
查看详情 →无线蓝牙耳机质量纠纷案
2023年7月，张先生在京东自营店购买某品牌无线蓝牙耳机（价款1500元），商品页面明确标注'支持七日无理由退货'。收到货后，耳机在充电12小时后出现漏电现象，且连接不稳定。张先生多次与商家沟通，商家以'已拆封'为由拒绝退货，要求其联系第三方维修。张先生提交检测报告证明产品存在质量问题，但商家仍坚持不退不换。平台介入后，商家仅同意提供折扣优惠，未履行法定退换货义务。经查，商家未在商品详情页提示耳机
查看详情 →美妆赠品纠纷案
2023年4月，消费者李女士在拼多多平台购买某品牌进口美容套装（标价1200元），其中附赠价值200元的化妆刷。商品到货后，李女士发现主件精华液存在分层现象，遂联系商家要求退货退款。商家以赠品不支持七日无理由退货为由，仅同意更换主件，且要求李女士承担赠品的运费。李女士认为根据《消费者权益保护法》，赠品应视为买卖合同的一部分，商家无权单方面排除售后权利。平台介入后，商家仍拒绝退还赠品费用，李女士最终
查看详情 →虚拟商品仅退款纠纷案
2023年8月，消费者王某在抖音直播间购买某健身课程会员卡（价格299元），使用三天后发现课程内容与宣传严重不符，且无法正常使用。申请仅退款时，商家以'已支付即视为接受服务'为由拒绝。平台客服回应称需等待商家处理，但商家在48小时内未给出解决方案。王某多次提交证据证明商品存在重大瑕疵，平台却以'未达退款标准'为由延迟处理。案件最终经平台调解，商家同意退款但未提及违约责任。
查看详情 →跨境电商连衣裙保修纠纷案
2023年4月，消费者李某在SHEIN平台购买某韩国设计师连衣裙（价格399元），穿着三次后发现面料起球且缝线脱线。联系商家要求保修，却被以'海外品牌无售后'为由拒绝。商家建议自费邮寄至第三方维修点，报价达800元。李某通过SHEIN客服提交了商品照片及穿着记录，平台要求商家提供有效联系方式。商家始终未回应，李某最终自行联系国内服装厂维修花费650元。法院审理认为商家作为销售者应履行保修义务，且跨
查看详情 →空气炸锅质量问题运费纠纷案
2023年6月，消费者张某在京东平台购买某品牌智能空气炸锅（价格6800元），收到商品后发现加热不均匀且外壳存在裂痕。多次联系商家客服要求退货，但商家以'已拆封'为由拒绝，并要求张某自行承担退货运费。张某通过京东客服提交了商品检测报告，证明产品存在出厂缺陷。平台介入后，商家仍拖延处理，声称需先确认是否为运输损坏。张某最终通过12315平台投诉，市场监管部门抽样检测确认产品存在质量问题。审理过程中，
查看详情 →Temu跨境耳机保修纠纷案
2023年6月，消费者陈某通过Temu平台购买价值3200元的无线蓝牙耳机，收到后发现音质异常且充电接口接触不良。联系商家客服要求保修，对方声称‘需联系品牌方处理’，但未提供有效联系方式。陈某辗转联系到品牌官方客服，被告知该型号已停产且需支付500元检测费。商家以‘不在保修范围内’拒绝承担费用，同时推诿责任至境外厂家。陈某多次催促未果，遂向消协投诉。案件暴露跨境电商商品售后响应缺失及维修成本转嫁问
查看详情 →京东家电质量问题运费纠纷案
2023年5月，消费者王某在京东自营店购买价值2100元的智能扫地机器人，因产品频繁死机申请退货。商家以‘质量问题需买家承担运输费用’为由拒绝，要求王某支付45元快递费。王某认为根据《产品质量法》相关规定，商品质量不合格应由商家承担退货运费。平台虽介入但未明确裁决，商家最终仍要求王某支付运费。王某向市场监管局投诉，鉴定报告显示产品存在电路板烧损等质量问题。商家辩称‘已提供维修方案’，但王某多次联系
查看详情 →淘宝美妆产品退货遭拖延案
2023年4月，消费者李某在淘宝平台某化妆品旗舰店购买价值850元的进口眼霜，下单时未发现商品存在包装破损问题。收货后李某在拆封时发现瓶身有明显划痕且产品标签缺失，立即通过平台申请七天无理由退货。商家以‘已拆封影响二次销售’为由拒绝，要求李某承担20元运费并支付50元包装费。李某提交完整未使用证据后，商家仍以‘需人工质检’为借口拖延处理，甚至关闭聊天窗口。平台介入后，商家仅同意部分退款且要求李某线
查看详情 →赠品售后捆绑案
2023年9月，消费者陈某在拼多多平台购买某品牌空气炸锅（单价899元），商家附赠价值199元的食用油。使用三个月后炸锅出现加热不均问题，陈某要求退货时被商家告知'赠品不退不换'，且需将赠品一并退回。消费者留存了商品使用视频及与商家的沟通记录，平台客服亦未提供有效解决方案。商家在退货运费问题上要求消费者承担全部费用，而根据《网络交易监督管理办法》规定，质量问题应由商家承担运费。案件涉及促销赠品的法
查看详情 →无线耳机二次故障案
2023年7月，消费者李某在京东平台购买某品牌无线耳机（单价1299元），收到后发现存在漏电问题。商家同意换货并承诺解决质量问题，但更换后耳机仍出现断连故障。李某持续向商家反馈问题，却遭遇客服推诿，称'换货已履行义务'。期间商家要求李某提供第三方检测报告，但未明确检测费用承担方式。消费者通过京东投诉渠道反映情况，平台虽介入但仅建议二次换货。直至2023年10月，消费者发现耳机存在设计缺陷，遂向法院
查看详情 →美妆产品客服失联案
2023年4月，消费者王某在淘宝平台购买某国货美妆品牌保湿面霜（单价580元），收货后发现产品质地异常并伴有刺痛感。王某多次通过平台客服及电话联系商家，但客服以'系统繁忙'为由拒绝回复，商家客服人员态度傲慢，称'已过试用期无法退货'。王某在社交媒体曝光后，商家仍无实质回应，导致消费者持续遭受皮肤过敏困扰。案件涉及美妆产品质量问题，消费者保存了产品检测报告及与客服的100余条聊天记录，证明商家存在拒
查看详情 →陈某与某跨境电商换货纠纷案
2023年11月，陈某通过亚马逊中国平台购买某德国进口智能手表（金额1299元）。首次收到商品后因屏幕有划痕申请换货，商家仅提供一次换货机会且未说明换货流程。换货后手表出现充电接口松动问题，陈某再次联系客服，但商家以‘非质量问题’为由拒绝退换，且要求承担第二次运费。陈某通过平台投诉后，商家仍以‘已过换货期’为由拖延，导致其损失多次维权时间成本。案件涉及跨境电商商品质量瑕疵及平台售后责任，陈某主张解
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