法律案例库
共收录 9,000 篇案例与实务文章，覆盖人身伤害、劳动仲裁、婚姻家事、房产买卖、商标、电商、职务犯罪、诈骗等 8 个专题。
无资质家电商家虚假宣传案
2023年7月，消费者王先生在京东平台某第三方家电店铺购买价值3200元的智能空气净化器，商品页面显示‘国家认证3C标准’。收货后发现产品无正规3C认证标识，且商家营业执照信息模糊。王先生要求平台核查，平台仅表示‘商家已上传资质’。经市场监管部门调查，该商家实际为无营业执照的个人工作室，平台未核实其经营资质及商品合规性。消费者主张平台因审核失职导致其购买欺诈商品，且平台未及时下架违规商品，造成维权
查看详情 →某美妆旗舰店订单异常关闭案
2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某知名美妆旗舰店购买价值1800元的进口护肤套装，下单后支付成功并获得订单号。次日，平台以‘系统异常’为由单方面关闭订单，未提供任何书面或口头解释。李女士多次联系客服，平台仅以‘无法提供具体原因’推诿。经核实，该店铺为平台自营店铺，但李女士发现其账号被莫名冻结，无法正常登录。平台未告知冻结依据，亦未提供申诉渠道。消费者认为平台存在霸王条款，涉嫌违反《电子商务法
查看详情 →拼多多订单异常关闭案
2023年10月，个体工商户张三在拼多多平台经营‘数码配件专营店’，因平台算法误判其店铺存在刷单嫌疑，被无故关闭3笔未发货订单并冻结账户。张三提交了与平台的沟通记录，显示平台客服仅以‘系统风控’为由拒绝解释，且未提供具体违规证据。被关闭订单涉及价值1200元的无线耳机，导致消费者投诉并引发差评。张三认为平台未履行《电子商务法》第38条规定的告知义务，且算法存在歧视性设置，造成经营损失及商誉损害。
查看详情 →京东自营空气炸锅质量问题案
2023年7月，消费者王先生在京东平台购买自营的‘XX牌智能空气炸锅’（价格680元）用于家庭使用。使用两周后发现设备加热不均，多次使用导致烤箱内壁严重烧焦。联系京东客服要求退货时，被以‘商品为正品且已拆封’为由拒绝。平台称该问题属产品使用不当，要求消费者自行联系品牌方。经检测该空气炸锅存在电路老化缺陷，属生产批次性问题。王先生认为作为自营商品，京东应承担先行赔偿责任，但平台以‘售后由品牌方负责’
查看详情 →抖音直播虚假宣传面膜案
2023年4月，消费者李女士在抖音直播平台浏览某美妆博主推荐的‘植萃水光面膜’时，注意到该博主宣称该产品为‘天然植物提取，敏感肌专用’并展示实验室检测报告。李女士下单购买价值299元的3盒产品后，使用时出现严重过敏反应。其后发现该产品实际含酒精成分，且检测报告为伪造。多次向平台投诉未果，平台客服仅回复‘直播商品为商家自主运营，平台不承担法律责任’。李女士认为平台作为直播带货主体，对商家资质及广告内
查看详情 →抖音直播虚拟商品欺诈案
2023年3月，消费者李某在抖音直播间购买某'数字藏品'平台的虚拟商品（单价500元，共10份计5000元）。交易完成后，平台突然通知无法兑付商品，且显示商家未取得网络文化经营许可证。经核实该商家实际为个人工作室，既无营业执照也无文化经营资质。李某发现该虚拟商品实质为未经备案的NFT代币，存在金融诈骗风险。平台在商家入驻时仅审核了营业执照，未核查文化资质，导致消费者财产受损。案件涉及新型虚拟商品交
查看详情 →拼多多订单异常关闭案
2023年10月，杭州某服饰企业通过拼多多平台销售定制连衣裙，因系统异常导致237单同时被平台无故关闭。平台客服以'系统维护'为由拒绝解释，且未提供任何书面通知。企业商家损失达8.6万元，其中包含已支付的仓储费用和物流成本。经调查发现，该批次订单因系统程序错误被错误标记为违规，但平台未启动人工复核程序。商家多次申请复核申诉均被驳回，最终选择诉讼维权。案件涉及平台算法系统错误导致的订单损失，且平台在
查看详情 →京东自营面膜侵权纠纷案
2023年6月，消费者张某在京东平台购买某品牌胶原蛋白面膜（单价300元，共5盒计1500元），使用后出现严重皮肤过敏症状。张某多次通过京东客服投诉，但客服以'非平台售出商品'为由拒绝处理。经专业机构检测，该批次面膜包装上未标注生产许可证编号，且成分表存在虚假宣传。张某申请平台介入后，京东以'已与商家达成赔偿协议'为由仅同意退货退款，拒绝三倍赔偿请求。期间平台多次要求张某提供医疗证明，却未主动启动
查看详情 →京东自营家电延迟赔付案
2023年11月，消费者张某在京东自营店购买一台多功能电炖锅（价格699元），收货后发现产品存在漏电隐患，联系客服要求退货。京东客服以‘商品已拆封’为由拒绝，后张某寄回商品并申请平台介入。平台在收到退货申请后，未在法定时限内完成验货，反而要求张某支付30元验货费。期间张某多次催促，平台仅以‘系统升级’为由拖延处理。直至2024年1月，平台才以‘商品无质量问题’为由驳回诉求。该案件中，平台未履行自营
查看详情 →拼多多假货跨境代购案
2023年8月，消费者王某在拼多多平台某跨境店铺购买了两台‘原装进口无线蓝牙耳机’，总价1899元。商品页面显示为‘海外直邮’，但实际为国内三无产品。王某在收到商品后通过专业检测发现耳机芯片为低端型号，且未通过国家强制认证。多次向平台投诉后，店铺仅以‘商品为海外代购’为由拒绝退货。平台虽启动审核程序，却在15天内未完成调查，也未下架违规商品。期间该店铺通过修改商品描述，将‘无线’改为‘有线’后继续
查看详情 →抖音直播平台美妆商家资质造假案
2023年5月，消费者李某在抖音直播平台某美妆店铺购买了一瓶标称进口的‘天然植萃精华液’，支付金额398元。该店铺页面显示为‘美妆品牌官方旗舰店’，但实际为第三方个人卖家。李某收到商品后发现产品包装无中文标识，成分与宣传严重不符，并通过投诉发现该店铺在营业执照中未如实登记化妆品经营资质。经调查，平台方未对商家资质进行实质性审核，仅依赖商家上传的营业执照复印件及商品三证信息。商家在直播中使用虚假话术
查看详情 →拼多多信息泄露事件
2023年9月，消费者王某在拼多多平台购买某款网红连衣裙花费899元后，发现其手机号、收货地址等信息被泄露至第三方电话营销平台。王某提供的证据显示，其在平台上未进行任何授权操作，但某家服装店铺的客服人员通过王某的订单信息精准推销其他商品。经公安机关调查，该平台因系统漏洞导致用户数据被非法调取，涉事商家因违规使用数据被行政处罚。王某向平台提出赔偿请求，平台初期以'非直接泄露'为由拒绝，后在舆论压力下
查看详情 →京东家电售后纠纷
2023年6月，消费者李某在京东平台购买某品牌扫地机器人，支付2300元后收货发现产品存在严重质量问题。联系商家后，商家要求李某自行承担往返运费并承诺次日补发。李某申请平台介入，但客服以'商品为特殊品类'为由要求其与商家协商处理。两周后商家仍未给出解决方案，李某通过邮件提交商品故障视频证据，平台直至第28天才回应并安排检测。检测报告显示产品存在电池容量虚标问题，但平台以'属于商家责任'为由拒绝全额
查看详情 →淘宝假货投诉案
2023年3月，消费者张某通过淘宝平台购买某品牌口红，支付680元后收货发现产品包装与正品存在明显差异，经鉴定为假冒商品。张某多次联系商家要求退货退款，但商家以'已拆封不支持七天无理由退货'为由拒绝。其后张某向淘宝平台投诉，平台未及时下架该商品，反而要求其提供额外证据。4月15日，张某购买该商品的订单显示已被'自动通过'，平台声称基于算法推荐机制无法干预。5月，张某发现该商家在平台上持续销售类似假
查看详情 →拼多多保健品虚假促销案
2023年11月，消费者王先生通过拼多多平台购买某保健食品（金额320元），发现商品详情页存在明显虚假宣传。页面显示'临床实验证明治愈率98%'，但实际为商家自行添加的夸大表述。平台虽设置广告审核机制，但未对商家发布的促销信息进行实质性核查。王先生购买后出现身体不适，经检测产品含禁用成分。平台辩称仅提供展示渠道，不参与具体营销内容。案件暴露出电商平台在监管商家宣传内容方面的漏洞，以及虚假促销对消费
查看详情 →京东智能手表算法杀熟争议
2023年7月，消费者张先生在京东平台购买某品牌智能手表（金额8200元）时发现，同一商品在不同时间段显示不同价格。首次购买时系统推荐价为3999元，次日再次购买时价格突增至4999元。经技术分析，该价格差异与用户浏览记录、购买频率及历史订单金额密切相关。张先生提供多组比价截图证明平台存在价格歧视行为，而京东解释称算法是基于库存动态调整。该案涉及平台算法透明度问题，以及消费者知情权与公平交易权的保
查看详情 →淘宝平台用户信息泄露事件
2023年4月，消费者李女士在淘宝平台购买某护肤品牌精华液（金额580元）后，发现自己的姓名、电话、住址及订单信息被泄露至第三方短信营销平台。经调查发现，该商品为平台自营店铺销售，但平台在用户注册环节未明确告知信息收集范围，且未对商家数据访问权限进行有效限制。李女士称其多次接到陌生推销电话，甚至有催债短信骚扰，导致精神焦虑。平台辩称数据泄露系第三方商家违规操作，但无法提供有效证据证明已履行数据安全
查看详情 →抖音直播家电退货遭拖延案
2023年9月，消费者张先生通过抖音直播间购买某品牌空气炸锅，价格399元，收货后发现产品存在漏电安全隐患。他依据《产品质量法》向平台申请退货，但平台客服以‘直播商品特殊性’为由延迟处理，且要求其支付30%的退货手续费。张先生自行检测并提交报告，平台仍以‘需人工审核’为由拖延两周。最终某消费者协会介入调查，证明商品属于不合格产品，平台未履行安全保障义务，导致消费者多次往返沟通仍未获合理解决。
查看详情 →拼多多二手手机虚假宣传案
2023年5月，王某在拼多多平台某店铺购买二手苹果手机，标价1500元，商家承诺‘未拆机，成色99新’。收货后发现手机存在严重划痕且系统卡顿，王某申请退货被拒。他通过平台聊天记录截图证明商家多次使用‘全新’‘正品’等误导性词汇，且商品详情页未明确标注为二手。平台以‘已发货不可退’为由拖延处理，后王某通过第三方检测机构证明手机存在维修记录。经多次投诉，平台仅要求商家补偿200元，未对违规商品进行下架
查看详情 →淘宝美妆代购无资质售假案
2023年3月，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买进口口红，商品标价为280元。该店铺未公示营业执照及品牌授权书，客服声称系海外代购。李女士收货后发现产品包装为国内批发渠道样式，经鉴定为假货。她向平台投诉要求处理，但平台仅以‘无直接证据’为由拒绝介入。后李女士通过其他买家提供的聊天记录及商品对比图，证明商家长期销售假货且未通过平台资质审核。平台虽要求商家提供资料，但未在7日内完成核查，导致消费者
查看详情 →