法律案例库
共收录 9,000 篇案例与实务文章，覆盖人身伤害、劳动仲裁、婚姻家事、房产买卖、商标、电商、职务犯罪、诈骗等 8 个专题。
拼多多服饰赠品争议案
2023年11月，消费者李某在拼多多平台购买某品牌冬季外套（价格599元）时，商家赠送价值89元的同品牌围巾。收到商品后发现外套存在严重的线头外露质量问题，要求退货时被商家以'赠品不退'为由拒绝。商家客服在沟通中声称'赠送商品不支持七天无理由退货'，并要求李某必须同时退回围巾才能获得退款。李某通过平台发起投诉，商家则以'赠品属于独立商品'为由拒绝配合。12月1日市场监管部门调查发现，商家在商品页面
查看详情 →京东换货二次故障案
2023年8月，王某在京东平台购买某品牌智能电饭煲（价格1500元）后出现加热不均问题，申请七天无理由退货被商家拒绝。经品牌官方检测确认为质量问题后，王某选择换货。新商品到货后同样出现内胆涂层剥落现象，多次联系商家客服未果，客服以'换货不影响售后'为由推诿。9月15日王某向京东客服提交详细证据，但商家仍坚持要求其自行联系厂商，期间多次发送威胁性信息。10月5日王某通过12315平台介入，发现商家在
查看详情 →淘宝美妆退货纠纷案
2023年4月，消费者张某在淘宝平台购买某品牌进口口红（单价680元，订单号20230415XXXX），收到商品后发现色号与页面展示严重不符，且产品存在轻微掉色问题。张某多次通过旺旺联系客服，但遭遇对方使用侮辱性语言、故意拖延时间等行为，连续7天未得到有效回复。期间张某尝试拨打商家电话，接通后发现客服人员频繁挂断。5月3日张某向淘宝客服投诉，平台仅要求商家在48小时内处理，但商家仍以'已过七天无理
查看详情 →直播间服装退换纠纷案
2023年7月，消费者王某在快手直播中购买价值580元的定制连帽卫衣，商家称'七天无理由退货但需支付往返运费'。收货后发现衣服版型与描述不符，申请退货时被客服以'定制商品不支持退换'为由拒绝。王某多次通过私信和电话沟通，商家既不提供退换货地址，又要求其自行寄回商品并承诺'收到后7日内处理'。王某寄回商品后，商家以'未在规定时间内寄回'为由扣款200元。平台介入后商家仍以'已拆封'为由拖延处理，王某
查看详情 →耳机质量瑕疵争议案
2023年4月，消费者李某在京东平台某第三方数码店铺购买价值1200元的无线蓝牙耳机，商品详情页显示'非质量问题不支持退换'。使用三天后发现耳机存在严重延迟现象，联系客服要求退货。商家要求李某提供第三方检测报告，否则不予处理。李某自行送检后，检测报告显示耳机存在芯片故障，但商家仍以'已拆封影响二次销售'为由拒绝退货。商家技术人员现场检测时发现产品存在明显使用痕迹，李某出示了完整购买和拆机视频。平台
查看详情 →双十一赠品售后纠纷案
2023年11月11日，消费者张某在淘宝平台某美妆旗舰店购买价值799元的口红套装，商品页面明确标注赠品为价值199元的化妆镜。张某收到货后发现口红存在色号不均的质量问题，多次与客服沟通要求退货退款。商家以赠品为赠品为由拒绝单独处理，要求张某必须将主商品和赠品一并退回，且不提供赠品发票。张某通过淘宝客服提交商品检测报告，商家仍以'赠品不支持退货'为由拖延处理。后张某向当地消协投诉，发现商品详情页未
查看详情 →闲鱼奢侈品客服失联案
2023年11月，消费者张某在闲鱼平台购买某二手奢侈品包包（价格3200元），购买后发现包扣生锈且存在轻微异味。联系客服要求退货时，对方以‘非官方店铺’为由拒绝，并在聊天记录中使用侮辱性语言。张某多次发送证据及诉求，客服账号3天内无任何回复。平台虽介入调解，但商家以‘已拆封’为由拒绝退款。张某通过电话联系商家，对方承认商品存在瑕疵但要求扣除500元作为‘处理费’。因客服持续推诿，张某自行委托第三方
查看详情 →拼多多无线耳机仅退款争议案
2023年8月，消费者李某在拼多多平台购买某店铺的苹果AirPods Pro（价格2499元），因耳机存在漏音问题申请仅退款。商家拒绝并要求退货，平台客服以‘需提供检测报告’为由拖延处理。李某按要求发送视频检测资料后，平台仍以‘商家已发货超48小时’为由驳回请求，实际仅过3小时。商家随后以‘商品不可退货’为由关闭订单，导致李某无法通过原路径维权。李某多次向平台投诉并提交证据，平台在12天后才启动介
查看详情 →小米电饭煲保修纠纷案
2023年3月，消费者王某在京东平台购买某第三方商家销售的小米电饭煲（价格1299元），使用两个月后发现内胆出现严重划痕导致加热不均。王某多次通过京东客服及商家私信要求免费维修，但商家以无售后权限为由推诿，并要求王某支付500元上门费及配件费。王某通过京东平台申请售后，系统显示商家需3个工作日内响应，但实际等待达15天。期间商家以‘已超过质保期’为由拒绝处理，后王某经查询发现该产品仍在国家规定的3
查看详情 →无线耳机二次换货纠纷案
2023年8月，消费者张先生在跨境电商平台亚马逊购买某国品牌无线耳机（单价899元，共2副），商品页面明确标注‘12个月质保’。首批产品因蓝牙连接故障申请换货，商家在7天内寄回替换货品。新耳机使用一个月后出现电池鼓包问题，张先生多次通过平台消息栏及电话联系客服，但商家以‘已拆封无法退换’为由拒绝，同时要求补足差价。平台虽介入调解，但未提供有效的商家问责渠道。最终经消费者协会检测确认产品存在批次性缺
查看详情 →空气净化器客服失联案
2023年5月，消费者李先生在抖音直播中购买某品牌空气净化器（1699元），商品附带‘三年质保’承诺。使用三个月后设备出现电机异响，李先生多次通过平台私信联系客服，但对方以‘系统繁忙’为由未回复，且在电话沟通中态度傲慢，声称‘商品无质量问题’。因平台未建立有效客服监督机制，李先生只能自行送检发现设备存在制造缺陷。维权过程中，商家以‘已过质保期’为由拒绝承担检测费用，平台客服亦持续回避问题，导致消费
查看详情 →美妆产品仅退款纠纷案
2023年3月，消费者王女士在淘宝平台购买某品牌进口口红（单价1280元，共3支），商品页面标注支持七天无理由退货。收货后第5天，王女士发现产品存在颜色与宣传图片严重不符问题，遂通过平台申请仅退款。商家以‘已拆封’为由拒绝，平台客服则以‘需人工审核’为由拖延处理，导致王女士多次重复提交证据材料耗时两周。期间商家未提供有效沟通渠道，平台也未及时更新处理进度。直至2023年4月，商品因质量问题被检测出
查看详情 →「二次质检」跨境电商质量争议案
2023年9月，消费者张先生在拼多多某海外代购店铺购买价值499元的进口护肤品套装，商品来自某东南亚跨境电商平台。使用三天后发现产品出现过敏反应，申请退货时被商家以'海外商品不支持七天无理由退货'为由拒绝。商家提供的质检报告存在多处明显造假，包括印章模糊、检测项目缺失等问题。张先生通过平台投诉要求第三方检测，但商家既不提供原厂保修信息，也不配合检测申请，反而要求其支付200元检测费。期间商家多次以
查看详情 →「赠品陷阱」保健品套装强制捆绑售后引发争议
2023年7月，消费者王先生在京东平台某健康品牌旗舰店购买价值298元的复合维生素套装，商家赠送价值198元的微量元素检测仪。商品到手后，王先生发现维生素存在包装破损导致部分失效，要求退换货时却被商家以'赠品不退不换'为由拒绝。商家在退换货政策中明确标注'赠品不参与售后'，但未在商品详情页显著位置提示。王先生通过平台客服多次交涉，商家却要求其必须连同检测仪一并退货，否则将扣除检测仪费用。期间商家以
查看详情 →「色差争议」换货后耳机音质异常引发二次纠纷
2023年3月，消费者李女士在淘宝平台某第三方店铺购买了价值899元的某品牌无线降噪耳机。收到商品后发现耳机存在严重音质失真问题，多次联系客服未果。经平台介入后，商家同意换货并寄出同款新机。然而新机使用两周后，李女士发现耳机依旧存在爆音、延迟等质量问题，且商家在未告知的情况下擅自更改换货流程，要求其继续使用原包装盒。李女士多次通过平台投诉和电话沟通，商家却以'已换货即视为验收合格'为由推诿责任，甚
查看详情 →无线耳机质量纠纷运费承担案
2023年9月，王先生在拼多多平台购买某第三方商家的无线耳机（价格1199元），收到货后发现持续出现断连问题。申请退货时，商家以'需消费者自行承担运费'为由拒绝，并声称'商品已拆封无法原样退回'。王先生通过平台提交了完整的包装及故障视频，商家仍要求其支付45元运费。平台介入后，商家坚持不退不换，导致王先生花费3天时间自行联系快递公司，产生120元运费。10月中旬，王先生向市场监管部门投诉，最终查明
查看详情 →直播间精华液退货纠纷案
2023年7月，张女士通过抖音直播间购买某主播推荐的美白精华液（价格299元），下单时未拆封。收货后因过敏反应申请七天无理由退货，商家以'已激活产品'为由拒绝，并要求扣除50元包装费。平台客服多次推诿，商家在退货地址填写错误后仍拒绝接收包裹。8月3日，张女士向平台投诉并提交完整包装照片，商家仍通过私信威胁'虚假退货将追究责任'。期间商家多次更改退货规则，最终导致消费者放弃维权。
查看详情 →空气炸锅加热不均纠纷案
2023年4月，消费者李女士在京东平台购买某品牌智能空气炸锅（价格899元），收到货后发现加热不均导致食物焦糊。联系商家客服后，商家以'已拆封不影响二次销售'为由拒绝退货。李女士多次通过平台聊天记录和电话沟通，商家仍坚持要求其承担检测费用。5月12日，李女士上传食物焦糊视频及检测报告，平台介入后商家仍拖延处理。6月初，李女士向消协投诉，发现该型号产品存在普遍性加热缺陷，最终商家仅同意换货但未提及质
查看详情 →拼多多智能电饭煲赠品售后纠纷案
2023年9月，消费者王某在拼多多平台购买某品牌智能电饭煲（价格1299元），商家附赠一套陶瓷锅具。使用过程中电饭煲正常，但赠品锅具因运输破损导致底部裂开，王某要求单独维修赠品。商家以‘赠品不退不换’为由拒绝，并要求王某必须退回电饭煲才能处理锅具。王某多次与商家协商未果，向平台申请投诉，但商家仍以‘赠品性质特殊’推脱。消费者最终向人民法院起诉，主张赠品并非免费赠予而系促销附带，应适用《产品质量法》
查看详情 →京东无线耳机换货后二次故障案
2023年6月，消费者李某在京东平台购买某品牌无线耳机，价格899元。收到商品后发现存在断连问题，申请换货后平台寄出全新商品。但新耳机在使用过程中同样出现断连，且商家客服以‘已换货无需重复处理’为由拒绝退换。李某多次通过京东客服和电话沟通，商家要求其自行检测并拒绝承担二次维修责任。7月20日，李某向京东平台提交书面投诉，要求彻底解决质量问题。平台调解期间，商家仍以‘非质量问题’推脱，最终消费者通过
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