法律案例库
共收录 9,000 篇案例与实务文章，覆盖人身伤害、劳动仲裁、婚姻家事、房产买卖、商标、电商、职务犯罪、诈骗等 8 个专题。
拼多多平台未及时下架违规销售假货商家案
2023年6月，消费者李女士在拼多多平台购买某第三方商家售卖的‘某品牌正品无线耳机’，支付金额299元。商品到货后发现耳机存在严重质量问题，且经检测为假冒伪劣产品。李女士通过平台投诉并提供检测报告，但商家以‘已发货无法拦截’为由拒绝退货。平台虽介入调查，却未在法定期限内完成审核，仍允许商家继续销售同类商品。至2023年7月，该商家累计售出1200件假货，涉及金额达18万元。李女士认为平台未尽审核义
查看详情 →京东自营空气炸锅质量问题案
2023年11月，消费者李某在京东自营店铺购买某进口空气炸锅（价格4999元），使用三日后发现加热不均匀且外壳严重变形。联系客服要求退货时，被以‘商品为进口正品，非质量问题’为由拒绝。李某提交第三方检测报告，证明产品存在制造缺陷，但京东以‘自营商品由供应商负责’为由推诿。案件因京东内部权责划分不清，导致消费者维权陷入僵局。李某最终通过行政投诉与司法途径双重施压才获退一赔三。
查看详情 →抖音直播虚假促销案
2023年8月，王某在抖音直播间购买某品牌‘限量版’蓝牙耳机，主播宣称‘仅限前100名赠价值500元礼包’。王某下单后，平台未对赠品政策进行真实性核验，且直播视频中未标注促销信息来源。商品实际发货后，王某发现所谓赠品系劣质耳机套，且订购记录显示该商品在直播后持续热销，平台未及时下架相关商品。王某举报后，平台仅以‘主播个人行为’为由拒绝处理，称其审核机制无法覆盖直播内容。案件因王某提供的直播截屏、订
查看详情 →拼多多平台算法杀熟案
2023年5月，消费者张某在拼多多平台购买某国货美妆品牌精华液，下单时显示价格为199元。次日，张某发现同一商品在其他用户下单时显示价格仅为159元，且该低价商品已售出3000余件。经调查，张某发现平台根据其浏览记录、历史订单及是否使用优惠券等数据，对老用户实施了差异化定价。张某多次尝试切换网络环境、清除浏览数据，但价格仍保持高于新用户的水平。平台客服以‘价格波动正常’为由拒绝解释，张某遂向市场监
查看详情 →SHEIN订单关闭纠纷案
2023年9月，消费者王某在跨境电商平台SHEIN下单价值2800元的定制连衣裙，付款后订单突然被系统自动关闭且未告知原因。多次联系客服未获解释，平台在对话中频繁使用'系统异常'等模糊表述。王某发现其他用户同期购买同款商品正常发货，质疑平台存在选择性关闭订单行为。案件涉及跨境平台订单管理机制、消费者知情权及平台算法透明度问题，引发对大数据滥用的担忧。
查看详情 →京东自营质量纠纷案
2023年6月，消费者李某在京东自营旗舰店购买价值1980元的智能空气炸锅，使用三天后发现产品加热不均匀且外壳开裂。联系客服要求退换货时，被告知需自行承担检测费用且'非质量问题不支持售后'。平台虽为自营但未提供商品质检报告，且售后流程设置不合理。李某通过第三方机构检测确认产品存在制造缺陷，仍遭平台拒绝处理。案件涉及自营商品质量控制、售后服务制度及平台责任认定，凸显消费者维权困境。
查看详情 →拼多多虚假促销案
2023年4月，消费者张某在拼多多平台浏览某美妆店铺时，发现商品页面标注'买一送一'促销活动，且商品描述中宣称'独家定制明星同款面膜'。张某下单购买价值580元的面膜套装后，发现商品实际为普通产品，且无任何明星联名信息。多次联系客服要求退货退款均被以'活动已结束'为由拒绝。平台审核机制未发现商家虚构促销信息，且未对商家宣传内容进行实质核查。张某遂向消协投诉，平台仍以'非自营商品'为由推诿责任。案件
查看详情 →抖音直播假货未下架案
2023年9月，张女士通过抖音直播间购买某款网红电动牙刷，价款2600元。商家宣称'德国原装进口'，实际商品为国内三无产品，且存在虚假宣传功效问题。张女士投诉后，平台仅要求商家补充资质文件，未及时下架商品。次月新用户下单时仍能正常购买，直至被其他用户举报才处理。经检测，商品不符合国家质量标准。平台辩称'已尽提示义务'，但未建立有效的实时监控机制。案件涉及直播带货中平台对商家行为的监管责任问题。
查看详情 →拼多多无证商家售假案
2023年3月，王先生在拼多多平台购买某进口保健品，支付金额1200元。该商家未公示营业执照及进口商资质，商品包装无中文标识。购买后发现产品涉嫌三无产品，向平台投诉未果。平台以'店铺已通过资质审核'为由拒绝处理，后经市场监管部门调查，该店铺实际为未注册个体工商户冒用企业资质。平台未能提供有效审核记录，且未建立动态核查机制。王先生主张平台未履行准入审核义务，导致其购买假货。案件暴露平台对入驻商家资质
查看详情 →淘宝订单异常关闭案
2023年6月，消费者李女士在淘宝平台购买某品牌水光针护肤品，订单金额380元。下单后第三日，平台突然关闭订单显示'系统异常无法支付'，且未提供任何书面说明。李女士多次联系客服，对方以'系统自动拦截'为由拒绝解释。后经核实，该商家实际为无营业执照的个人店铺，且存在伪造授权书行为。平台虽在商品详情页标注'官方旗舰店'，但未尽到审核义务。李女士主张平台未履行告知义务导致其损失，平台却以'交易风险由商家
查看详情 →淘宝美容仪商家资质造假案
2023年9月，消费者张先生在淘宝平台某店铺购买美容仪（单价2500元），商品页面显示商家为‘某科技公司’并持有医疗器械经营许可证。使用后皮肤出现过敏反应，经核查发现商家实际为无证个体户，且平台未核实营业执照真实性。张先生向平台投诉后，平台仅要求商家补交材料却未主动下架商品。直到消费者举报，平台才暂停该店铺，但已造成多人购买后维权困难。
查看详情 →拼多多‘秒杀’订单无故关闭案
2023年6月，个体工商户王师傅在拼多多开设店铺销售定制文创礼品，因系统错误触发‘恶意刷单’风控机制，其店铺订单被平台批量关闭。平台未提供任何证据或沟通渠道，导致30单交易（总金额3000元）无法完成，且店铺被限流处罚。王师傅多次申诉未果，最终通过律师函要求平台恢复订单。平台承认系统误判但拒绝补偿，消费者因此未能及时发货产生额外仓储成本。
查看详情 →京东自营空气净化器质量纠纷案
2023年3月，消费者李女士在京东平台购买某品牌空气净化器（单价1200元），商品标注为平台自营。使用一周后发现设备运行时噪音异常高达60分贝，且过滤网未按宣传标称的PM2.5过滤效率工作。李女士通过京东客服多次申请退换货，但平台以‘已拆封’为由拒绝，并称商品符合国家标准。其后李女士向国家市场监管总局投诉，经检测该产品噪音超标且过滤性能不达标。平台仍以‘非质量问题’推诿，导致消费者需自费检测并承担
查看详情 →微信私域虚假促销案
2023年9月，王女士通过某品牌微信公众号购买空气炸锅，宣传'买一送一'并承诺'限时优惠'，实际商品价格为1299元。下单后发现商品页面显示'活动已结束'，且客服称该优惠为'内部员工福利'。经核查，公众号运营方实为某电商平台关联企业，平台明知其存在虚假宣传仍提供推广接口。王女士支付2598元后申请退货，平台以'商品无瑕疵'为由拒绝。案件证据显示平台审核机制形同虚设，且通过弹窗广告引导用户点击虚假促
查看详情 →直播带货算法歧视案
2023年6月，张先生通过抖音直播间购买某品牌限量版球鞋，支付13800元。系统显示该商品在同时间段内，新用户价为8999元，老用户价却高达13800元。经比对历史订单，发现其曾于2022年以9999元购入同款商品。张先生申请平台调取交易数据，却遭客服以'系统异常'为由拒绝。案件调查发现平台采用动态定价算法，根据用户浏览记录、购买频次等数据实施差别定价，且未向用户说明价格调整规则。该算法导致用户误
查看详情 →跨境电商平台信息泄露案
2023年3月，消费者李女士在某跨境电商平台购买价值580元的进口保健品，平台要求提供详细住址及手机号码。次月其发现个人住址及订单信息被非法张贴在小区公告栏，经调查发现系平台第三方商家恶意爬取并泄露。李女士向平台投诉后，平台虽更换了商家，但未对数据安全措施进行整改。10月，李女士被推销电话持续骚扰，经公安机关立案查明，平台未履行数据加密义务，导致用户信息存储系统遭黑客攻击。案件涉及用户个人信息被大
查看详情 →京东自营加湿器质量纠纷案
2023年9月，消费者李某在京东自营店购买某款加湿器（价格899元），使用两周后出现电机烧毁故障。联系客服后，平台以'非正品配件导致'为由拒绝保修，要求用户自行承担检测费用。李某提交第三方检测报告证实产品存在短路安全隐患，但平台仍坚持'已履行告知义务'的抗辩。经质检部门鉴定，该加湿器确为不合格产品，平台作为自营方未建立有效的质量管控体系。期间平台多次更改售后服务政策，导致维权周期长达137天。
查看详情 →抖音直播间虚假促销案
2023年6月，王某在抖音某美妆直播间购买价值580元的'限量版粉底液'，商家宣称'买一送三'并展示虚假库存数据。平台未对直播间内的夸大宣传进行有效审核，且在用户质疑时仍保留直播间入口。王某发现商品实际为普通批次，且未获得赠品，遂申请退货。平台以'直播内容已审核通过'为由拒绝退款，商家则称赠品为'赠品随机发放'。经调查，该直播间存在伪造促销活动页面、使用AI生成虚假销量数据等行为，平台未履行《网络
查看详情 →京东智能推荐溢价案
2023年3月，消费者张某在京东平台多次购买某品牌无线耳机，发现其通过不同设备登录时，同一商品显示价格存在显著差异。首次购买时以1999元成交，次月使用同一设备购买相同商品时价格降至1799元，而使用新注册账号时价格又回升至2199元。张某通过第三方数据分析工具发现京东智能推荐系统根据历史购买记录、浏览时长、设备信息等维度动态调整价格，且未在页面显著位置提示差异定价机制。维权过程中，京东以'根据用
查看详情 →抖音直播大数据杀熟纠纷
2023年9月，消费者李某在抖音直播平台购买某限量版虚拟商品（单价599元），发现同一商品在不同时段对不同用户展示的售价存在明显差异。李某通过同一账号在不同时间点多次下单，价格从599元波动至999元，且平台未提供价格变动的合理解释。经技术分析，该平台算法根据用户浏览记录、历史消费及设备信息动态调整价格，构成典型的‘大数据杀熟’行为。李某主张平台算法存在价格歧视，且未履行《电子商务法》规定的告知义
查看详情 →