法律案例库
共收录 1,000 篇案例与实务文章，覆盖人身伤害、劳动仲裁、婚姻家事、房产买卖、商标、电商、职务犯罪、诈骗等 8 个专题。
电暖器保修纠纷案
2023年9月，消费者陈先生通过京东平台购买某品牌智能电暖器（2500元），商品标注保修期为3年。使用两个月后设备出现加热不均问题，陈先生多次联系商家客服要求维修，但商家以‘超出线上保修期’为由拒绝，并称需联系海外厂家。经核查发现该商品为京东自营，商家未提供有效厂家联系方式，且维修报价高达800元。陈先生通过12315平台投诉，发现商家在商品详情页仅标注‘境外品牌维修服务’，未明确保修期内的处理方
查看详情 →跨境耳机质量问题维权案
2023年6月，消费者王先生在跨境电商平台SHEIN购买某国进口无线蓝牙耳机，金额1200元。商品到货后因存在断续播放问题，王先生于7月5日申请退货。商家以‘需用户提供运费’为由拒绝，并声称商品为‘海外直邮’故不适用国内售后政策。王先生通过平台提交物流单号及产品故障视频，但商家仍要求支付150元退货运费。平台客服以‘需商家确认’为由未处理，直至8月初王先生自行联系快递公司寄回商品。经检测确认为质量
查看详情 →案例如何被设置退货障碍
2023年3月，消费者李女士在淘宝平台购买了某第三方入驻商家的某品牌口红套装，金额500元。商品到货后李女士发现产品包装破损且色号与页面展示不符，遂于3月25日申请七天无理由退货。商家以‘已拆封’为由拒绝，并要求扣除30%费用。李女士通过平台聊天记录说明商品未拆封，但商家拖延至4月10日仍未处理。期间李女士多次投诉，平台客服以‘需商家确认’为由未予支持。4月12日李女士通过12315投诉，经调查发
查看详情 →李先生与深圳某跨境电商换货纠纷案
2023年10月，李先生在某跨境电商平台（Shein）购买深圳某服装品牌的羊绒大衣（单价2800元），收到后发现面料起球且尺寸偏小。申请换货时，商家仅提供同款颜色的尺码调整选项，且未说明换货流程。李先生换货后发现产品依然存在相同质量问题，再次联系商家时被要求提供‘原包装照片’并支付150元换货手续费。由于跨境物流时间较长，李先生在等待两个月后仍未获得合理解决方案，最终通过平台仲裁要求全额退款。案件
查看详情 →王女士与广州某家电商客服纠纷案
2023年7月，王女士在京东平台购买广州某家电商的空气炸锅（单价599元），收货后因产品漏电故障申请维修。商家客服多次以‘机器人无法处理’为由拒绝接听电话，并在聊天窗口中使用侮辱性语言，导致王女士情绪崩溃且未收到任何有效回复。王女士通过12315投诉后，平台才介入调查，发现商家存在故意拖延行为。案件涉及消费者因客服态度恶劣产生的精神损害，且商家未履行售后义务，导致王女士被迫自行送修并承担费用。
查看详情 →小林与杭州某美妆旗舰店仅退款纠纷案
2023年4月，消费者小林在淘宝平台购买杭州某美妆旗舰店的某款进口口红（单价498元），订单金额共计1245元。收货后小林发现该口红存在色号不符及包装破损问题，多次通过平台客服申请仅退款。商家以‘已拆封’为由拒绝全额退款，仅同意部分补偿。小林在平台投诉后，客服以‘正在处理’为由拖延两周未予答复，期间商家未提供任何解决方案。小林因需赶时间使用礼物，最终通过第三方平台协商后私下退款，但发现商家并未如实
查看详情 →跨境电商空气净化器保修纠纷案
2023年10月，消费者张某在某跨境电商平台购买德国原装空气净化器（单价3200元），商品页面显示‘整机保修3年’。使用两个月后，设备出现噪音异常并频繁自动关机。张某联系商家客服，对方称需邮件联系德国总部，但迟迟未予回应。后张某通过平台投诉，商家提供所谓‘中国区售后代理’联系方式，但该代理以‘需收取300元检测费’为由拒绝免费维修。张某尝试自行联系德国厂家，发现无中文服务渠道。维权过程中，商家以‘
查看详情 →拼多多电子烟质量问题运费争议案
2023年7月，王某在拼多多平台购买某品牌电子烟（单价680元），收货后发现烟油存在明显异味且无法启动。其尝试联系商家客服，对方仅表示‘质量问题需买家承担运费’。王某多次说明商品存在明显瑕疵，商家仍拒绝承担退货运费。为维权，王某自行通过顺丰寄回商品，产生85元运费。平台虽介入，但以‘已提供质量问题解决方案’为由要求王某提供第三方检测报告。王某无奈之下委托专业机构检测，确认商品为不合格产品。案件审理
查看详情 →京东美妆退货遭拒案
2023年4月，消费者李某在京东平台购买某进口护肤套装（单价1200元，总价2400元），商品页面明确标注支持七天无理由退货。收货后第三日，李某发现产品包装破损且部分赠品缺失，立即通过京东客服发起退货申请。商家以‘商品已拆封’为由拒绝退货，并要求扣除30%退款作为‘处理费用’。李某多次通过电话及在线沟通要求处理，但商家始终以‘需本人到店验货’为借口拖延。直至第15日，李某委托快递公司寄出商品，却发
查看详情 →电热水器质量问题拒退货案
2023年11月，消费者王某在淘宝国际平台购入某德国品牌电热水器（单价2999元），安装使用两周后发现漏电隐患。联系商家要求退货时，对方以'已使用无法退货'为由拒绝，并称需支付15%折旧费。王某通过平台投诉无果后，向当地消协申请调解。经专业机构检测，确认产品存在绝缘层破损等安全隐患。商家辩称产品通过第三方认证，但未提供合格证明文件。法院审理认为商家隐瞒产品瑕疵，违反《消费者权益保护法》第55条。
查看详情 →赠品化妆品不享受售后案
2023年7月，消费者李某在拼多多平台参与某美妆品牌促销活动，以129元购买面部精华套装，获赠同一品牌口红（市价159元）。使用精华产品后出现皮肤过敏症状，要求退货时被商家以'赠品不享受售后'为由拒绝。商家同时要求李某必须一并退回赠品口红，否则不予退款。李某通过平台投诉未果，遂向市场监管局举报。经查，该商家在商品详情页未明确标注赠品不参与退换货政策，且强制捆绑退货条款违反《网络交易监督管理办法》相
查看详情 →换货后耳机再次故障案
2023年3月，消费者张某在京东平台购买某品牌无线降噪耳机（单价899元），收到后发现存在漏电问题。联系客服后商家同意换货，但未说明换货后仍可能存在质量问题。4月换货的耳机在使用7天后出现音质失真故障，张某再次申请售后，商家以'已换货无法再次退货'为由拒绝。平台介入后商家仅提供一次维修服务，维修后耳机仍存在相同问题。张某多次通过平台客服和拨打商家电话维权，均遭遇推诿。最终张某委托律师通过司法途径解
查看详情 →奢侈品客服失联案
2023年9月，陈小姐在亚马逊中国平台购买某意大利奢侈品牌手袋（价格7200元），收到货后发现五金件存在划痕。联系客服后，对方以'非官方渠道'为由要求其支付300元检测费，并发送带有侮辱性语言的自动回复。连续3天拨打客服电话均提示'线路忙'，平台消息系统显示'已转接人工客服'但未实际处理。陈小姐通过社交媒体曝光后，商家才临时提供维修方案，但要求其承担500元运费。该商品为二手奢侈品，平台显示为'品
查看详情 →直播带货退款争议案
2023年6月，王先生通过抖音直播间购买某跨境电商店铺的无线耳机（价格1200元），使用一个月后发现存在严重漏音问题。申请仅退款时被商家以'已拆封'为由拒绝，商家称需退回商品才能处理。平台客服回复称'需等待商家审核'，但审核周期长达47天。期间商家多次发送带有恐吓性措辞的私信要求用户寄回商品，王先生因担心二次损失未寄回。直至平台强制介入，才确认商家存在恶意拖延行为。该商品为美国某品牌，商家实际为第
查看详情 →智能手表保修纠纷案
2023年4月，消费者李女士在京东平台购买某品牌智能手表（价格2800元），使用三个月后出现屏幕花屏问题。联系客服后，商家以'非官方渠道购买'为由拒绝提供保修服务，要求其支付600元维修费。李女士多次通过京东客服提交维修申请，平台显示'品牌方未授权第三方维修'，但实际可联系品牌官方售后。期间商家以'需寄送原包装'为由要求其承担150元快递费，后又以'未收到商品'为借口拖延处理。最终李女士发现该品牌
查看详情 →跨境电商路由器保修纠纷案
2023年9月，消费者张某在某跨境电商平台购入日本产无线路由器（单价2899元），使用半年后出现频繁断连问题。联系商家要求保修时，被告知需自行承担国际快递费用且需提供购买凭证。张某通过平台投诉后，商家仍要求支付500元运费及200元检测费。平台虽提供本地化维修服务，但商家以'跨境商品不适用中国保修政策'为由拒绝。因物流时效问题，张某多次往返沟通导致维权成本增加。
查看详情 →直播带货耳机七日无理由退货案
2023年7月，王某在抖音直播间购买某品牌无线耳机（单价1299元），下单时未拆封且保留完整包装。退货时商家以'已激活设备'为由拒绝，要求扣除30%折旧费。王某通过截屏证明商品未拆封，但商家称'平台规则不允许非质量问题退货'。平台客服要求提供检测报告，王某多次申请未果。视频证据显示商家客服在直播中宣称'所有商品均可7天无理由退货'，但实际操作中设置多重限制。纠纷持续45天，王某因维权产生差旅费及误
查看详情 →某美妆品牌乳液质量纠纷案
2023年4月，消费者李某在京东平台购买某进口护肤品牌乳液（单价899元，共3瓶），收货后发现产品出现分层、变色现象，并伴有刺鼻异味。李某多次通过京东客服申请退货退款，商家以'该批次已售罄'为由拒绝，称'非质量问题且已拆封'。经第三方检测机构鉴定，该乳液含有超标防腐剂成分，存在安全隐患。李某遂向市场监管局投诉，发现商家在商品详情页未明确标注成分检测报告，且客服在沟通过程中刻意回避检测结果。平台虽介
查看详情 →拼多多无线耳机仅退款纠纷案
2023年10月，消费者王某在拼多多平台购买某店铺的无线耳机，价格820元。收货后发现耳机存在严重延迟问题，多次联系客服无果。王某申请‘仅退款’，商家以‘已拆封’为由拒绝，要求退货并扣除50元手续费。王某通过平台投诉后，商家拖延处理，直至15天后才同意退款。期间王某因工作需要被迫购买替代产品，产生额外支出。王某认为平台未及时介入，导致维权成本增加，遂起诉要求商家退款并赔偿间接损失。平台辩称‘仅退款
查看详情 →京东智能手表保修纠纷案
2023年7月，消费者李某在京东平台购买某第三方卖家的智能手表，价格1980元。使用三个月后，手表出现屏幕故障，联系商家要求保修时，对方称‘已过保修期’并要求支付300元检测费。李某核实商品购买凭证，发现商品仍在官方保修范围内。商家以‘非官方渠道销售’为由推诿，拒绝提供维修服务。李某多次投诉未果，最终向消费者协会投诉。经查，该商品为平台自营，但商家故意隐瞒实际销售日期。
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