法律案例库
共收录 9,000 篇案例与实务文章，覆盖人身伤害、劳动仲裁、婚姻家事、房产买卖、商标、电商、职务犯罪、诈骗等 8 个专题。
抖音直播课程退款纠纷案
2023年9月，用户张某在抖音某直播间购买价值1500元的编程课程，课程提供方为平台自营账号。张某购买后发现课程内容与宣传严重不符，且讲师未按承诺进行直播授课。多次申请退款均被平台以‘订单成立即生效’为由拒绝，直至11月初才收到部分退款。平台客服称需等待‘课程服务周期结束’，但未提供具体计算依据。张某认为平台未在合理期限内处理纠纷，且自营账号应承担更高责任。平台虽承认存在处理延迟，但主张依据《用户
查看详情 →拼多多空气炸锅虚假宣传案
2023年6月，王某在拼多多某店铺购买价值1980元的智能空气炸锅，使用时发现产品功率与宣传严重不符，且存在电路短路安全隐患。平台虽接到多次投诉，但仅在7月2日以‘商品描述存在歧义’为由要求商家修改详情页，未下架商品。王某在商品页面仍可见‘国家认证’标识的情况下，认为平台明知商家虚假宣传仍放任其经营。平台辩称已履行‘初步审查’义务，但法院查明其未对商品性能进行实质性核查，且未及时启动下架程序。
查看详情 →淘宝美妆代购资质纠纷案
2023年3月，消费者李某在淘宝平台某美妆店铺购买价值580元的进口面膜，收货后发现产品未标明中文标签且无法提供进口商资质证明。李某多次联系商家要求退货，但商家以‘海外直邮’为由拒绝。平台审核人员在入驻时仅核对了商家提供的营业执照副本，未核查其是否具备电子商务经营资质。案件曝光后，监管部门调查发现该店铺实际为个人注册，且未取得化妆品经营许可。李某主张平台未尽审核义务导致其权益受损，要求平台承担连带
查看详情 →「亚马逊订单异常关闭案」
2023年10月，消费者王先生通过亚马逊海外购平台购买价值820元的智能手表，付款后订单被平台无故关闭。平台客服仅以'系统错误'回复，未提供任何书面说明或解决方案。王先生发现其账户在未主动操作情况下被冻结，且交易记录显示订单状态异常变更。经调查发现该订单涉及平台算法误判，但平台既未告知误判原因也未提供申诉渠道。案件审理期间，平台提交的系统日志显示存在技术故障但未及时修复。
查看详情 →「京东自营电热水壶质量纠纷案」
2023年7月，消费者张先生在京东自营旗舰店购买某品牌电热水壶（价格680元），使用三个月后壶体出现裂缝导致漏电。联系京东客服要求退换，被以'非质量问题'为由拒绝。经专业机构检测，该产品存在工艺缺陷，且京东未在商品详情页明确标注适用年限。张先生申请平台介入后，京东以'已过质保期'推脱责任，同时要求消费者承担检测费用。案件调查发现该商品自2021年起多次出现类似投诉，但京东未及时下架或改进产品。
查看详情 →「某美妆品牌虚假宣传案」
2023年4月，消费者林女士在淘宝平台购买某网红美妆品牌宣传为'玻尿酸精华液'的商品，该产品页面标注'7天淡斑见效'并展示用户使用前后对比图。付款后林女士发现商品实际为普通保湿霜，且宣传的'专利技术'无法在国家专利局查证。多次联系平台客服要求处理，平台以'商家自主运营'为由拒绝介入，仅要求商家提供'使用效果免责声明'。经检测该产品成分与宣传严重不符，林女士提起诉讼。案件审理中发现平台曾多次收到同类
查看详情 →拼多多保健品信息泄露案
2023年11月，消费者张某在拼多多平台购买某保健品（金额500元），后发现其手机号、收货地址等信息被平台合作的第三方营销公司用于频繁推销。张某向拼多多投诉，平台回复称信息由商家提供且已脱敏处理。经调查发现，平台系统存在数据接口漏洞，导致消费者信息在交易后72小时内被非法获取并用于精准营销。张某主张平台未履行《个人信息保护法》义务，且在用户协议中未明确告知信息共享条款。案件涉及23名消费者联合维权
查看详情 →京东自营手机退货纠纷案
2023年8月，消费者王某在京东平台购买某品牌旗舰手机（价格2000元），收货后发现屏幕有轻微划痕。王某申请退货时，京东客服以‘不影响二次销售’为由拒绝，要求其承担10%的折旧费用。王某多次通过平台客服、电话和在线申诉渠道维权，但京东以‘系统审核中’为由拖延处理达45天。期间王某发现其他消费者反馈相同问题，但平台未启动调查。最终王某通过消费者协会介入，平台仍以‘商品完好’为由坚持不退。案件引发公众
查看详情 →淘宝美妆店铺销售假货案
2023年4月，消费者李某在淘宝平台某美妆店铺购买了价值800元的‘某国际大牌’粉底液，商品页面显示该店铺为第三方入驻商家。李某收货后发现产品包装与正品存在明显差异，经专业机构检测确认为假货。联系商家要求退货时，商家以‘已拆封不支持退换’为由拒绝。李某随后向淘宝平台投诉，但平台审核后仅要求商家补发正品，未及时下架涉事商品。期间该店铺持续销售同款假货，导致多名消费者投诉。平台虽最终下架商品，但未对商
查看详情 →抖音直播大数据杀熟案
2023年11月，杭州用户陈先生在抖音直播中购买某品牌无线蓝牙耳机，通过不同直播间下单发现价格差异。首次在主播A直播间以899元购买，次日在主播B直播间同一商品却显示1299元。经检测，平台算法根据用户历史浏览记录、购买频率及是否为新用户进行价格歧视。陈先生提供多个时间点的截图及第三方价格监测数据，证明平台存在系统性价格设置差异。平台辩称价格差异系'个性化推荐'，但未能证明其算法符合《电子商务法》
查看详情 →京东自营信息泄露侵权案
2023年8月，北京市民张先生发现其京东账户关联的收货地址、电话号码等个人信息被某第三方装修公司擅自使用。经调查，该装修公司通过京东平台购买大量用户地址数据，用于线下推销。张先生因曾在京东平台购买过建材，其账户信息被非法收集。平台虽设有隐私协议，但未明确告知用户信息可能被第三方获取的途径。张先生向平台投诉后，平台仅以'第三方数据购买行为'为由推卸责任，未采取有效措施删除侵权数据。该行为导致张先生频
查看详情 →天猫平台退货纠纷处理拖延案
2023年5月，消费者李女士在天猫平台某旗舰店购买了一款价值2180元的进口美容仪，商品页面标注支持7天无理由退换。收货后发现产品存在漏电安全隐患，立即通过平台申请退货。平台客服以'商品已拆封影响二次销售'为由拒绝，但李女士仅拆开外包装进行检测。消费者多次提交检测报告及沟通记录，平台始终未在法定期限内处理。直至第12天，平台才以'需人工审核'为由要求消费者补寄未拆封商品，但此时商品已因检测产生损坏
查看详情 →亚马逊跨境电商虚假促销案
2023年7月，消费者王先生在亚马逊中国平台购买某进口保健品（金额860元），商家宣称'买一送一'且'量贩装正品保障'。实际收到的商品为过期产品，且无正规进口渠道证明。王先生联系客服后，平台以'商家自主运营'为由拒绝处理。经调查发现，该商品页面存在伪造质检报告和虚假促销信息，且平台未核实商品资质。商家在平台推荐位多次推广该商品，平台未履行审核义务。案件暴露跨境电商平台对海外商家资质审查的缺失，以及
查看详情 →抖音直播大数据杀熟纠纷案
2023年5月，消费者张先生在抖音直播平台购买某品牌3C数码产品（金额1980元），使用不同设备登录时发现同一商品价格存在差异。通过技术手段发现，平台根据用户浏览历史和消费习惯调整价格，且未明确告知。张先生多次尝试以不同账号下单，价格从1899元跳涨至2399元。平台辩称算法为推荐系统，但未能说明价格调整的合理性。经检测，平台存在用户画像数据与价格策略直接关联的证据。消费者申请平台披露算法逻辑，平
查看详情 →拼多多平台泄露用户订单信息案
2023年3月，消费者李女士在拼多多平台购买某品牌美妆套装（金额580元），收货后发现其手机号、收货地址及订单详情被泄露。经调查，该订单关联的第三方商家存在违规操作，但平台未及时采取措施。李女士接到自称平台客服的电话，对方准确说出其订单号及购买记录，遂向平台举报。平台客服称该信息为商家自行操作，但无法提供有效证据。李女士随后发现其身份证号及银行信息也被关联，导致多次接到诈骗电话。平台虽声称已加强审
查看详情 →「游戏账号消失」无故关闭订单案
2023年10月，消费者王某在Shopee东南亚站购买价值2800元的虚拟商品'游戏账号'，交易完成后平台突然关闭订单并冻结账户。王某提供支付凭证和商品页面截图，平台仅以'系统检测到异常交易'为由拒绝解释。该案涉及跨境电商平台对虚拟商品交易的风控机制滥用，王某实为海外华人通过正规支付渠道完成购买。平台在未提供任何证据的情况下强制关闭交易，导致消费者无法获取商品且资金冻结。法院调查发现平台风控系统存
查看详情 →「故障电吹风」自营商品质量案
2023年7月，消费者李某通过京东自营频道购买价值4200元的戴森吹风机，使用3个月后出现电机过热故障。联系客服后，平台以'非质量问题'为由拒绝保修，称产品已过500小时质保期。李某提供的售后记录显示，产品未满质保期且故障与使用无关。平台客服在48小时内未给出合理解决方案，且未提供任何检测报告。该案涉及京东自营商品的'超长质保期'宣传与实际质保政策存在差异，消费者主张平台未明确告知质保条款。法院审
查看详情 →「美白奇迹」虚假宣传案
2023年4月，消费者张某在淘宝平台某美妆店铺购买价值1280元的'XX美白精华液'，该商品页面宣称'临床验证7天见效'并展示虚假对比图。张某使用21天后未见明显效果，发现产品实际为普通保湿霜。平台审核人员仅通过商品标题关键词'美白'即通过资质审核，未核实宣传内容真实性。张某多次向平台投诉未果，遂向杭州市余杭区人民法院起诉。平台辩称已尽审核义务，但法院查明其未对广告文案进行实质审查，且明知商家使用
查看详情 →直播带货假货未下架案
2023年5月，王某在快手直播中购买某主播推荐的'防蓝光眼镜'，支付2000元后收到商品发现镜片存在明显裂痕且无防蓝光认证。向平台投诉时，客服称'商品已通过平台审核'。经检测该商品为仿冒品，平台未能及时下架违规商品，且算法推荐系统持续推送该主播商品。王某维权过程中发现主播使用伪造质检报告，平台未履行《电子商务法》规定的监督义务，导致维权成本增加。案件涉及直播带货模式下平台审核机制失效问题，王某主张
查看详情 →医疗器械代购资质缺失案
2023年4月，李女士在拼多多平台某店铺购买价值1200元的医用呼吸机，该店铺未公示医疗器械经营许可证。交易后发现商品为三无产品，联系平台要求处理时，客服仅以'非平台自营'为由推诿。经市场监管局调查，该店铺注册为个人工商户，但实际销售行为违反《医疗器械监督管理条例》。平台虽声称已审核资质，但未建立有效的动态核查机制，导致虚假商家长期存在。李女士在平台投诉三个月未果，最终通过行政诉讼要求平台承担连带
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