法律案例库
共收录 1,000 篇案例与实务文章，覆盖人身伤害、劳动仲裁、婚姻家事、房产买卖、商标、电商、职务犯罪、诈骗等 8 个专题。
2023年京东电饭煲质量问题纠纷案
2023年11月，消费者陈某在京东平台购买某品牌智能电饭煲，价格2180元，商品为家用电器。商品到货后连续三次煮饭出现糊底现象，联系客服要求退货遭拒。商家称产品为‘非质量问题’，并要求陈某支付检测费用。陈某联系京东售后，平台以‘需提供第三方检测报告’为由拖延处理。经多次交涉，商家仅同意换货，但陈某发现新机同样存在加热不均问题。本案涉及商家隐瞒商品质量瑕疵，导致消费者无法正常使用。
查看详情 →2023年拼多多服饰赠品纠纷案
2023年8月，消费者王某在拼多多平台购买价值320元的连衣裙，商家附赠同品牌围巾一条。商品到货后王某发现衣服存在色差和做工瑕疵，申请退货时被要求必须同时退回赠品围巾，且围巾出现断裂问题。商家以‘赠品不支持退换’为由拒绝退货，王某则认为赠品应与主商品同等保障。平台最初以‘赠品与主商品绑定’为由拒绝介入，后经协商要求商家单独处理赠品。王某提交商品照片和视频证据，商家仍以‘无法追溯赠品来源’为由推诿，
查看详情 →2023年淘宝护肤品换货纠纷案
2023年4月，消费者李某在淘宝平台购买某品牌美白精华液，金额580元，商品为美妆产品。收到商品后李某发现产品包装破损且液体出现分层现象，立即联系商家申请退换货。商家同意换货并寄出全新产品，但李某在使用第二瓶时出现严重过敏反应，遂再次申请退货。商家以‘已拆封且使用过’为由拒绝，称换货后商品状态由消费者负责。李某通过淘宝客服多次沟通无果，平台介入后仍以‘无质量问题’为由拖延处理。纠纷升级后李某收集了
查看详情 →空气炸锅质量问题运费纠纷案
2023年8月，张女士在抖音直播下单某网红推荐的空气炸锅（单价499元），商品为平台自营。使用一周后发现内胆涂层脱落且存在漏电风险，遂于8月12日申请退货。商家以‘需消费者承担退货运费’为由拒绝，并要求支付150元检测费。张女士通过平台物流接口查询后发现，商家未提供有效的退货运费承担凭证，且商品在直播展示时已明确标注‘支持七天无理由退货’。2023年8月25日，平台介入后要求商家补发运费，但商家仍
查看详情 →直播间连衣裙退货遭拖延案
2023年6月，王先生在快手直播中下单某主播推荐的夏季连衣裙（单价680元）。收货后发现商品存在严重色差且吊牌被剪，遂在收到货的第4天申请七日无理由退货。商家以‘直播商品特殊’为由拒绝，并声称需扣除20%的清洁费。平台客服未及时响应，王先生多次催促仍被商家要求提供未拆封证明。2023年7月，王先生通过12315平台维权，发现商家为第三方店铺，且已关闭退货通道。期间商家还以‘商品已通过质检’为理由威
查看详情 →智能手表电池爆炸致损案
2023年4月，消费者李女士在京东平台购买某品牌智能手表（单价1000元）时，商家明确标注为‘平台自营旗舰店’。使用三天后，手表电池突然爆炸造成皮肤灼伤，李女士立即联系客服要求退货退款。商家以‘商品已拆封’为由拒绝，称需提供第三方检测报告，但未说明检测机构及费用承担问题。李女士通过快递寄回商品并附上医院诊断证明，商家仍以‘检测未发现质量问题’为由仅提供换货服务。2023年5月，李女士向平台发起投诉
查看详情 →SHEIN服饰仅退款纠纷案
2023年10月，消费者张先生通过SHEIN平台购买某国定制连衣裙，支付800元后因尺寸偏差要求退货。商家拒绝仅退款，坚持要求退货并扣除20%的商品损失费。张先生多次通过平台客服及私信沟通，但商家在48小时内未处理。平台在第五天介入，却要求张先生自行联系物流公司并支付25元运费，导致其因物流延误损失两天工作时间。张先生认为商家违背《电子商务法》关于平台应保障交易安全的规定，申请仅退款遭拒。平台以"
查看详情 →京东自营空气炸锅维修难案
2023年7月，消费者王先生在京东自营旗舰店购入价值2000元的某品牌空气炸锅，约定整机保修期为一年。使用三个月后设备突然无法加热，多次联系客服未果。商家以"需联系品牌总部"为由要求王先生自行寄送维修，但未提供官方维修渠道信息，反而收取500元检测费及800元维修费。王先生通过京东平台投诉，但客服仅建议其支付费用。后经协调，商家要求王先生支付全额维修费后方可安排维修，王先生最终支付1300元并寄出
查看详情 →淘宝美妆面膜退货运费争议案
2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买了价值1500元的进口护肤面膜套装（含6盒），商品详情页标注为"非预售商品，签收24小时内验货"。收货后第三天，李女士发现面膜包装存在破损且产品出现严重变质现象，随即通过旺旺联系商家要求退货。商家以"已拆封"为由拒绝全额退款，仅同意部分补偿。李女士通过平台投诉并提交了商品照片、物流信息及验货视频，平台客服要求商家提供运输过程中的异常情况证明。商家
查看详情 →抖音直播间连衣裙退货障碍案
2023年11月，消费者陈某在抖音直播间购买某女装商家的羊毛大衣（价格1580元），收到后发现颜色与描述严重不符。联系商家要求退货时，客服以'已拆封商品不支持无理由退货'为由拒绝。陈某实际仅撕开包装未拆封衣物，商家仍要求扣除30%折旧费。平台客服多次转接未解决，商家更以'需本人到店验货'为由拖延。陈某通过直播录像证据证明商品未拆封，最终向法院起诉要求解除合同。商家辩称需消费者承担退货运费及验货成本
查看详情 →拼多多空气炸锅质量问题纠纷案
2023年7月，消费者王某在拼多多某店铺购买空气炸锅（价格899元），使用两周后发现加热不均且频繁跳闸。多次与商家沟通未果，商家称产品存在质量问题但要求王某自行承担检测费用。王某联系平台介入，商家仍拒绝退货并以商品已拆封为由拖延处理。王某委托第三方机构检测确认产品存在电路设计缺陷，遂向法院起诉。商家辩称商品质量问题属于产品瑕疵，应依据《产品质量法》第40条处理。平台虽介入但未及时协调，导致王某维权
查看详情 →京东美妆套装赠品退货纠纷案
2023年3月，消费者李某在京东平台购买某国际知名护肤品牌价值1200元的套装产品，包含主品面霜、精华液及赠品小样套装。商家在宣传中明确标注赠品为免费赠品，不支持退换。李某使用主品后出现严重过敏反应，要求退货退款时，商家以赠品需一并退回为由拒绝处理。李某发现赠品小样外包装存在破损且产品过期，遂向平台投诉。平台要求商家提供赠品不退换的依据，但商家以格式条款为由拒绝。李某主张赠品作为交易对价组成部分应
查看详情 →拼多多空气炸锅赠品争议案
2023年10月，张女士在拼多多某店铺购买空气炸锅（单价2000元），商家赠送价值300元的烘焙模具作为赠品。使用过程中发现空气炸锅存在漏电安全隐患，申请退货时被商家拒绝，理由为'赠品需一并退回'。商家在订单备注中注明'赠品属于增值服务，不享受售后政策'，但未明确说明赠品性质。平台介入后商家仍坚持要求退回赠品，且拒绝提供赠品购买凭证。经市场监管部门检测确认主商品存在质量问题，但商家以赠品为由拒绝退
查看详情 →京东无线耳机二次换货纠纷案
2023年7月，王先生在京东购买某品牌无线耳机（单价1500元），首次使用即出现断连问题并申请换货。京东客服安排换货后，新耳机在3天内又出现声音失真故障。王先生多次通过京东客服APP及电话联系，但客服以'已过换货期'为由拒绝二次维修，且在沟通中态度敷衍。商家声称商品为'特殊定制款'，但未提供任何定制凭证。王先生通过平台投诉并保留通话录音证据，最终引发平台介入调查。发现商家为第三方入驻商家，其换货流
查看详情 →淘宝美妆产品客服推诿案
2023年4月，消费者李女士在淘宝平台购买某美妆品牌口红（单价800元），收到商品后发现色号与宣传图片严重不符，且包装存在破损。李女士多次通过客服对话框及电话联系商家，但客服以'已拆封不支持退货'为由拒绝处理，且在对话中使用'你懂什么'等侮辱性语言。平台介入后，商家仍以'系统异常'为借口拖延处理，甚至删除聊天记录。李女士最终通过12315平台投诉，经核查发现商家为个体工商户，其店铺存在多起类似投诉
查看详情 →二次换货失败案
2023年11月，消费者王某在京东购买某进口空气净化器，价格2600元。首次使用时发现滤网安装异常，申请换货后商家寄出新机。第二次使用时新机出现电机过热故障，王某多次通过京东客服提交换货申请，但系统显示‘无库存’。商家以‘已换货即视为验收合格’为由拒绝处理，且未提供故障排查指引。王某通过京东投诉渠道上传检测报告，平台却以‘需商家确认’为由拖延。直至2023年12月，商家才承认存在批次性质量问题，但
查看详情 →直播客服失联案
2023年7月，消费者李某在快手直播间购买某网红推荐的智能手表，金额1800元。使用3天后发现屏幕存在明显划痕，多次通过直播间弹幕和私信联系客服，均遭敷衍回复。直播客服以‘非质量问题’为由拒绝退换，甚至发送侮辱性言辞。李某尝试拨打商家400热线，接通后被转接至语音留言系统。平台介入后，商家仍以‘已过48小时售后期’为由推诿，实际商品存在直播展示瑕疵。李某通过平台投诉后，商家在2023年8月10日才
查看详情 →‘仅退款’纠纷拖延案
2023年4月，消费者张某在淘宝平台购买某品牌进口保健品，订单金额1200元。产品到货后检测发现不符合国家食品安全标准，张某通过平台申请仅退款，但商家以‘已拆封’为由拒绝。平台客服在48小时内未给予明确处理结果，张某多次催促无果。5月15日，张某向平台提交书面投诉，平台于6月3日才派专人介入。期间商家以‘需等待质检报告’为由拖延，平台却以‘商家已提供退货通道’为由要求张某自行寄回。张某因担心商品二
查看详情 →拼多多美妆质量问题案
2023年9月，消费者陈女士在拼多多平台购买某海外代购美妆套装（300元），商品详情页未提示可能存在质量风险。使用过程中发现护肤品出现变质现象，立即拨打商家电话要求退货，却被以'已拆封不支持七天无理由退货'为由拒绝。陈女士通过平台申请售后，商家在3天内未予回应且篡改聊天记录。她通过12315投诉后，市场监管部门调查发现商家未履行商品质量告知义务，且存在虚假宣传行为。商家最终承认商品存在质量问题但要
查看详情 →京东自营赠品维权案
2023年7月，消费者王先生在京东自营旗舰店购买智能手表（单价1299元），订单中包含价值399元的无线蓝牙耳机作为赠品。使用耳机两周后发现存在漏电安全隐患，立即联系商家要求退货并换回耳机。商家以'赠品不支持退换'为由拒绝，同时要求王先生必须退回手表才能处理耳机。平台介入后查明商品页面未明确标注赠品不享受售后政策，且该耳机属于配套销售商品。王先生提交第三方检测报告证明安全隐患，商家仍坚持不退不换。
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